Opis stanowiska dla kierownika contact center

Bezpłatna biblioteka techniczna

INSTRUKCJE PRACY
Darmowa biblioteka / Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Opis stanowiska menedżera contact center. Pełny dokument

Ochrona pracy

Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Komentarze do artykułu

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Opis Stanowiska pracy określa cele, zadania i obowiązki funkcjonalne menedżera Contact Center (zwanego dalej CC).
Kierownika CK powołuje się na stanowisko i odwołuje ze stanowiska w sposób określony obowiązującymi przepisami prawa pracy na mocy zarządzenia Dyrektora Generalnego Przedsiębiorstwa na wniosek Szefa CK.
Kierownik CC podlega bezpośrednio Szefowi CC.
Na stanowisko kierownika CC powołana jest osoba z wykształceniem wyższym (ekonomika, marketing, reklama).
Kierownik CC musi wiedzieć:

legislacyjne i wykonawcze akty prawne regulujące działalność przedsiębiorczą, handlową i reklamową;
podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu;
warunki rynkowe;
procedura ustalania cen i opodatkowania;
teoria i praktyka zarządzania;
organizacja reklamy;
podstawy administracji biznesowej, marketingu;
formy i metody prowadzenia kampanii reklamowych;
oprogramowanie wykorzystywane przez Przedsiębiorstwo w celu zapewnienia procesu świadczenia usług;
tryb opracowywania umów i kontraktów na organizację i prowadzenie kampanii reklamowych;
tryb opracowywania biznesplanów i warunków handlowych umów, porozumień, kontraktów;
podstawy organizacji pracy biurowej;
zasady działania urządzeń komputerowych, łączności i łączności;
formy i metody pracy z personelem, motywacja do pracy;
podstawy prawa pracy;
zaawansowane doświadczenie krajowe i zagraniczne w reklamie i rozwoju Contact Center;
etyka komunikacji biznesowej;
podstawy socjologii;
regulaminy wewnętrzne i inne instrukcje regulujące działalność przedsiębiorstwa;
zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

W swoich działaniach kierownik CC kieruje się:

statut przedsiębiorstwa;
niniejszy opis stanowiska;
Regulamin w Contact Center;
regulamin wewnętrzny przedsiębiorstwa;
dokumenty normatywne dotyczące wykonywanej pracy;
materiały dydaktyczne;
zarządzenia i zarządzenia Dyrektora Generalnego.

W przypadku nieobecności kierownika CC jego obowiązki pełni osoba wyznaczona w przewidzianym trybie.
Kierownik CK jako członek kolektywu pracowniczego jest zobowiązany do:

sumiennie wypełniać swoje obowiązki służbowe, przestrzegać dyscypliny pracy, terminowo i dokładnie wykonywać polecenia administracji i bezpośredniego przełożonego, wykorzystywać cały czas pracy na produktywną pracę;
terminowo i jakościowo realizować zadania i zlecenia produkcyjne;
utrzymywać czystość i porządek w swoim miejscu pracy, biurze i innych pomieszczeniach, przestrzegać ustalonego trybu przechowywania dokumentów i dóbr materialnych;
efektywnie korzystać z komputerów osobistych, sprzętu biurowego i innego sprzętu, oszczędnie i racjonalnie wykorzystywać materiały, energię i inne zasoby materialne;
przestrzegać zasad współpracy z administracją (ochroną) budynku, w którym znajduje się lokal biurowy;
przestrzegać norm, przepisów i instrukcji z zakresu ochrony pracy, higieny przemysłowej, zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
niewykorzystywania informacji uzyskanych w drodze oficjalnego stanowiska do przemówień i publikacji w mediach, których rozpowszechnianie mogłoby wyrządzić szkodę Przedsiębiorstwu lub jego pracownikom.

Ii. Obowiązki zawodowe

Komunikacja z Klientem w celu wyjaśnienia pytań dotyczących tworzenia infolinii: tematy rozmów, pola, godziny pracy, wpisy na automatycznej sekretarce, liczba operatorów, informacje podawane na infolinii, raporty itp.
W przypadku konieczności uzgodnienia z Klientem, przeprowadź szkolenie dla operatorów.
W razie potrzeby kontrola podpisywania umów, przygotowywanie wniosków o zawarcie umów.
Przygotowywanie i pisanie specyfikacji technicznych (zwanych dalej ST) do tworzenia oprogramowania dla infolinii i telemarketingu.
Przygotowywanie lub dostosowywanie informacji dla infolinii, pisanie pytań i odpowiedzi dla operatorów infolinii.
Monitorowanie terminowego i prawidłowego uruchomienia infolinii.
Sprawdzanie pracy operatorów, zgodność informacji na infolinii z dostarczonym pojazdem. Przeprowadzanie testów operatora telefonicznego.
Koordynacja i wprowadzanie uzupełnień i zmian w pracy infolinii.
Sporządzanie raportów dziennych/tygodniowych/miesięcznych na wszystkich infoliniach, telemarketing i przekazywanie raportów Klientowi lub menadżerowi.
Przygotowanie zestawienia zbiorczego miesięcznych rachunków dla wszystkich Klientów za pośrednictwem infolinii.
Przygotowywanie raportów o roboczogodzinach miesięcznie.
Sporządzanie szacunków kosztów Klienta na utrzymanie infolinii na najbliższy miesiąc, przyszłe działania, telemarketing, pisanie oprogramowania, nagrywanie automatycznych sekretarek i tak dalej.
Wystawianie faktur klientom za usługi CC.
Odpowiadanie na reklamacje, uwagi klientów dotyczące działania infolinii, podsłuchiwanie rozmów operatorów itp., przekazywanie reklamacji Szefowi BOK w celu przeprowadzenia dodatkowych działań usprawniających pracę BOK (szkolenie lub karanie operatorów, podejmowanie zmiany w infoliniach).

III. Prawa

Kierownik CC ma prawo:

Zażądaj i otrzymuj niezbędne materiały i dokumenty związane z problematyką swojej działalności.
Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.
Zgłaszaj propozycje usprawnienia swojej pracy i pracy Contact Center jako całości.
Informuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich niedociągnięciach w działalności produkcyjnej przedsiębiorstwa (jego oddziałach strukturalnych) zidentyfikowanych podczas wykonywania swoich obowiązków służbowych i przedstawiaj propozycje ich usunięcia.
Żądaj osobiście lub w imieniu kierownictwa organizacji od działów usług i specjalistów Przedsiębiorstwa informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania swoich obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Kierownik CC odpowiada za:

Prawidłowe wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszej instrukcji.
Przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności.
Podanie nieprawdziwych informacji o procesie realizacji projektu.
Przechowywanie dokumentacji i udostępnianie informacji związanych z wykazem informacji poufnych.
Naruszenie przepisów wewnętrznych Przedsiębiorstwa.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy:

▪ Księgowy biurowy. Opis pracy

▪ Szef grupy operatorów monitoringu wizyjnego. Opis pracy

▪ maszynista wytłaczarki. Opis pracy

Zobacz inne artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Sztuczna skóra do emulacji dotyku 15.04.2024

W świecie nowoczesnych technologii, w którym dystans staje się coraz bardziej powszechny, ważne jest utrzymywanie kontaktu i poczucia bliskości. Niedawne odkrycia w dziedzinie sztucznej skóry dokonane przez niemieckich naukowców z Uniwersytetu Saary wyznaczają nową erę wirtualnych interakcji. Niemieccy naukowcy z Uniwersytetu Saary opracowali ultracienkie folie, które mogą przenosić wrażenie dotyku na odległość. Ta najnowocześniejsza technologia zapewnia nowe możliwości wirtualnej komunikacji, szczególnie tym, którzy znajdują się daleko od swoich bliskich. Ultracienkie folie opracowane przez naukowców, o grubości zaledwie 50 mikrometrów, można wkomponować w tekstylia i nosić jak drugą skórę. Folie te działają jak czujniki rozpoznające sygnały dotykowe od mamy lub taty oraz jako elementy uruchamiające, które przekazują te ruchy dziecku. Dotyk rodziców do tkaniny aktywuje czujniki, które reagują na nacisk i odkształcają ultracienką warstwę. Ten ... >>

Żwirek dla kota Petgugu Global 15.04.2024

Opieka nad zwierzętami często może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o utrzymanie domu w czystości. Zaprezentowano nowe, ciekawe rozwiązanie od startupu Petgugu Global, które ułatwi życie właścicielom kotów i pomoże im utrzymać w domu idealną czystość i porządek. Startup Petgugu Global zaprezentował wyjątkową toaletę dla kotów, która automatycznie spłukuje odchody, utrzymując Twój dom w czystości i świeżości. To innowacyjne urządzenie jest wyposażone w różne inteligentne czujniki, które monitorują aktywność Twojego zwierzaka w toalecie i aktywują automatyczne czyszczenie po użyciu. Urządzenie podłącza się do sieci kanalizacyjnej i zapewnia sprawne usuwanie nieczystości bez konieczności ingerencji właściciela. Dodatkowo toaleta ma dużą pojemność do spłukiwania, co czyni ją idealną dla gospodarstw domowych, w których mieszka więcej kotów. Miska na kuwetę Petgugu jest przeznaczona do stosowania z żwirkami rozpuszczalnymi w wodzie i oferuje szereg dodatkowych funkcji ... >>

Atrakcyjność troskliwych mężczyzn 14.04.2024

Od dawna panuje stereotyp, że kobiety wolą „złych chłopców”. Jednak najnowsze badania przeprowadzone przez brytyjskich naukowców z Monash University oferują nowe spojrzenie na tę kwestię. Przyjrzeli się, jak kobiety reagowały na emocjonalną odpowiedzialność mężczyzn i chęć pomagania innym. Wyniki badania mogą zmienić nasze rozumienie tego, co sprawia, że mężczyźni są atrakcyjni dla kobiet. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Monash University prowadzi do nowych odkryć na temat atrakcyjności mężczyzn w oczach kobiet. W eksperymencie kobietom pokazywano zdjęcia mężczyzn z krótkimi historiami dotyczącymi ich zachowania w różnych sytuacjach, w tym reakcji na spotkanie z bezdomnym. Część mężczyzn ignorowała bezdomnego, inni natomiast pomagali mu, kupując mu jedzenie. Badanie wykazało, że mężczyźni, którzy okazali empatię i życzliwość, byli bardziej atrakcyjni dla kobiet w porównaniu z mężczyznami, którzy okazali empatię i życzliwość. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Nowy rok nadejdzie sekundę później 31.12.2016

Ostatni dzień 2016 roku potrwa o sekundę dłużej. Potwierdzi to zegar komputerowy, który przed początkiem 1 stycznia będzie pokazywał niezwykłą wartość 23:59:60. Dodatkowa sekunda pomoże wypełnić lukę między międzynarodowym czasem koordynowanym.

Sekunda przestępna pojawi się przed północą 31 grudnia, kiedy cały świat będzie świętował nowy rok 2017. Przedłużenie dnia jest związane z międzynarodową koordynacją czasu (UTC). Luka ta pojawia się podczas dziennego obrotu Ziemi i jest mierzona przez zegary atomowe i UT1, ale musi być okresowo zmniejszana.

Dodanie dodatkowej sekundy zdarzyło się już 26 razy. Po raz pierwszy taka procedura miała miejsce 30 czerwca 1972 r., ostatnia 30 czerwca 2015 r.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ Czujnik sztucznej soczewki

▪ Super wysokie ciśnienie w nowy sposób

▪ Linia tramwajowa z odcinkiem bez sieci jezdnej

▪ Komputer odczytuje emocje

▪ Stworzono lustra 1000 atomów

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja serwisu Ograniczniki sygnału, kompresory. Wybór artykułu

▪ artykuł Wylej piękno i harmonię świata. Popularne wyrażenie

▪ artykuł Dlaczego propaganda antynarkotykowa na szkolnych ołówkach nie powiodła się w Nowym Jorku? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł Monter-monter sprzętu i urządzeń radioelektronicznych. Opis pracy

▪ artykuł Wielopasmowa antena pionowa. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Dzielnik częstotliwości przez 5000. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn