Konfliktologia. Ściągawka: krótko, najważniejsza

Notatki z wykładów, ściągawki
Darmowa biblioteka / Katalog / Notatki z wykładów, ściągawki

Konfliktologia. Ściągawka: krótko, najważniejsza

Notatki z wykładów, ściągawki

Spis treści

PRZEDMIOT I PRZEDMIOT KONFLIKTOLOGII

Konflikt to wieloaspektowe zjawisko społeczne. Przedmiot dyscypliny naukowej badającej konflikty i zjawiska z nimi związane zależy od tego, jakie cechy i parametry zawiera definicja pojęcia „konflikt”.

Konflikt w konfliktologii jest to ostre zderzenie opozycyjnych interesów, celów, poglądów, prowadzące do sprzeciwu ze strony podmiotów konfliktu i któremu towarzyszą negatywne uczucia z ich strony.

Zderzenie podmiotów zachodzi w procesie ich interakcji: w komunikacji, działaniach skierowanych na siebie i zachowaniu.

Obiekt Konfliktologia to całość wszystkich konfliktów w ogóle lub wszystkich tych sprzeczności, problemów, które istnieją w społeczeństwie.

Istnieją trzy główne typy konfliktów w obiekcie:

1) społeczne;

2) intrapersonalne;

3) konflikty zwierzęce.

Konflikty społeczne zajmują centralne miejsce w przedmiocie konfliktologii, gdyż są bezpośrednio powiązane z innymi konfliktami (intrapersonalnymi, interpersonalnymi). Aby zrozumieć motywy kierujące jednostkami do wchodzenia w konflikt, konieczne jest zbadanie wewnętrznego składnika ludzkich zachowań konfliktowych – cech intrapersonalnych i konfliktów. Interakcje interpersonalne i ich cechy ujawniają właściwości ludzkich zachowań w społeczeństwie. Wszystkie rodzaje konfliktów są ze sobą powiązane ze względu na ich unifikację w obszarze przedmiotu konfliktologii. Należy zrozumieć, że tak szeroko deklarowanego przedmiotu konfliktologii nie można całkowicie wyczerpać w ramach jednej dyscypliny naukowej.

Przedmiotem każdej nauki jest składnik trudny do zmiany, często odzwierciedlający konserwatywne poglądy naukowców i nieodzwierciedlający zmian zachodzących w dyscyplinie naukowej. Dlatego ważniejsza jest definicja przedmiotu nauki.

Temat konfliktologii - zbiór wzorców i właściwości powstawania, rozwoju i zakończenia konfliktu. Przedmiotem tej dyscypliny naukowej jest idealny model interakcji konfliktowej. Konfliktologia interesuje się teorią, aparatem pojęciowym kategorii konfliktu i interakcją konfliktową. Charakterystyka i wzorce konfliktów mogą się zmieniać wraz ze zmianami i rozwojem społeczeństwa i interakcji społecznych w jego obrębie. Przedmiot konfliktologii może się zmieniać, odzwierciedlając najbardziej istotne aspekty badań i teoretycznych zainteresowań nauki w określonym momencie rozwoju samej dyscypliny naukowej.

Współczesna konfliktologia koncentruje się na rozwoju ogólnej teorii konfliktologicznej, dlatego interesuje ją cała różnorodność istniejących konfliktów: konflikty społeczne między grupami o różnej skali, konflikty interpersonalne, intrapersonalne i zwierzęce.

UWARUNKOWANIA POCHODZENIA KONFLIKTOLOGII

Konflikty - zjawiska, które istnieją nierozerwalnie wraz z nadejściem społeczeństwa. Jednak nauka o „konfliktologii” powstała dopiero w XX wiek, gdyż to właśnie w tym stuleciu zjawisko „konfliktu” nabiera nowych właściwości i cech. Na pojawienie się nowej dyscypliny naukowej wpływa wiele okoliczności społeczno-historycznych. Dwie wojny światowe XX wiek. sprawiły, że sprzeczności konfliktowe miały katastrofalny zasięg i konsekwencje. Ulepszona broń masowego rażenia i śmierć dużej liczby ludzi postawiły społeczeństwo w warunkach oczekiwania katastrof i kryzysu.

Procesy gospodarcze, które miały miejsce w ostatnim stuleciu (Marsz Ubogich, Wielki Kryzys w Ameryce, pogorszyło stopień katastrofalnego życia w społeczeństwie. Udoskonalenie i powikłanie rodzajów przestępczości, kryzys demograficzny, zniszczenie lub zmiana instytucji społecznych to zjawiska, które wymusiły nadanie zjawisku „konfliktu” nowych wymiarów. Ciągła atmosfera kryzysu i napięcia społecznego doprowadziła ludzi do narkomanii, alkoholizmu i chorób psychicznych. Konflikty intrapersonalne w XX wiek. osiągnął punkt kulminacyjny i wywołał wzrost samobójstw w społeczeństwie.

Czynniki, które wpłynęły na pojawienie się konfliktologii:

▪ globalizacja społeczeństwa i świata jako całości;

▪ komplikowanie życia i relacji;

▪ rosnąca dynamika życia i duże tempo zmian;

▪ napięcie i zwiększony poziom stresu.

Pierwsze trzy czynniki odnoszą się do obiektywnych zagrożeń dla równowagi i harmonii w społeczeństwie, napięcie jest zagrożeniem subiektywnym. W XX wiekNastąpił ilościowy i jakościowy wzrost obiektywnych i subiektywnych zagrożeń dla osoby i społeczeństwa, dlatego potrzebne są nowe sposoby osiągania kompromisu, rozwiązywania sprzeczności i zapobiegania konfliktom.

Potrzebna była technologia rozwiązywania konfliktów. Praktyka edukacyjna, badania, wiedza naukowa w dziedzinie konfliktu w tym momencie mogły stanowić podstawę metodologiczną i teoretyczną dla nowej nauki, dzięki czemu możliwe stało się pojawienie się konfliktologii.

Przecięcie dwóch wektorów posłużyło jako podstawa do powstania nowej nauki:

▪ społeczno-historyczna potrzeba nowych procedur rozwiązywania konfliktów;

▪ wystarczający w tym celu zasób wiedzy naukowej.

zwyciężył trzy główne widoki o potrzebie konfliktologii:

▪ Konfliktologia powinna być odrębną, niezależną nauką;

▪ Konfliktologia powinna stać się interdyscyplinarna i rozwijać się jako kierunek w obrębie innych istniejących nauk;

▪ nauka „konfliktologia” nie powinna być nauką odrębną, gdyż nie ma ona znaczenia dla społeczeństwa.

KONFLIKTOLOGIA JAKO DYSCYPLINA NAUKOWA

Jak zaczęła się kształtować naukowa dyscyplina konfliktologii? 1960. za granicą i w kraju 1990. w Rosja. Ta młoda nauka jest wciąż w procesie rozwoju i tworzenia integralności swojej bazy teoretycznej i metodologicznej.

Istnieją trzy obszary konfliktologii jako dyscypliny naukowej.

1. Rozwój teorii, metodologii i badań konfliktologii.

2. Kształtowanie wiedzy konfliktologicznej w zakresie edukacji.

3. Wprowadzenie wartości użytkowej konfliktologii w celu przewidywania i zapobiegania konfliktom w społeczeństwie.

Pierwszy kierunek jest powołany do osiągnięcia konsensusu całej wiedzy konfliktologicznej, w tym nauk związanych z konfliktologią, uzgadniania teoretycznych rozbieżności między gałęziami nauki. Studia nad konfliktami powinny być zarówno wąsko skoncentrowane (przedmiotem jest dostrzeżenie metodologicznych perspektyw nauki), jak i interdyscyplinarne i ogólnie stosowane.

Dane z badań empirycznych należy usystematyzować i z czasem przekształcić w wiedzę teoretyczną z zakresu konfliktologii. W ramach pierwszego kierunku zadaniem jest organizowanie konferencji naukowych i naukowo-praktycznych, sympozjów i okrągłych stołów na temat teorii i metod konfliktologii. Tłumaczenia i publikacje prac zagranicznych teoretyków konfliktologii, organizacja kontaktów z międzynarodowymi ośrodkami naukowymi konfliktologii, a także utworzenie Instytutu Konfliktologii w Rosja - zadania w ramach pierwszego kierunku dyscypliny „Konfliktologia”. W dziedzinie edukacji do zadań konfliktologii należy wprowadzanie szkoleń do programów kształcenia ogólnego i uczelni wyższych, otwieranie na uczelniach specjalności z konfliktologii, wprowadzanie wiedzy konfliktologicznej do systemu doskonalenia zawodowego specjalistów. Rozbudowa publikacji literatury edukacyjnej z zakresu konfliktologii, zapewniająca możliwość publikacji rodzimych konfliktologów.

Trzecim kierunkiem konfliktologii jest organizacja grup i ośrodków zajmujących się praktycznymi zagadnieniami konfliktologii. Powinny one mieć na celu opracowanie metod oceny współczesnych sytuacji konfliktowych, technologii rozwiązywania konfliktów pojawiających się w społeczeństwie oraz prognoz, które pomagają zapobiegać powstawaniu konfliktów.

Praca takich ośrodków obejmuje szeroki wachlarz sposobów zapobiegania konfliktom w różnych sferach i obszarach społeczeństwa. Analiza praktycznej pracy takich grup pozwoli usystematyzować metody badania konfliktów i stworzyć uniwersalną interdyscyplinarną wiedzę o konfliktach.

WSPÓŁCZESNI PRZEDSTAWICIELE PARADYGMATU KONFLIKTU

Konfliktologia przyciąga wielu badaczy i teoretyków do pracy w dziedzinie konfliktu i rozwiązywania konfliktów. Paradygmat konfliktologiczny opiera się na interdyscyplinarnym studium tego tematu.

Znane są prace z zakresu konfliktów zbrojnych S. Bogdanowa, który zaproponował zupełnie unikalną teorię rozwoju, czynników eskalacji i sposobów zarządzania konfliktem militarnym.

V. Cheban analizuje znaczenie instytucji wojska w udziale w konflikcie zbrojnym. Badane są sposoby refleksji i konsekwencje konfliktów zbrojnych w życiu społecznym i politycznym społeczeństwa J. Siedow. Interesujące są cechy konfliktu międzynarodowego A. Własowa и E. Skakunowa. O stopniu wpływu silnych państw gospodarczych i politycznych w konfliktach międzynarodowych decyduje tzw V. Żurkin и I. Zwiagielskaja.

Duże znaczenie we współczesnym paradygmacie konfliktu ma matematyczne modelowanie konfliktu oraz metody wykonywania obliczeń w sytuacjach konfliktowych czy zarządzania konfliktami oprogramowania. (S. Terentiew, A. Barabasz, J. Pawłowski). Nie trać swojej pozycji w świecie nauki i teorii gier (G. Smolyan, V. Lefebvre). W sferze pedagogicznej badane są konflikty B. Aliszew, T. Czystyakowa. Problematykę szkolenia kadry pedagogicznej w zakresie zapobiegania i rozwiązywania konfliktów szkolnych opracowuje: G. Boltunova. Konflikty społeczne naszych czasów przedstawiane są w publikacjach D. Malysheva, M. Odintsova. D. Furmana bada cechy wpływu różnych ruchów religijnych w Stany Zjednoczone o towarzyszących konfliktom społecznym w społeczeństwie.

Znani teoretycy i metodolodzy współczesnego paradygmatu konfliktu to: A. Antsupow, A. Shipilov, Yu. Zaprudsky, A. Dmitriev, A. Zaitsevpublikowali materiały edukacyjne i monografie na temat konfliktologii.

Są to niektórzy krajowi przedstawiciele paradygmatu konfliktologicznego, w konfliktologii zagranicznej uznani są wybitni przedstawiciele S. Lipset, M. Hekter, T. Nairn, L. Koser и Lipset i blisko jego pomysłów D. Easton - badacze konfliktów politycznych, którzy zaproponowali własne modele osiągania i utrzymywania stabilności politycznej w społeczeństwie. Różnice etniczne, według M. Hekterwpływają na nierównomierny rozwój grup społecznych w społeczeństwie.

D. Sanders opracował teorię „zachowań w konflikcie wewnętrznym”, która wyjaśnia sprzeczności powstające w różnych państwach. Teoria ta badała wpływ wartości społecznych danego społeczeństwa na poziom jego konfliktu.

ZASTOSOWANE ZNACZENIE KONFLIKTOLOGII

Można rozważyć stosowaną wartość konfliktologii w dwie strony:

1) metodologię lub metody badawcze stosowane przez konfliktologię;

2) znaczenie danych z tych badań dla przewidywania i zapobiegania konfliktom.

Główne metody, które pozwalają zebrać najpełniejsze informacje o konflikcie w badaniu:

▪ sposób klasyfikacji i identyfikacji konfliktów na podobne typy;

▪ metoda strukturalno-funkcjonalna;

▪ metoda dynamiczna procesowo;

▪ zezwalanie;

▪ prognostyczne.

Ta ostatnia metoda odpowiada za przewidywanie sytuacji konfliktowych, przewidywanie ewentualnych starć i odpowiednie przygotowanie się do nich. Metoda permisywna to dozwolone procedury i technologie zarządzania konfliktami. Zdobyta tutaj wiedza ma wyraźnie zastosowanie. Pierwsze trzy metody pozwalają wyjaśnić i opisać istotę każdego konfliktu, zidentyfikować jego elementy, zrozumieć przedmiot i przedmiot konfliktu, aby następnie kompetentnie określić działania mające na celu rozwiązanie sprzeczności.

Metoda strukturalno-funkcjonalna ujawnia strukturę konfliktu, funkcje każdego komponentu. Jednak metoda ta analizuje konflikt w stanie oderwanym od rzeczywistości i poza jej dynamiką. To nadrabia proceduralne podejście dynamiczne, pozwalający na wyznaczenie etapów rozwoju konfliktu, określenie charakteru dynamiki. Ta metoda badawcza charakteryzuje się głębokim i holistycznym spojrzeniem na konflikty. Wiele konfliktów lub interakcji konfliktowych ma wspólne cechy i cechy, dzięki czemu można je zaklasyfikować do ogólnej kategorii lub typu. Jest to możliwe dzięki metoda typologiczna.

Za różnymi formami manifestacji konfliktu mogą kryć się wspólne stabilne znaki, dlatego ważne jest poznanie i dostrzeżenie obiektywnej istoty konfliktu, określenie jego rodzaju. W przyszłości będzie można zakładać przebieg wydarzeń w tego typu interakcji konfliktowej. Ponadto metoda klasyfikacji pozwala na połączenie wiedzy praktycznej i teoretycznej o konflikcie.

Powiązane metody badawcze, która również wykorzystuje konfliktologię:

▪ obserwacja;

▪ ankieta;

▪ testowanie;

▪ eksperymenty;

▪ modelowanie.

Główny cel metod badanie konfliktu ma na celu rozwiązywanie problemów stosowanych, czyli drugiego kierunku konfliktologii stosowanej, ponieważ pozwalają one na opracowanie strategii działania w sytuacji konfliktu (siłowe tłumienie, strategia unikania konfliktu, znalezienie kompromisu). Wybrana strategia powinna być najbardziej optymalna dla każdego konkretnego konfliktu.

BADANIA KONFLIKTU ZAGRANICZNEGO

Na specyfikę zagranicznych studiów nad konfliktami miały wpływ studia z zakresu socjologii, politologii i psychologii, gdyż w ramach tych dziedzin naukowych często przedmiotem badań był konflikt.

Można zauważyć kilka cech badań nad konfliktami zagranicznymi.

1. Dłuższa historia badań w tym obszarze (pierwsze kroki w tworzeniu teorii konfliktu podjęto w drugiej połowie) XNUMX wiek.).

2. Stosowane cele i zadania dominują w konfliktologii za granicą, dlatego badania empiryczne mają większą wartość niż rozwój teorii.

3. Prezentowane poglądy na problematykę konfliktów są bardziej zróżnicowane, zmienne i spolaryzowane – wszystko to poszerza teoretyczne granice rozumienia konfliktów.

4. Istnieją specjalne czasopisma naukowe poświęcone badaniu konfliktów i konfliktologii.

Badania psychologiczne konfliktu odbywały się w następujących obszarach: konflikty behawioralne; konflikty interakcyjne lub kierunek interakcjonistyczny; konflikt jako konsekwencja frustracji; naturalna agresywność człowieka jest główną przyczyną konfliktów w podejściu etiologicznym; wpływ środowiska, grupy i jej rozwoju na konflikty; badania konfliktów tłumaczących ich naturę obecnością w ludziach instynktów społecznych i lęków – kierunek socjotropowy; kierunek psychoanalityczny; badanie procesu negocjacji w rozwiązywaniu konfliktów; eksperymenty dotyczące modelowania sytuacji konfliktowych; badanie stylów zachowania osób będących w konflikcie.

Taka różnorodność psychologicznych studiów nad konfliktami przyniosła znaczące rezultaty, dane pozwoliły na sformułowanie wielu teoretycznych podejść w konfliktologii.

Na przykład strategie postępowania człowieka w sytuacji konfliktowej, zidentyfikowane R. Blake, K. Thomas i J. Mouton (zakwaterowanie, rywalizacja, kompromis, współpraca, unikanie) miały duży wpływ na teorię rozwiązywania konfliktów.

Socjologiczne studia konfliktu są uznawane za tożsame z badaniami we współczesnej konfliktologii, ponieważ główne teorie konfliktologii powstały właśnie dzięki badaniom socjologów. Istotne dla konfliktologii badania socjologiczne: teorie konfliktu funkcjonalnego (G. Simmel, L. Koser), podejście strukturalno-funkcjonalne (T. Parsons), teorie konfliktu w społeczeństwie (K. Boulding, R. Dahrendorf).

Studia nad konfliktami w naukach politycznych przyczynił się do konfliktologii poprzez teorię grup politycznych (G. Mosca, A. Bentley), badania stabilności politycznej (J. Blondel, S. Lipset) i elita społeczna (V. Pareto).

KRAJOWYCH BADACZY KONFLIKTOLOGII

Zdominowany w ZSRR paradygmat społeczeństwa niekonfliktowego i społeczeństwa zgody utrudniał rozwój studiów nad konfliktami. Studia zagraniczne II poł. XX wiek. wywarło pewien wpływ na krajowych naukowców, jednak nie udało się rozpocząć poważnych badań na dużą skalę w tej dziedzinie, mimo że sytuacja społeczna była dość konfliktowa.

Ostre konflikty istniały w sferze gospodarczej, politycznej i społecznej społeczeństwa. Konflikty międzyetniczne, międzygrupowe niosą ze sobą negatywne konsekwencje zarówno na krajowym poziomie politycznym, jak i wpływają na stosunki międzynarodowe (konflikty w Osetia Północna, Czeczenia, Naddniestrze ). Dlatego w 1980 - zaczął e Lata 1990. Szczególnie dotkliwie odczuwalny jest brak wiedzy konfliktologicznej, rozpoczynają się pierwsze poważne kroki w badaniu konfliktów. Ukazuje się duża liczba publikacji poświęconych problematyce konfliktów. Badania empiryczne poświęcone są analizie konfliktów, które miały miejsce w ciągu ostatniej dekady.

Zainteresowanie badaczy przeważa w dziedzinie konfliktów etnicznych i militarnych (A. Kasyuk, V. Dubrov). Prowadzone są badania nad konfliktami na Bliskim Wschodzie, sprzecznościami etnicznymi i międzyetnicznymi na terytoriach byłego ZSRR. Do początku Lata 1990. uwzględnia maksymalną liczbę publikacji oddających specyfikę konfliktów we współczesnym społeczeństwie.

Konieczność rozwiązywania konfliktów zmusza władze do pomocy naukowcom w teoretycznym i praktycznym rozwoju paradygmatu konfliktu.

Dlatego w Moskwa, Sankt Petersburg, Nowosybirsk, Biełgorod a inne miasta otwierają specjalne centra. Ich praca polega na rozwijaniu mediacji w sytuacjach konfliktowych, rozwijaniu możliwych opcji rozwiązywania i zapobiegania konfliktom. W uczelniach otwierane są specjalności z zakresu konfliktologii, ta dyscyplina akademicka jest wprowadzana w wielu innych specjalnościach.

W drugiej połowie Lata 1990. badacze interesują się analizą konfliktów międzynarodowych (I. Artsibasov, V. Bulavin, D. Feldman)publikowane są prace podejmujące problematykę konfliktu społecznego. W tym samym czasie A. Antsupow и A. Shipilov (uznani za czołowych konfliktologów w Rosja ) publikują materiały edukacyjne z zakresu konfliktologii, które systematyzują materiały wielu krajowych i zagranicznych badaczy konfliktu.

Znaczące prace w psychologicznych badaniach konfliktu E. Dubovskoy, R. Krichevsky, A. Sukhov, A. Bodalev, V. Kazantsev - badacze społecznych aspektów konfliktów w społeczeństwie.

PRZYCZYNY KONFLIKTÓW

Przyczyny konfliktów - ważny element rozstrzygania wszelkich konfliktów. Przyczyny konfliktu są siłą napędową rozwoju i eskalacji konfliktu. Natura przyczyn może być obiektywna lub subiektywna. Same przyczyny mogą mieć strukturę, dlatego konieczne jest oddzielenie zmian parametrów w obrębie przyczyn od przyczyny konfliktu jako całości.

Wyróżnia się cztery główne grupy przyczyn.

1. Powody obiektywne.

2. Zarządzanie strukturalne, czyli organizacyjne.

3. Czynniki społeczne i psychologiczne.

4. Powody subiektywne.

Okoliczności zewnętrzne, stereotypy behawioralne, status społeczny jednostki, styl życia to przykłady obiektywnych czynników powstawania konfliktu. Istniejąca w społeczeństwie umowa lub ramy prawne mogą stać się przyczyną konfliktów w społeczeństwie, jeśli nie są wystarczająco rozwinięte, nie uwzględniają całej różnorodności możliwych sytuacji w interakcjach międzyludzkich i mają słabą funkcję regulacyjną.

Do drugiej grupy przyczyn zaliczają się strukturalne, funkcjonalne i sytuacyjne przyczyny konfliktów. W tym przypadku konflikty powstają na skutek źle zorganizowanej działalności jednostek. Struktura organizacji nie spełnia wymagań, wpływa na słabą funkcjonalność, a co za tym idzie, prowokuje konflikty w zespole i pomiędzy grupami roboczymi. Błędy w zarządzaniu powodują sytuacje konfliktowe. Nawarstwianie się niepowodzeń w zarządzaniu zwiększa napięcie w organizacji i prowadzi do konfliktów. Wszystkie relacje jednostki w społeczeństwie zdeterminowane są jej postawami psychologicznymi i społecznymi, co czasami może powodować sprzeczności i konflikty w interakcjach międzyludzkich - czynniki społeczno-psychologiczne.

Na przykład system psychologiczny osoby jest zaprojektowany w taki sposób, aby optymalnie regulować wszystkie informacje, które docierają do jednostki. Dlatego w relacjach międzyludzkich ludzie tracą lub zniekształcają informacje, które pojawiają się w komunikacji. Ten naturalny proces nie zależy od osoby, ale może wywoływać konflikty. Rozbieżność między rolami pełnionymi przez jednostkę w procesie interakcji należy do trzeciej grupy przyczyn.

Powody subiektywne (lub osobiste) zależą od osoby, jej percepcji i form zachowania, psychiki. Odporność na konflikty osobiste zależy od tego, jak dana osoba ocenia zachowanie innej osoby, jak bardzo projektuje zachowanie bezkonfliktowe lub konfliktowe.

W prawdziwym konflikcie ważne jest rozdzielenie przyczyn konfliktów na komponenty subiektywne i obiektywne.

ELEMENTY KONFLIKTU I JEGO CHARAKTERYSTYKA

Każdy konflikt składa się z wielu elementów, z których niektóre są obiektywnie obecne niezależnie od rodzaju i formy sytuacji konfliktowej i stanowią strukturę konfliktu. Ale są też elementy, które mogą zostać wprowadzone do interakcji konfliktu przez uczestników każdego konkretnego konfliktu lub powstać tylko pod pewnymi warunkami. Innymi słowy są to elementy subiektywne, czyli psychologiczne komponenty konfliktu.

Istnieją trzy główne psychologiczne komponenty konfliktu :

▪ motywy, cele, potrzeby, które kierują uczestnikiem konfliktu;

▪ metody i taktyka zachowania uczestnika interakcji konfliktowych;

▪ element informacyjny wzorców zachowań uczestników.

Chęć zaspokojenia potrzeby często służy jako motyw interakcji konfliktowej. Nie zawsze jest możliwe ustalenie motywów konfliktu, ponieważ uczestnicy mają tendencję do ukrywania prawdziwych motywów, udając im powierzchowne i oczywiste wyjaśnienia swojego zachowania. Prawdziwe motywy stanowią cel interakcji w konflikcie dla każdego uczestnika.

cel to wynik, do którego dążą uczestnicy.

Wszystkie działania uczestników wychodzą z celu.

Potrzebuje - to są główne warunki aktywujące motywy i działania walczących stron. Potrzeby mogą się zmieniać w zależności od stanu i warunków danej osoby. Zaspokajanie swoich potrzeb jest naturalnym pragnieniem człowieka, istotne jest to, w jaki sposób uczestnik interakcji to osiąga. Często działania stają się sprzeczne, zmieniając zachowanie jednostki w wrogie, ostro sprzeczne.

Takie zachowanie powoduje negatywną reakcję przeciwnika lub osoby, której aspiracje, motywy i potrzeby są skierowane w przeciwnym kierunku. W przyszłości następuje przemiana reakcji i działań, które się tworzą zachowanie konfliktowe podczas interakcji. Kiedy uczestnik koncentruje się tylko na sobie, strategie działania przybierają formę unikania lub rywalizacji.

Przy bardziej konstruktywnym podejściu – skupiającym się na innych uczestnikach konfliktu – formą zachowania jest współpraca, adaptacja, kompromis. Możliwa taktyka działań stron może być neutralna, miękka lub twarda w oddziaływaniu.

Trzecim składnikiem orientacji psychologicznej konfliktu jest zbiór poglądów, myśli i informacji o konflikcie przeciwnych uczestników. Od tego zależy, jak emocjonalnie przebiegnie konflikt i jak szybko będzie możliwe jego rozwiązanie.

STRUKTURA KONFLIKTU

pod Struktura dowolnego obiektu rozumiane jest jako całość jego części, stabilne połączenia i wszystko, co składa się na jego integralność.

Główne elementy interakcji konfliktu:

1) obiekt konflikt nie zawsze leży na powierzchni, częściej jest ukryty przed uczestnikami konfliktu, ale jest centralnym składnikiem interakcji konfliktu. Konflikt można rozwiązać tylko wtedy, gdy przedmiot jest jasno zdefiniowany.

Niezrozumienie przedmiotu konfliktu lub jego zastąpienie pogarsza sytuację konfliktową. Konflikt ma powód i powstaje z powodu niezaspokojenia jakiejś potrzeby, czasami ten powód lub powód jest uważany za przedmiot konfliktu.

Człowiek będzie dążył do zaspokojenia tej potrzeby poprzez wartości.

Wartość jest przedmiotem konfliktu. Identyfikują wartości społeczne, materialne i duchowe, do posiadania których dążą walczące strony;

2) temat konflikt to sprzeczność obecna w całej sytuacji konfliktowej. Obecność sprzeczności zmusza przeciwników do walki. Sprzeczność konfliktu jest obiektywna, urojona i problematyczna dla konkretnego podmiotu;

3) uczestnicy konfliktu to ludzie, którzy są zaangażowani w sytuację konfliktową.

Rodzaje uczestników formularza:

▪ indywidualny;

▪ grupa społeczna;

▪ organizacja;

▪ stan.

Są uczestnicy główni i drugorzędni. Wśród głównych walczących stron można wyróżnić inicjatora. Do drugorzędnych zaliczają się inicjatorzy i organizatorzy. Osoby te nie uczestniczą bezpośrednio w konflikcie, ale przyczyniają się do rozwoju konfliktu i angażują nowych uczestników. Stopień wpływu i władzy w konflikcie zależy od tego, jakie wsparcie ma uczestnik konfliktu od innych, jakie ma powiązania, zasoby i możliwości. Osoby wspierające tę czy inną skonfliktowaną stronę tworzą grupę wsparcia. Na etapie rozwiązywania konfliktu mogą pojawić się osoby trzecie – niezależni pośrednicy, którzy pomogą rozwiązać sprzeczność. Zaangażowanie sędziów i zawodowych mediatorów przyczynia się do pokojowego rozwiązywania konfliktów;

4) warunki społeczno-psychologiczne и środowisko socjalnew którym rozwija się konflikt. Środowisko działa jako czynnik pomagający lub utrudniający przeciwnikom i mediatorom, ponieważ sprzyja zrozumieniu celów, motywów i zależności, którymi kierują się uczestnicy.

Charakter konfliktu zależy od subiektywnej percepcji konfliktu (lub obrazu konfliktu).

Istnieją trzy poziomy subiektywnego nastawienia:

1) obraz siebie;

2) postrzeganie innych uczestników sytuacji konfliktowej;

3) rozumienie obrazu środowiska zewnętrznego.

DYNAMIKA KONFLIKTU

Konflikt - to zjawisko, które jest segmentem, a nie punktem na skali czasu. Segment ten można podzielić na części, których „początek” i „koniec” będą odrębnymi etapami konfliktu. Rozwój etapów i cały proces konfliktu determinują dynamikę interakcji konfliktowych.

Możliwe etapy (lub etapy) konfliktu :

1) etap przedkonfliktowy (etap utajony);

2) etap otwartego konfliktu;

3) etap zakończenia konfliktu;

4) etap pokonfliktowy (etap normalizacji relacji).

Na etapie utajonym powstaje sprzeczność między podmiotami lub sytuacja problemowa, która po rozpoznaniu przez strony powoduje określone działania. Działania te mają na celu bezkonfliktowe rozwiązanie sytuacji problemowej. Uczestnicy argumentują swoje cele, określają swoją pozycję w stosunku do innego uczestnika w zaistniałej sytuacji. Jeśli sytuacja problemowa nie zostanie rozwiązana, etap przedkonfliktowy kończy się pojawieniem się obiektywnej sytuacji przedkonfliktowej.

Etap otwartego konfliktu - są to bezpośrednie działania przeciwstawnych uczestników, które składają się na interakcję konfliktu. Etap rozpoczyna się od zderzenia stron – incydentu, a następnie trwa wzajemna wymiana sprzecznych działań. Każde nowe działanie skierowane przeciwko przeciwnikowi zwiększa emocjonalny komponent interakcji i komplikuje racjonalne postrzeganie działań i pozycji drugiego uczestnika. Prowadzi to do intensyfikacji starcia i sprawia, że interakcja staje się bardziej agresywna – następuje eskalacja konfliktu. Na etapie zakończenia konfliktu stopień konfrontacji słabnie, interakcja staje się mniej intensywna i zabarwiona negatywnie. Uczestnicy konfliktu widzą, że wszystkie ich działania nie prowadzą do ich celów i nie rozwiązują sprzeczności, dlatego szukają innych sposobów rozwiązania sytuacji konfliktowej. Po czym konflikt zostanie rozwiązany. Form rozwiązywania konfliktów może być wiele, ale za główne uważa się: osłabienie, rozwiązanie, eliminację problemu, modyfikację konfliktu w inny konflikt.

Etap pokonfliktowy jest niezbędny do przywrócenia zniszczonych przez konflikt relacji międzyludzkich między uczestnikami. Jeśli konflikt zostanie rozwiązany w sposób, który nie w pełni usatysfakcjonuje jednostkę, mogą wystąpić warunki uniemożliwiające budowanie poprzedniego związku. W tym przypadku częściowa normalizacja relacji następuje na etapie pokonfliktowym. Jeśli uczestnicy zakończonego konfliktu widzą potrzebę wspólnego konstruktywnego działania i wspólnie dążą do przywrócenia dawnej relacji, następuje całkowita normalizacja interakcji międzyludzkich.

LOGIKA I SIŁA NAPĘDOWA KONFLIKTU

Logika konfliktu - jest to rozwój sytuacji konfliktowej na pewnych etapach, niezależny od uczestników. Logika konfliktu wraz z subiektywnym postrzeganiem konfliktu przez jego uczestników oraz przyczynami konfliktu stanowią siłę napędową rozwoju konfliktu.

Podczas przejścia od ukrytego etapu konfliktu do realizacji zamierzeń pojawia się logika konfliktu, która nie jest już zależna od działań uczestników. Realizacja zamierzeń może nastąpić w symbolicznych lub rzeczywistych działaniach uczestników, ale jedno i drugie wywołuje reakcję lub sprzeciw. W tym związku przyczynowo-skutkowym „akcja – reakcja” kryje się istota logiki konfliktu. Mechanizm łańcuchowy powstający w wyniku reakcji uczestników konfliktu wpływa na dynamikę i strukturę dalszego rozwoju konfliktu.

Kiedy skonfliktowane strony przechodzą od konfliktu oczywistego do ukrytego i odwrotnie, zmienia się przedmiot konfliktu. Jej znaczenie dla walczących stron przyczynia się także do posunięcia konfliktu w stronę eskalacji. Rozwój konfliktu do jego kulminacyjnego etapu pod względem nasilenia i dynamiki – eskalacji – uruchamia kolejny mechanizm logicznego rozwoju konfliktu, niezależny od uczestników konfliktu – zaangażowanie dużych zasobów i sił przez podmioty konfliktu. Logicznie rzecz biorąc, po eskalacji może nastąpić etap wyczerpania konfliktu. Rezultatem tego jest stan „nie ma wojny, nie ma pokoju”.

Choć wynik wyczerpania konfliktu może wyglądać jak rozwiązanie konfliktu – przybrać taką samą formę (kompromis, zwycięstwo jednej ze stron, blaknięcie), ważne jest, aby nie mylić tego stanu z faktycznym rozwiązaniem konfliktu. Ponieważ rozwiązanie sporu nie następuje po wyczerpaniu konfliktu, konflikt może ponownie wybuchnąć.

Przyczyny sprzeczności jako jednej z sił napędowych rozwoju konfliktu nie zawsze są łatwe do ustalenia. Ustalenie prawdziwych przyczyn jest warunkiem koniecznym rozwiązania konfliktu. Przyczyny można ustalić, analizując cały łańcuch zdarzeń i wszystkie interakcje podmiotów, które miały miejsce przed otwartą formą konfliktu. Często przyczyną konfliktu są motywy osobiste uczestników sytuacji konfliktowej.

Łańcuch zdarzeń można uprościć w następujący sposób:

1) pokój;

2) odbicie świata i rzeczywistości;

3) pojawienie się motywu definiującego konflikt;

4) czynność lub czyn jednej ze stron;

5) odpowiedź i działanie drugiej strony;

6) konflikt.

Łańcucha tego nie da się zmienić i nie można od razu wpłynąć na jego ogniwa, gdyż mają one charakter subiektywny.

STATUS I ROLA UCZESTNIKÓW KONFLIKTU

Uczestnikami konfliktów mogą być zarówno jednostki lub grupy (małe, średnie, duże) ludzi, jak i poszczególne wspólnoty społeczne (etniczne, narodowe, religijne, polityczne) lub koalicje społeczności (koalicje państwowe, etniczne itp.).

W warunkach konfliktu podmioty konfliktu mogą nie uczestniczyć w swojej zwykłej roli, ale zajmować inną pozycję i status. Zbiór możliwych ról odgrywanych przez osobę lub grupę społeczną w społeczeństwie jest bardzo duży, zróżnicowane są także możliwości zajmowania pozycji ról w relacjach konfliktowych. Na przykład prezydent kraju może odgrywać swoją bezpośrednią rolę w wewnętrznym konflikcie politycznym lub międzypaństwowym, ale w innych sprzecznościach może odgrywać rolę zwykłego obywatela kraju, sąsiada, małżonka, ojca i inne role . Innymi słowy, każdy człowiek ma określoną rolę, która zmienia się codziennie w zależności od warunków, w jakich się znajduje. Podobnie w konflikcie role mogą się zmienić lub pojawić się nowe. Różne mogą być także stanowiska zajmowane w sytuacji konfliktowej.

Rodzaje możliwych stanowisk stron konfliktu:

1) główni uczestnicy (inicjator/podżegacz i przeciwnik);

2) wspieranie głównych uczestników;

3) inicjatorzy;

4) organizatorzy;

5) mediatorzy (mediatorzy, sędziowie, biegli).

Status o głównych uczestnikach decyduje nie tylko jego rola w konflikcie czy pozycja społeczna, jaką zajmuje w społeczeństwie czy system relacji międzyludzkich, w którym dochodzi do konfliktu. Charakteryzuje się również sytuacją, jaka tworzy się w toku rozwoju konfliktu, tzw ranga. Poziom rangi zależy od zdolności, jakie posiada uczestnik konfliktu (fizycznych, materialnych, społecznych, intelektualnych, osobistych). Wpływają na to umiejętności i doświadczenie podmiotu konfliktu, stopień ugruntowanej wszechstronności jego więzi społecznych. Szeregi przeciwstawnych stron różnią się jakościowymi cechami potencjału osobistego oraz prawdopodobieństwem ujawnienia się potencjału w interakcji konfliktowej.

Na poziom sił społecznych, intelektualnych i fizycznych składają się nie tylko mocne strony głównego uczestnika, ale także możliwości uczestników, które wspierają główny podmiot konfliktu. Wsparcie to okazuje się istotne pod względem ilościowym i jakościowym, wpływa na cały przebieg rozwoju sprzeczności i sposób jej rozwiązywania. Wsparcie może być wyrażone zarówno poprzez obecność rzeczywistych aktorów konfliktu, jak i publiczne uznanie korzyści jednej lub drugiej strony sporu (na przykład za pośrednictwem mediów lub za kulisami).

KONCEPCJA ESKALACJI KONFLIKTU

Eskalacja (z łac. scala – drabina) – to najintensywniejsze tło emocjonalne i szybko rozwijający się etap interakcji konfliktowej.

Oznaki eskalacji interakcji konfliktowych

1. Komponent poznawczy lub racjonalny zmniejsza się w działaniach i zachowaniu uczestników.

2. W stosunkach międzyludzkich walczących stron na pierwszy plan wysuwa się wzajemna negatywna ocena, percepcja wyklucza treść integralną, podkreślając jedynie negatywne cechy przeciwnika.

3. W związku ze spadkiem radzenia sobie z sytuacją interakcji wzrasta napięcie emocjonalne wśród uczestników konfliktu.

4. Dominacja subiektywnych ataków i krytyki cech osobowości przeciwnika zamiast argumentów i argumentów na rzecz popieranych interesów.

Na etapie eskalacji główną sprzecznością mogą już nie być cele i interesy podmiotów konfliktu, ale sprzeczności osobiste. W związku z tym manifestują się inne interesy stron, zaostrzające atmosferę konfliktu. Wszelkie interesy podczas eskalacji są maksymalnie spolaryzowane, uczestnicy całkowicie odrzucają interesy strony przeciwnej. W przypadku wzrostu agresywności na tym etapie może nastąpić utrata prawdziwego pierwotnego podmiotu sprzeczności. Sytuacja konfliktowa przestaje zatem zależeć od przyczyn, które skłoniły uczestników konfliktu, i może rozwijać się nawet po spadku wartości i znaczenia pierwotnego podmiotu sprzeczności.

Eskalacja ma właściwość zwiększania czasowych i przestrzennych cech konfliktu. Sprzeczności uczestników są coraz szersze i głębsze, przyczyn kolizji jest coraz więcej. Faza eskalacji konfliktu jest najniebezpieczniejszym etapem całej sytuacji konfliktowej, ponieważ w tym czasie początkowo konflikt interpersonalny może przerodzić się w konflikt międzygrupowy. To z kolei prowadzi do różnorodnych środków stosowanych na etapie otwartego konfliktu.

Eskalacja ma mechanizmy zewnętrzne i wewnętrzne, które nasilają konflikt.

Mechanizmy zewnętrzne eskalacja polega na sposobach i strategiach postępowania walczących stron. Kiedy działania behawioralne są zbieżne, konflikt jest bardziej intensywny, ponieważ uczestnicy osiągają różne cele i interesy w mniej więcej równy sposób.

Mechanizmy wewnętrzne eskalacje opierają się na możliwościach ludzkiej psychiki i mózgu. Cechy charakteru jednostek, postawy osobiste i społeczne uczestników sytuacji konfliktowej wpływają na reakcję i funkcjonowanie człowieka w warunkach napięcia emocjonalnego i potencjalnego zagrożenia.

ZMIANY STRUKTURALNE KONFLIKTU NA ETAPIE ESKALACJI

Eskalacja konfliktu zaczyna się na etapie pierwszego incydentu lub działania przeciwstawnego i kończy się na etapie przejścia do końca konfliktu w ogólnej strukturze sytuacji konfliktowej. Eskalacja, w zależności od jej zewnętrznego obiektywnego stopnia nasilenia (warunki fizyczne, w jakich występuje konflikt) oraz cech podmiotów (warunki osobiste i społeczne konfliktu), może wpływać na wiele elementów konfliktu.

Zmiany strukturalne, które mogą wystąpić w fazie eskalacji:

▪ zmiana czasowych, przestrzennych, zewnętrznych i wewnętrznych granic konfliktu;

▪ zmiana liczby uczestników;

▪ zmiana priorytetów w obszarze przedmiotowym konfliktu;

▪ zmiana subiektywnego postrzegania konfliktu.

Łatwo zauważyć, że eskalacja może spowodować zmiany strukturalne we wszystkich komponentach sytuacji konfliktowej. Wszystkie zmiany skierowane są na wzrost i wzrost komponentu. Na przykład zaangażowani są nowi uczestnicy, terytorium, na którym występuje konflikt, rozszerza się. Zmieniając przedmiot walki czy priorytet interesów, zwiększa się przestrzeń społeczna (powstają nowe sfery sprzeczności).

W szczytowym momencie eskalacji następują jakościowe zmiany w randze uczestników, tworzące inną hierarchię wszystkich podmiotów konfliktu. Przy równych szeregach przeciwników sytuacja konfliktowa rozwija się słabo. Przy nierównych rangach uczestnik o wyższej randze zyskuje poparcie innych uczestników, a konflikt z reguły zaczyna się rozwijać na jego korzyść.

Zmiany w subiektywnym postrzeganiu konfliktu na etapie eskalacji przebiegają następująco:

1) wzrost znaczenia i wartości własnych interesów wśród uczestników konfliktu;

2) wzrasta napięcie psychiczne i odrzuca podstawy do wspólnego rozwiązania sytuacji problemowej;

3) działania przeciwko przeciwnikowi i stanowcza postawa nieprzejednania własnych interesów i poglądów;

4) regresywne funkcjonowanie psychiki, wzrost stresu emocjonalnego;

5) ekskluzywne wyobrażenie przeciwnika jako wroga, absolutyzacja jego negatywnych cech i cech osobowości.

Wraz z zaostrzeniem się konfliktu, świadomy składnik podmiotów konfliktu maleje na rzecz nieświadomości. Mechanizmy ochronne psychiki osobowości mają na celu utrzymanie wewnętrznego stanu jednostki, a nie konstruktywne rozwiązywanie zewnętrznej sytuacji konfliktowej.

Analiza zmian strukturalnych w sytuacji konfliktowej pozwala określić granice najniebezpieczniejszego etapu – eskalacji, co w dalszej kolejności wpłynie na wybór środków rozwiązania konfliktu.

FUNKCJE KONFLIKTOWE

Konflikty mają znaczący wpływ zarówno na uczestników, jak i ich otoczenie społeczne. Ten wpływ jest niejednoznaczny. W ramach analizy funkcjonalnej brane są pod uwagę wszystkie możliwe konsekwencje konfliktu, a także rolę, jaką odgrywa w społeczeństwie.

Zwykła idea konfliktu wiąże się z negatywną stroną konsekwencji konfliktu, ponieważ konflikt zaburza zwykłe tempo życia, nabiera siły. Poglądy naukowe na temat funkcjonalności konfliktu nie są tak jednoznaczne. Są teoretycy, którzy uważają konflikt za sygnał, że system powiązań jest zepsuty i należy przywrócić równowagę. Konflikty generują niestabilność wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych części, dlatego wymagają natychmiastowej reakcji, aby wyeliminować wszystkie wykryte sprzeczności. Ten pogląd na konflikt uważa każdą sytuację konfliktową za nienaturalną i nienormalną dla relacji międzyludzkich i społeczeństwa jako całości.

Na przykład teoria systemów i konflikt funkcjonalny T. Parsons odnosi się do takiego rozumienia konfliktu.

Funkcje konfliktu:

1) pozytywne (zjawisko, gdy obie strony zdobywają pozytywne doświadczenia);

2) negatywny (zjawisko, gdy konflikt niszczy relacje).

Inni teoretycy mają tendencję do postrzegania konfliktu jako koniecznego i naturalnego zjawiska dla społeczeństwa, ponieważ poprzez konflikt społeczeństwo rozwija i poprawia swoje więzi. W świecie naukowym jest znacznie więcej teoretyków tego kierunku niż tych, którzy mają przeciwny punkt widzenia. Na przykład widoki Arystoteles, Hobbes, Hegel, Weber, Marks, Coser, Dahrendorf uzasadnić pozytywne cechy konfliktu.

W społeczeństwie w całym rozwoju historycznym brakuje pewnych zasobów, następuje zmiana wartości. Chęć posiadania ograniczonych zasobów, zachowanie znaczących wartości w naturalny sposób wywołuje konflikty. Konflikt prowadzi jednostki do wolności, wierzy Darrena Dorfa. coser nie odrzuca negatywnych cech konfliktu (np. spadek współpracy w trakcie konfliktu, koszty materialne i emocjonalne na etapie rozwiązywania konfliktu, spadek wydajności pracy), ale uważa je za mniej istotne w porównaniu z pozytywnymi konsekwencjami konfliktu.

Odmienna ocena funkcjonalnego znaczenia konfliktów dla społeczeństwa i jednostki sprawia, że każda funkcja konfliktu jest zarówno pozytywna, jak i destrukcyjna. Nauka o konfliktologii nie określiła jeszcze jasnych kryteriów oceny, a podmioty konfliktu nie są w stanie wydać obiektywnej, uogólnionej opinii. Dla każdego uczestnika ocena może przebiegać inaczej. Dlatego trzeba mieć świadomość dwoistości funkcji konfliktu.

TYPOLOGIA KONFLIKTÓW

Konflikt jest przedmiotem nauki o konfliktologii, dlatego istnieje potrzeba określenia jego treści, głównych cech i wyprowadzenia klasyfikacji. Istnieje wiele rodzajów klasyfikacji konfliktów, różnią się one wyborem podstawy typizacji.

Podstawową typologię wyznacza rodzaj stron konfliktu.

1. Konflikty z udziałem osoby.

2. Konflikty między zwierzętami (konflikty zwierzęce).

Konflikty w środowisku ludzkim mogą mieć charakter społeczny lub intrapersonalny.

Konflikty społeczne dzielą się na różne typy w zależności od charakterystyki skonfliktowanych stron (liczby uczestników): interpersonalny; konflikty między jednostką a grupą (grupa indywidualna); konflikty między grupami społecznymi (małe i średnie grupy); konflikty między dużymi grupami społecznymi (kilkaset osób); międzynarodowe (między stanami lub grupą państw).

Inną klasyfikację konfliktów społecznych zaproponował amerykański konfliktolog R. Dahl: skumulowane i przecinające się konflikty.

Łączny konflikty mają stałą liczbę skonfliktowanych stron (konflikty dwustronne lub wielostronne) i charakteryzują się wysokim stopniem polaryzacji i antagonizmu.

В przecinające się konflikty zmienia się skład przeciwników i występuje umiarkowany antagonizm.

Typologia konfliktów ze względu na potrzeby, jakie strony konfliktu starają się zaspokoić:

1) konflikty zasobów (walka o zasoby materialne);

2) konflikty status – rola (potrzeby społeczne);

3) konflikty ideologiczne (potrzeby duchowe i podtrzymywanie idei, norm, zasad).

Konflikty można klasyfikować w zależności od sfery lub dziedziny działalności, w której występują:

1) rodzina;

2) pracy lub produkcji;

3) gospodarstwo domowe;

4) polityczny;

5) zakonnicy itp.

W oparciu o charakterystykę konsekwencji konfliktu konflikty mogą być: pozytywne/konstruktywne; negatywny/destrukcyjny.

Konflikty różnią się stopniem lub poziomem intensywności, w jakim przechodzą przez swoje etapy.

Konflikty interpersonalne mogą występować „w pionie”, „poziomie” lub „ukośnie” w zależności od pozycji przeciwnika w relacjach społecznych.

Przykładem klasyfikacji konfliktów jest typologia oparta na przyczynowych i motywacyjnych uwarunkowaniach konfliktu.

Ta klasyfikacja została zaproponowana przez N. Grishinę:

1) konflikt w związku z realizacją podstawowych celów;

2) konflikt na przeszkodzie w osiągnięciu osobistych lub drugorzędnych celów działalności;

3) konflikty spowodowane odrzuceniem norm relacji;

4) konflikty wynikające z cech osobowych jednostek.

Typologię konfliktu można sporządzić na podstawie różnych podstaw w treści, strukturze i innych właściwościach konfliktu.

KONFLIKT INTERPERSONALNY

Konflikt interpersonalny - jest to otwarte starcie jednostek, spowodowane niespójnością i niekompatybilnością ich celów w określonym momencie czasu lub sytuacji.

Konflikt występuje między dwiema lub więcej osobami. Konfrontacja odbywa się w bezpośrednich relacjach tych osób.

Konflikty interpersonalne mają swoją specyfikę w porównaniu z innymi rodzajami konfliktów.

1. Każdy uczestnik stara się udowodnić swoją rację, częściej uciekając się do obwiniania opinii przeciwnika, ale nie do faktycznej argumentacji swoich poglądów.

2. W konflikcie wszystkie zaangażowane strony mają ostre negatywne emocje, których badani nie są już w stanie kontrolować.

3. Negatywny stosunek do przeciwnika, nieodpowiednie emocje i nastroje panują nawet po rozwiązaniu konfliktu.

System relacji międzyludzkich - główny obszar konfliktu międzyludzkiego. System zostanie zerwany, jeśli jego uczestnicy będą mieli przeciwstawne opinie lub nie zgadzają się z już ustalonymi sposobami interakcji. Rozwiązanie konfliktu nastąpi, gdy w systemie relacji międzyludzkich zostanie przywrócona harmonia: albo przez przywrócenie starych lub zmodyfikowanych postaw, albo przez stworzenie nowych, akceptowanych przez wszystkich poglądów.

Przedmioty konflikty międzyludzkie starają się bronić swojego punktu widzenia i osiągać swoje cele.

Obiekty konfliktu - o co walczą strony, czego domagają się. Przejawem przeciwstawnych interesów i wszelkich sprzeczności powstałych w związku z tym - temat Konflikt interpersonalny.

Wyróżnia się 6 głównych stylów zachowania uczestników konfliktu interpersonalnego:

1) uchylanie się;

2) oprawa;

3) konfrontacja;

4) kompromis;

5) współpraca;

6) asertywność.

Na każdym etapie konfliktów międzyludzkich konieczne jest uwzględnienie cech osobistych walczących stron. Są one szczególnie ważne na etapie rozwiązywania konfliktów.

Cechy osobowe składają się z:

▪ rodzaj temperamentu danej osoby;

▪ orientacja charakteru;

▪ ogólny poziom rozwoju osobistego.

Proponowane typy temperamentu Hipokrates : sangwiniczny, choleryczny, flegmatyczny, melancholijny.

Różnią się stopniem stabilności aktywności nerwowej. Orientacja charakteru zależy od kilku wzajemnie wykluczających się cech, które się rozwinęły Myers и Briggsa: ekstrawersja/introwersja, zmysłowość/intuicyjność, myślenie/zmysłowość, zdecydowanie/otwartość. Osoby o przeciwstawnych cechach charakteru i typach temperamentu, rozwiązując jeden problem, zaproponują różne, antagonistyczne sposoby działania, które mogą prowadzić do konfliktów interpersonalnych.

KONFLIKT WEWNĘTRZNY

В teoria psychodynamiczna (Z. Freud, K. Jung, K. Horney) podstawą konfliktu intrapersonalnego jest kategoria sprzeczności, wewnętrznej walki, która powstaje na poziomie nieświadomym. Konflikt intrapersonalny lub mentalny ma charakter pierwotny i jest spowodowany sprzecznością między nieświadomością a świadomością jednostki.

W ramach behawioryzmu (D. Skinner) konflikt wewnętrzny jest interpretowany jako zły nawyk, wynik błędnego wychowania. W dziełach neobehawioryzmu (N. Miller, J. Dolarda) konflikt definiuje się jako frustrację, rodzaj reakcji na przeszkodę.

Teoria humanistyczna egzystencjalna (A. Maslow, K. Rogers, V. Frankl).Maslow wysuwają koncepcję podstawowych potrzeb człowieka, które układają się w pewną hierarchię. Niezadowolenie z potrzeb prowadzi do nerwicy i niesprawności psychicznej, która uniemożliwia jednostce stanie się samorealizującą się osobowością. Z punktu widzenia Franklutrata sensu istnienia może prowadzić do konfliktu wewnątrz jednostki. Poszukiwanie sensu pełni funkcję stymulującą, pozwalającą na zwiększenie wewnętrznego napięcia, a co za tym idzie, zapewnienie wzrostu zdrowia psychicznego.

Badacze zagraniczni i krajowi uważają, że konflikt wewnętrzny jest spowodowany trudnościami, które pojawiają się nawet w dzieciństwie na etapach dojrzewania „ja” (teoria E. Erickson, J. Piaget itp.) lub podczas regularnych kryzysów związanych z wiekiem (L. Wygotski).

Każdemu etapowi towarzyszy konflikt, jest to kryzys dla jednostki, np. jeśli podstawowe zaufanie do otaczającego świata nie wykształci się w dzieciństwie, to prowadzi to do lęku przed agresją z zewnątrz.

Krajowi konfliktolodzy A. Antsupov i A. Shipilov zidentyfikowali 6 głównych typów konfliktów intrapersonalnych:

▪ konflikt moralny (konflikt pomiędzy „chcę” a „muszę”);

▪ konflikt motywacyjny (pomiędzy „chcę” a „chcę”);

▪ konflikt ról (pomiędzy „musi” a „musi”);

▪ konflikt niezrealizowanych pragnień („chcę” – „mogę”);

▪ konflikt adaptacyjny („trzeba” – „można”);

▪ konflikt nieadekwatnej samooceny (pomiędzy „mogę” a „mogę”).

Analizując teoretyczne podejścia do badania konfliktu intrapersonalnego można stwierdzić, że opiera się on na osobiście istotnych sprzecznościach między formacjami motywacyjnymi jednostki, które znajdują odzwierciedlenie w różnych sferach życia. Treść sprzeczności określa rodzaj konfliktu. Przyczyny konfliktów wewnętrznych leżą albo w niekorzystnych sytuacjach życiowych, albo w nierozwiązanych sprzecznościach, które pojawiły się w młodym wieku. Wpływa na nie również proces zderzenia jednostki z otoczeniem.

KONFLIKT POLITYCZNY

Konflikt polityczny - sprzeczności powstające w stosunkach władzy i rozwijające się w walce o wpływy polityczne.

Rodzaje konfliktów politycznych:

▪ polityka zagraniczna lub międzyetniczna;

▪ polityka wewnętrzna.

Członkowie społeczeństwa lub państwa dążą do obrony swoich interesów, utrzymania swojej pozycji władzy i statusu lub walczą o jego poprawę i uznanie praw. W strukturze stosunków władzy w społeczeństwie ma miejsce główne zderzenie interesów różnych klas i grup społecznych, wspólnot etnicznych, politycznych i religijnych.

Konflikty w tym obszarze mogą:

▪ obrona interesów politycznych;

▪ dążenie do dominacji w stosunkach władzy.

Istnieją różne rodzaje wewnętrznych konfliktów politycznych.

1. Konflikt między klasami społeczeństwa.

2. Konflikty między grupami społecznymi istniejącymi w społeczeństwie i mające na celu walkę o władzę.

3. Konflikty z udziałem partii politycznych i innych ruchów społecznych.

4. Konflikty międzyetniczne o charakterze politycznym.

Współczesne społeczeństwo doskonali funkcje struktur ustroju politycznego. Im więcej alternatywnych sposobów rozwiązywania sprzeczności politycznych pojawiających się w państwie, w którym rozwija się społeczeństwo, tym łatwiej będzie je rozwiązać i zapobiec ich skrajnej formie – wojnie domowej. Co więcej, społeczeństwo musi ulepszyć metody regulacyjne, aby zapewnić ich skuteczność.

Metody zapobiegania wewnętrznym konfliktom politycznym :

1) manewrowanie;

2) manipulacja;

3) siła nacisku;

4) osłabienie wpływów opozycji;

5) zjednoczenie kontrelity politycznej.

Manewrowanie może mieć charakter społeczny i polityczny i ma na celu znalezienie kompromisów w zaistniałej sprzeczności. Może obejmować krótkoterminową redystrybucję zasobów między skonfliktowanymi stronami, zmianę przywódcy politycznego lub inne.

Manipulacje polityczne często wykorzystują media do utrzymania stabilnej siły w obecnym systemie politycznym. W społeczeństwie o niskiej aktywności politycznej głównych grup społecznych dominuje metoda zapobiegania konfliktom poprzez silną presję. Dyktatura władzy może mieć charakter bezpośredni lub pośredni, w przypadku nieprzestrzegania podstawowych praw i norm porządku publicznego może spotkać się z oporem.

Gdy wpływy opozycji słabną, ugrupowanie walczące o władzę stara się wszelkimi środkami zdestabilizować opozycję i zająć jej miejsce w strukturze stosunków władzy. Kontrelita w wewnętrznym konflikcie politycznym działa jako regulator społeczny, jeśli z elity antyrządowej zostanie zmieniona w elitę polityczną.

KONFLIKT PŁCI

Konflikt płci - zderzenie interesów lub celów w zakresie postrzegania wartości, ról i relacji płciowych.

Konflikty płci mogą być:

▪ intrapersonalne;

▪ interpersonalny;

▪ międzygrupowe.

Społeczeństwo projektuje i oczekuje od mężczyzn i kobiet szczególnych zachowań, nadając im specyficzne i odmienne cechy. Jeśli poszczególne typy postaci nie pokrywają się z oczekiwaniami społecznymi, może doświadczyć osoba doświadczająca negatywnych uczuć i emocji na ten temat konflikt intrapersonalny płci. W przypadku personifikacji standardowych oczekiwań i ich projekcji na konkretną osobę, Konflikt interpersonalny. Na przykład standardowe oczekiwania siły roboczej wobec lidera płci żeńskiej lub męskiej. Zespół przypisuje liderowi cechy tkwiące, ich zdaniem, w jego płci. Brak tych cech powoduje negatywną reakcję, a czasami konflikt wyraża się w formie otwartej.

Konflikty płci w walce ruchów społecznych i organizacji o prawa kobiet mają charakter międzygrupowy. Ruch kobiecy, który swoją historię rozpoczął od końca XVIII wiek., ma na celu zaspokojenie interesów różnych warstw społecznych kobiet, poszukuje dostosowań w polityce państwa w kierunku zapewnienia równości płci w społeczeństwie.

Specyfika konfliktu płci wyraża się:

▪ w orientacji biologicznej (zróżnicowanie płciowe, różne funkcje naturalne i system biologiczny jako całość);

▪ komponent psychologiczny (różnice w modelach informacyjnych psychiki kobiet i mężczyzn oraz różnice indywidualne wszystkich ludzi w ogóle);

▪ orientacja społeczna (obiektywne funkcje społeczne i pozycja w społeczeństwie mężczyzn i kobiet powodują konflikty).

W drugiej połowie XX wiek. nastąpiły znaczące zmiany w wartościach i oczekiwaniach związanych z płcią. Monopol mężczyzn w życiu publicznym ulegał stopniowej transformacji. Ruchy kobiet, wzorce zatrudnienia (np. Model postfordowski) uruchomiły wiele procesów społecznych, dzięki którym kobiety zajmują obecnie stanowiska władzy, służą w wojsku, uczestniczą w niedostępnych dotąd zawodach sportowych i wielu innych zamkniętych dotąd dziedzinach życia publicznego.

Status i role mężczyzn i kobiet nieustannie się zmieniają, powodując zderzenie interesów i dyskryminację ze względu na płeć. W wielu instytucjach społecznych (szkoła, rodzina) nierówność płci utrzymuje się przez długi czas. Wiele z nich nie jest ostro wyrażonych, ale nigdy nie zostaje rozwiązanych, ponieważ głębokie sprzeczności koncentrują się w stereotypach, które zmieniają się bardzo powoli.

KONFLIKTY RELIGIJNE, RASOWE, ETNICZNE

Wraz z rozwojem i złożonością społeczeństwa i relacji społecznych wzrastają kanały komunikacji i strefy wpływów. Naruszona jest izolacja i integralność jakiejkolwiek grupy społecznej lub społeczności. Kultura jest zintegrowana i staje się międzynarodowa, całe nowoczesne społeczeństwo jest zaangażowane w proces globalizacji. Wszystkie opisane zjawiska zwiększają prawdopodobieństwo konfliktów etnicznych, rasowych i religijnych w społeczeństwie.

Zjednoczenie grup etnicznych czy ras następuje czasem w sposób demokratyczny i naturalny, częściej jednak powoduje napięcia i starcia społeczne. Przecież każda społeczność dąży do zachowania swojej wyjątkowej kultury i historii oraz aktywnie walczy o swoje terytorium i tożsamość.

W zależności od poziomu samoświadomości grupa etniczna może różnie reagować na zmiany społeczne. Najbardziej podatne na konflikty są grupy etnocentryczne. W swojej walce potrafią wykorzystać zasady i postawy religijne, a co za tym idzie, wciągnąć w sytuację konfliktową nowych uczestników.

Wyróżnia się główne grupy przyczyn konfliktów etnicznych, religijnych i rasowych:

▪ przyczyny czynnika etnopsychologicznego;

▪ czynniki polityczne;

▪ względy społeczno-ekonomiczne;

▪ czynniki i różnice społeczno-kulturowe.

Zniszczenie nawykowego sposobu życia społecznego i kulturalnego etnosu powoduje reakcję obronną lub ochronną tego etnosu. Ponieważ utrata dawnych wartości jednoznacznie zakłada dominację nowo wprowadzonych wartości i norm, zasymilowana grupa etniczna postrzega swoją kulturę jako wtórną i stłumioną. To wyjaśnia czynniki etnopsychologiczne i konflikty, które z nich wynikają.

Pojawienie się nowej grupy etnicznej lub ruchu religijnego przyczynia się do powstania nowych przywódców politycznych - czynniki polityczne. Status społeczno ekonomiczny danej grupy społecznej lub grupy etnicznej w określonym okresie historycznym wpływa na ogólną pozycję grupy w stosunkach międzygrupowych lub powoduje napięcia, a zła sytuacja ekonomiczna negatywnie wpływa na postrzeganie przez grupę etniczną wszelkich skierowanych do niej działań lub charakteru relacji z innymi grupami etnicznymi i grupami społecznymi rzutuje na istniejącą dyskryminację, która stwarza warunki do wybuchu konfliktu.

Powstające konflikty ze względu na różnice społeczno-kulturowe, najbardziej dotkliwe i długotrwałe, gdyż powstają w wyniku gwałtownego niszczenia różnic kulturowych. Przyswajane i niszczone są normy religijne, językowe i inne. Wszystko to dezintegruje etnos i dlatego napotyka na opór.

KONFLIKT MIĘDZYNARODOWY

Konflikt międzyetniczny lub międzypaństwowy - sprzeczności, które powstają między państwami, narodami, koalicjami państw i dotyczą dużej liczby osób i ogólnie stosunków międzynarodowych.

Specyfika konfliktów międzystanowych: konflikt, który powstał między dwoma państwami, ze swoimi konsekwencjami niesie zagrożenie dla innych państw; konflikty międzypaństwowe kształtują stosunki międzynarodowe na świecie; konflikt międzyetniczny jest konsekwencją błędnej polityki państw uczestniczących w konfrontacji.

Charakter interesów bronionych w konfliktach międzypaństwowych:

▪ ideologia, rozbieżność między systemami społeczno-politycznymi państw;

▪ chęć dominacji, zarówno lokalnej, jak i globalnej;

▪ interesy gospodarcze;

▪ preferencje terytorialne lub zachowanie granic terytorialnych;

▪ interesy religijne mające wpływ na status państwa.

Przyczyny konfliktów międzypaństwowych są różnorodne, mogą być subiektywne i obiektywne.

W każdym konflikcie etnicznym występują: główne powody; związane z; wzmacniające lub powstające już w trakcie konfliktu.

Na etapie tworzenia niepodległych państw i ustalania ich granic często nie bierze się pod uwagę wielu parametrów: obecność wspólnot kulturowych, grup etnicznych, cechy historyczne i przyrodnicze obszaru, wszystko to pogarsza stosunki międzynarodowe i prowokuje konflikty. Czasami konflikty międzypaństwowe mają charakter militarny. Na przykład wojna między Iran и Irak dla przestrzeni terytorialnych państw.

Kiedy pojawia się wewnętrzny konflikt polityczny, niektóre kraje zaczynają ingerować w sprawy państwa konfliktu, dążąc do rozwiązania sprzeczności i zmniejszenia napięć politycznych i społecznych (np. interwencja Rosja w politykę Irak ).

Konflikty wewnątrz państwa prowadzą do starć międzyetnicznych bez udziału innych państw. Wynika to z negatywnego wpływu wewnętrznych konfliktów politycznych na pozycję państwa na arenie międzynarodowej.

Możliwe działania w celu rozwiązania konfliktów międzystanowych:

1) tworzenie systemów ponadnarodowych w kulturowych, politycznych, gospodarczych i innych znaczących sferach społeczeństwa;

2) przestrzeganie przez państwa zasady pokojowego współistnienia i uznawanie różnych możliwości rozwoju społeczeństwa i narodu;

3) dominacja w dziedzinie prawnej regulacji stosunków między państwami organizacji międzynarodowych zapewniających bezpieczeństwo światowe;

4) redukcji zbrojeń i wprowadzenia zakazów tworzenia broni masowego rażenia.

KONFLIKT ZBROJNY

Konflikt zbrojny - to otwarta sprzeczność między średnimi i dużymi grupami społecznymi, w których badani posługują się formacjami zbrojnymi. Konflikty zbrojne różnią się treścią i skalą celów, wykorzystaniem środków do ich osiągnięcia oraz przestrzenią terytorialną konfliktu zbrojnego.

Rodzaje konfliktów zbrojnych według celów:

1) uczciwe (określone w Karcie Narodów Zjednoczonych i innych normach prawa międzynarodowego);

2) nieuczciwe.

Zgodnie z okupowanym terytorium akcji dochodzi do konfliktu zbrojnego: lokalny; regionalny; duża skala.

Wojny lokalne są definiowane przez granice terytorialne i mają jasno określone i ograniczone cele. Wojna lokalna może przerodzić się w regionalną. Ta ostatnia realizuje ważniejsze cele militarno-polityczne, w czym mogą brać udział formacje wojskowe innych państw. Na etapie eskalacji zbrojnego konfliktu regionalnego istnieje możliwość przejścia do konfliktu zbrojnego na dużą skalę.

Konflikt zbrojny na dużą skalę wymaga mobilizacji wszystkich sił uczestników konfliktu, ponieważ wyznaczone cele są kardynalne w zakresie zmian osiąganych w społeczeństwie.

Wyróżnia się następujące formy konfliktu zbrojnego: incydent zbrojny, akcja zbrojna, wszelkie formy walki zbrojnej o ograniczonym zakresie.

Specyfika i oznaki konfliktu zbrojnego

1. Wysokie prawdopodobieństwo narażenia ludności, na której terytorium toczy się konflikt zbrojny.

2. Zaangażowanie nowych uczestników w przebieg konfliktu.

3. Zbrojne formacje są powolne i nieregularne.

4. Stres moralny i psychiczny.

5. Wydatki sił i środków nie tylko na prowadzenie konfliktu, ale także na zapewnienie bezpieczeństwa, przemieszczania się i lokalizacji uczestników konfliktu (oddziałów).

6. Wysokie niebezpieczeństwo przekształcenia się w wojnę międzynarodową lub domową.

Pomimo istnienia we współczesnym świecie wielu konwencji prawnych dotyczących zachowania pokojowego współistnienia i zapobiegania grupom zbrojnym, obiektywna sytuacja w kwestiach konfliktów zbrojnych jest negatywna. Z reguły problemy pojawiają się w związku z licznymi ofiarami osób nieuczestniczących w konflikcie zbrojnym – ludności cywilnej. Czasami w związku z konfliktem zbrojnym osoby z zewnątrz są nielegalnie angażowane w celu wyzysku i użycia dodatkowych sił fizycznych. Dzieci i kobiety nie są w tym przypadku szczególnie chronione.

Konsekwencje konfliktów zbrojnych mają negatywny wpływ na całą infrastrukturę życia społecznego, politycznego i gospodarczego społeczeństwa.

KONFLIKT POKOLENIOWY

W społeczeństwie są trzy główne pokolenia: młode, dojrzałe i starsze. Niekiedy, mówiąc o konflikcie międzypokoleniowym, wyodrębnia się grupę ojców i dzieci, wnuków i ojców itp. W tym przypadku konflikt pokoleniowy przenosi się z poziomu makro na poziom mikro (oddzielna rodzina). Relacje rodzinne są modelem konfliktu pokoleniowego, na jego przykładzie transmitowane są wszelkie sprzeczności pokoleń, jakie istnieją w społeczeństwie. Aktualne badania empiryczne z zakresu socjologii i konfliktologii relacji rodzinnych pewnej liczby rodzin pozwalają na przeniesienie uzyskanych wyników na strukturę całego społeczeństwa i scharakteryzowanie konfliktu pokoleń na poziomie makro.

Na różnych etapach rozwoju społeczeństwa można wyróżnić najbardziej skonfliktowane pokolenie lub grupę, która wywołuje konflikty. Zdeterminowane jest również pokolenie najbardziej szanowane i wolne od konfliktów. Każde pokolenie charakteryzuje się pewnym duchowym obrazem, światopoglądem, orientacjami wartości, zainteresowaniami, właściwościami społeczno-psychologicznymi, statusem w społeczeństwie. Każde pokolenie ma swoją specyfikę.

Społeczeństwo XX wiek. charakteryzuje się konfliktem między młodymi ludźmi. Ponieważ w tym czasie kultura młodzieżowa odgrywa dominującą rolę w organizowaniu i utrzymywaniu zmian w społeczeństwie. Co więcej, kultura młodzieżowa nie jest ruchem głównego nurtu, ale różnymi jego subkulturami. Szczególnie w drugiej połowie XX wiek. Pojawia się wiele ruchów subkulturowych, aktywnie walczących i opowiadających się za interesami młodych ludzi: hipsterzy, beatnicy, modowie, skinheadzi, hipisi.

Kultura społeczeństwa jest podzielona na podstawie dominacji danego pokolenia na kilka kultur (proponuje się typologię) G. Miód pitny ):

1) prefiguratywny - dojrzałe pokolenie „uczy się” od młodszego pokolenia;

2) kofiguracyjny – wymiana i uczenie się wśród rówieśników w wieku, wśród ich pokolenia;

3) postfiguratywny – doświadczenie starszych i dorosłych jest znaczące, młodsze pokolenie czerpie wiedzę od starszego.

Konflikt pokoleniowy nie może rozwijać się według etapów wyróżnianych w innych konfliktach, gdyż ma swoją specyfikę: jest dłuższy w czasie, intensywność konfliktu w pewnym momencie maleje lub całkowicie zanika. Z reguły w społeczeństwie wszystkie pokolenia współistnieją pokojowo, jednak gdy naruszane są podstawowe interesy jednego lub drugiego pokolenia, konflikt ulega eskalacji.

Na przykład ekonomiczne i prawne naruszenie praw młodych ludzi na początku XX wiek. w Francja doprowadziło do licznych demonstracji, pikietowania budynków rządowych i zniszczenia mienia instytucji edukacyjnych.

KONFLIKTY W ORGANIZACJACH

Konflikty w organizacjach (lub konflikty pracownicze) - sprzeczności powstające w stosunkach pracy i warunki związane z ich świadczeniem.

Konflikty organizacyjne dzielą się na dwie główne kategorie. : interpersonalne (z reguły są to konflikty „pionowe”); intergrupy.

Strony (grupy) konfliktów międzygrupowych w organizacjach:

1) administracja;

2) kolektyw pracowniczy;

3) związek zawodowy;

4) inna organizacja;

5) organy, gminy.

Istnieją trzy obszary działalności, w których mogą wystąpić konflikty pracownicze.

1. Zakres warunków pracy: warunki pracy, zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu miejsca pracy, standardy pracy itp.

2. Zakres ustalonych i zaakceptowanych umów dotyczących konkretnego przedmiotu produkcji.

3. Dystrybucja zasobów lub zapewnienie materialnych nagród za pracę.

Każdy obszar stosunków pracy może stać się przedmiotem konfliktu w organizacji, jeśli któraś ze stron (grupa) nie wywiązuje się z przypisanych im obowiązków i funkcji. Istnieje wiele możliwych przyczyn konfliktów w organizacji.

Przyczynami zewnętrznymi mogą być:

▪ ogólny wzrost bezrobocia;

▪ zmniejszenie wartości pracy;

▪ zubożenie ludności;

▪ brak regulacji warunków pracy przez środowiska administracyjne.

Konflikty pracownicze mogą mieć zarówno negatywne, jak i pozytywne skutki.

Pozytywne konsekwencje konfliktów w organizacjach obejmują:

1) zmiana klimatu społeczno-psychologicznego w kierunku poprawy i wzajemnego szacunku;

2) konflikt może pomóc w przezwyciężeniu różnych trudności (społecznych, ekonomicznych itp.) organizacji;

3) konflikt sygnalizuje najsłabszy punkt w relacji grup pracowniczych, po którym defekt można wyeliminować;

4) wzrasta spójność kolektywu pracowniczego i organizacji jako całości.

Metody rozwiązywania konflikty pracownicze: strajki, przemówienia na zebraniach, demonstracje, pisemne lub ustne apele do wyższej kadry kierowniczej lub administracji, wypowiedź w mediach, rozstrzygnięcie przez komisje związkowe, odwołanie do komisji ds. sporów pracowniczych, zwolnienie.

Skutecznym sposobem zapobiegania i rozwiązywania konfliktów pracowniczych jest zawarcie umowy lub umowy o pracę na etapie zatrudnienia lub na etapie konfliktu, który już zaistniał. Umowa zawiera podstawowe prawa i obowiązki wszystkich stron organizacji, zawiera akceptowalne sposoby rozwiązywania konfliktów pracowniczych oraz pozwala na demokratyczne zarządzanie sytuacją konfliktową.

KONFLIKTY W ZARZĄDZANIU

Konflikty zarządzania - są to konflikty, które powstają w zespole roboczym między liderem a podwładnym (konflikty „w pionie”).

Charakter podporządkowania w relacji podwładny–przełożony może rozciągać się na dwie sfery: oficjalną i osobistą.

oficjalne stosunki implikują sformalizowane zasady i przepisy oraz wymagają wypełniania instrukcji funkcjonalnych pracownika.

relacje osobiste, które powstają w relacjach nieformalnych, mogą ujawnić rozbieżność temperamentów i cech interakcji menedżera z podwładnym, co również wpływa na charakter relacji.

Kierownik określa zestaw wymagań i ról, które musi spełnić podwładny, organizując wszystkie warunki ich realizacji.

Prawie zawsze możliwości i warunki nie odpowiadają wymaganiom, więc powstaje konflikt.

Konflikty między podwładnym a przywódcą określają następujące cechy: :

▪ konflikty interpersonalne w produkcji są najbardziej konfliktogenne, gdyż umiejscawiają się w układzie „osoba-osoba”;

▪ istotna jest treść merytoryczna działania w relacji podwładnego z menadżerem, od której zależy jakość aktywności zawodowej podwładnego i wynik jego pracy;

▪ występowanie konfliktów występuje częściej przy intensywniejszych i częstszych wspólnych działaniach kierownika i podwładnego.

(Badacze konfliktów kierownictwa określają maj i styczeń jako najbardziej sprzeczne miesiące, gdyż w tych okresach przeprowadzane są główne raporty i zaświadczenia, obejmujące prywatne kontakty między przywódcą a podwładnym);

▪ Ponad połowa konfliktów ma miejsce na poziomie „bezpośredni przełożony – podwładny”. Dlatego relacje między menedżerem a podwładnym o bliskim statusie są bardziej konfliktogenne niż relacje o dużym dystansie statusowym.

Źle zorganizowana komunikacja między liderem a podwładnym jest główną przyczyną konfliktów w relacjach. Jeśli jest kilku kierowników, podwładny musi mieć wyraźną świadomość ciągłości swoich wymagań i wykonywać pracę, kierując się hierarchią istniejącą w miejscu pracy. Zarządzając dużą liczbą podwładnych, kierownik musi szybko zarządzać obowiązkami funkcjonalnymi każdego pracownika. Pomoże to zapobiegać konfliktom w zarządzaniu lub je ograniczać.

Organizacja warunków pracy - ważny warunek w zapobieganiu konfliktom „w pionie”. Innymi słowy, wszystkim obowiązkom funkcjonalnym podwładnych należy zapewnić środki do ich wypełniania.

KONFLIKT RODZINNY

Konflikt rodzinny może powstać pomiędzy małżonkami, rodzicami i dziećmi, wnukami i starszym pokoleniem. Jednak gdy mówią o konflikcie rodzinnym, zakładają przede wszystkim konflikt między małżonkami. W przypadku niezaspokojenia jakichkolwiek potrzeb małżonków w systemie ich relacji międzyludzkich może dojść do konfliktu.

A. Antsupow и A. Shipilov identyfikuje kilka głównych przyczyn konfliktów między małżonkami:

▪ niedopasowanie małżonków ze względu na cechy psychoseksualne;

▪ brak szacunku ze strony współmałżonka;

▪ niezadowolenie z potrzeby emocjonalnej aprobaty;

▪ zaspokojenie swoich potrzeb przez jednego z małżonków kosztem potrzeb drugiego;

▪ brak pomocy i zrozumienia w sprawach edukacyjnych lub innych sprawach rodzinnych;

▪ różne preferencje dotyczące spędzania czasu wolnego i dezaprobata dla hobby.

Dodatkowymi czynnikami lub warunkami tworzącymi sytuację konfliktową są niektóre etapy życia małżeńskiego, które teoretycy nazywają kryzys :

▪ kryzys pierwszego roku życia (okres adaptacji);

▪ pojawienie się dzieci w rodzinie (szeroka gama warunków zakłócających);

▪ kryzys wieku średniego (konflikt monotonii);

▪ kryzys rodziny żyjącej około 20 lat (konflikt samotności i straty, konflikt doświadczeń).

Jak również zewnętrzne uwarunkowania życia społecznego małżonków, których trudności bezpośrednio przekładają się na charakter relacji rodzinnych (problemy z zatrudnieniem, pogarszająca się sytuacja materialna, problemy mieszkaniowe itp.).

Konflikty rodzinne (małżeńskie) dzielą się na kilka typów.

Konflikt rodzinny - zderzenie interesów małżonków w wielu obszarach, dominacja negatywnych emocji w związku. Rodzina problematyczna to długotrwałe istnienie wspólnych problemów społecznych, które prowadzą do pogorszenia relacji między małżonkami. Rodzina w kryzysie – ostre zderzenie interesów małżonków w najważniejszych obszarach działalności, przewaga niemożliwych do pogodzenia

relacje między małżonkami, niechęć do ustępstw. Rodzina nerwicowa to nagromadzenie trudności psychologicznych i społecznych, które pogarszają samopoczucie małżonków, w wyniku czego zostaje zaburzony psychologiczny mikroklimat rodziny. Ustala się ukryte i otwarte formy zachowań konfliktowych małżonków. Rozwiązywanie konfliktów między małżonkami powinno odbywać się na drodze wzajemnego zrozumienia i kompromisu, opartego na szacunku i umiejętności wybaczania współmałżonkowi. Zaleca się nie kumulowanie żalu i negatywnych emocji, ale rozwiązywanie pojawiających się sprzeczności w miarę ich pojawiania się.

Rozwód - jeden z radykalnych sposobów rozwiązania konfliktu małżeńskiego. Psychologowie uważają, że legalny rozwód poprzedza rozwód emocjonalny i fizyczny.

KONFLIKT DZIECKO-RODZIC

Konflikty dziecko-rodzic - jedna z najczęstszych kategorii konfliktów w czasach nowożytnych. Ten rodzaj konfliktu występuje nawet w dobrze prosperujących rodzinach i stanowi sprzeczność w relacjach między dziećmi a rodzicami.

Głównie powody Pojawienie się konfliktów pomiędzy rodzicami a dziećmi to czynniki osobiste i psychologiczne obecne w relacji pomiędzy rodzicami i dziećmi.

Relacje wewnątrzrodzinne dzielą się na dwa główne typy:

▪ harmonijny typ relacji (przewaga relacji zrównoważonych, racjonalny podział ról psychologicznych w rodzinie, umiejętność rozwiązywania pojawiających się sprzeczności);

▪ związek dysharmonijny (negatywnie zabarwione relacje między małżonkami prowadzą do konfliktowej interakcji między małżonkami, ta ostatnia może powodować u dzieci negatywne emocje i uczucie niepokoju; traci się szacunek do rodziców, naruszane są role psychologiczne, wzrasta napięcie).

Nieharmonijny typ relacji wewnątrzrodzinnych prowadzi do konfliktów między rodzicami i dziećmi oraz projektów destrukcyjny styl rodzicielstwa.

Cechy destrukcyjnego rodzicielstwa:

▪ nadmierne zakazy wobec dzieci w istotnych dla nich obszarach życia;

▪ stosowanie gróźb w żądaniach wobec dzieci;

▪ potępianie złych zachowań dziecka w zamian za nagrody i pochwały za osiągnięcia i sukcesy;

▪ niekonsekwencja i sprzeczność w działaniach rodziców;

▪ rozbieżność poglądów rodziców na kwestie edukacji.

Przyczyną konfliktów rodzic-dziecko może być nieodpowiednia reakcja rodziców na związane z wiekiem kryzysy dzieci (kryzys 1 roku, kryzys 6-7 lat, kryzys dojrzewania itp.).

kryzysy wiekowe

▪ okresy przejściowe w rozwoju dziecka powodują zwiększoną drażliwość u dziecka. Agresywne zachowanie dzieci, negatywne podejście do wcześniej akceptowanych wymagań są przyczynami interakcji konfliktowych. Zadaniem rodziców i dzieci jest w tym okresie łagodzenie relacji i wzajemne dążenie do kompromisów.

Rodzaje konfliktów między rodzicami a dziećmi nastolatków:

1) konflikt niestabilności rodzicielskiej oceny dziecka;

2) konflikt w obniżaniu poziomu samodzielności dziecka, nadmierna kontrola;

3) konflikt nadopieki;

4) konflikt niezaprzeczalnej władzy rodzicielskiej.

Konflikt w relacjach i działaniach rodziców powoduje u dzieci szczególną reakcję, wyrażającą się w różnych stylach zachowania dziecka :

▪ demonstrowanie negatywnej postawy, sprzeciwu we wszystkich kwestiach;

▪ niespełnienie wymagań;

▪ unikanie komunikacji z rodzicami, ukrywanie informacji o sobie i swoich działaniach.

KONCEPCJA I FUNKCJE KONFLIKTU SPOŁECZNEGO

Konflikt społeczny - to konflikt dużych grup społecznych, które powstały na gruncie społecznej sprzeczności. We współczesnym świecie dochodzi do zaostrzenia i wzrostu liczby sprzeczności społecznych, co prowadzi do wzrostu konfliktów w społeczeństwie.

Definicja konfliktu społecznego Babosowa odzwierciedla współczesną specyfikę sprzeczności społecznych:”Konflikt społeczny - skrajny przypadek zaostrzenia się sprzeczności społecznych, wyrażający się w zderzeniu wspólnot społecznych. „Zbiorowości, o których mówi tutaj krajowy konfliktolog, to nie tylko grupy narodowe i etniczne, państwa, klasy społeczne, ale także instytucje społeczne, które istnieją w społeczeństwie na tym etapie rozwoju.Różnorodne cele realizowane przez instytucje lub grupy społeczne, a także niedopasowanie interesów i wartości wspieranych przez wspólnoty społeczne prowadzą do społecznych sprzeczności.Każdy konflikt społeczny jest ograniczony przez swoją specyficzną sytuację (przyczyny, czas trwania, zakres , intensywność), dlatego wymaga rozwiązania problemu właśnie w Niemożliwe jest zjednoczenie wszystkich konfliktów społecznych.

Istotnie odmienną definicję konfliktu społecznego można znaleźć w: Zaprudski "Konflikt społeczny - to wyraźny lub ukryty stan konfrontacji, obiektywnie rozbieżne interesy, cele aktorów społecznych. „Przyczyny konfliktu społecznego pozostają takie same, zmieniają się formy konfliktu i sposoby demonstrowania interesów wspólnot społecznych. Zaprudski interesy wyrażają się w stosunku społecznym określonej społeczności do istniejącego porządku w społeczeństwie, rozkładzie sił społecznych i wyrazie ogólnych tendencji (działanie społeczne). Siły społeczne zaangażowane w konflikt nie zawsze odzwierciedlają tendencje swojego rozwoju w sposób konfliktowy lub otwarty. Utrzymanie swoich stanowisk i interesów może już prowadzić do nowej „jedności społecznej”. Konflikt społeczny to zatem także kształtowanie się nowego porządku w systemie stosunków społecznych.

Szczegółowo zbadano funkcje konfliktu społecznego L. Koser, określając ich specyfikę dla zamkniętych i otwartych typów społeczeństw.

Konflikty społeczne mogą pełnić dwie główne funkcje:

1) negatywny (destrukcyjny);

2) pozytywny (konstruktywny).

Na teorię konfliktu społecznego wpływ mieli niektórzy psychologowie, którzy badali konflikty między dużymi grupami społecznymi (na przykład D. Campbell i jego teoria realistycznego konfliktu grupowego, L. Berkowitz, D. Turner).

TEORIA KONFLIKTU R. DARENDORFFA

socjolog niemiecko-brytyjski Ralf Dahrendorf (ur. 1929) blisko końcowi lata 50 XX wiek. rozwinął i uzasadnił swoją teorię konfliktowego modelu społeczeństwa.

Konflikt jest centralną kategorią całej jego działalności socjologicznej. Jest opisany w jego książce „Klasy społeczne i konflikt klasowy w społeczeństwie przemysłowym” (1957) i bardziej dojrzała publikacja „Współczesny konflikt społeczny” (1992). Poglądy socjologa na temat konfliktu nawiązują do jego wcześniejszych badań rozprawy doktorskiej na temat krytyki teorii Marksa. Dlatego uznaje się walkę klasową między proletariatem a burżuazją Dahrendorf jako główny konflikt, ale nie wyjaśnia konfliktów współczesnego społeczeństwa.

Społeczeństwo, by Dahrendorf, przedstawiany jest jako stale zmieniający się system relacji pomiędzy skonfliktowanymi grupami lub klasami społecznymi. Konflikty społeczne są nieuniknione i konieczne. Brak konfliktu jest uważany za nienormalny w społeczeństwie.

Dahrendorf identyfikuje różne poziomy, na których może wystąpić konflikt:

1) pomiędzy niespójnymi oczekiwaniami stawianymi osobie pełniącej określoną rolę;

2) między rolami społecznymi, które musimy odgrywać jednocześnie;

3) konflikty wewnątrzgrupowe;

4) między grupami społecznymi;

5) konflikty na poziomie całego społeczeństwa;

6) konflikty międzypaństwowe.

Dahrendorf buduje hierarchię konfliktów różniących się poziomem działania – od poziomu mikro do poziomu makro, licząc 15 rodzajów konfliktów. Konflikt klasowy jako centralny konflikt społeczeństwa zależy od charakteru władzy panującej na danym etapie historycznym. We współczesnym społeczeństwie konflikt ten definiuje się jako konflikt pomiędzy społeczeństwem przemysłowym i postindustrialnym. Konflikty społeczeństwa przemysłowego tracą swoją dotkliwość i znaczenie. Pojawiają się nowe konflikty, generowane przez zmianę charakteru władzy i relacji w społeczeństwie. Np. konflikt pomiędzy wizerunkiem a stylem życia. Wpływ na takie konflikty, według Dahrendorf, bezsensowne i niepraktyczne, ponieważ kształtuje je naturalna ewolucyjna ścieżka rozwoju społeczeństwa.

Jeden z kierunków teorii konfliktu Dahrendorf poświęcony rozwojowi liberalizmu w społeczeństwie, promowaniu reform i innych zmian w społeczeństwie, ujawnionych w książkach „Perspektywy życiowe” (1979), „Prawo i porządek” (1985).

Innym ważnym kierunkiem jego teorii była analiza wydarzeń historycznych, która okazała się punktem zwrotnym dla społeczeństwa. XX wiek. Socjolog bada globalne zmiany zachodzące w Europa ogólnie i ogólnie Brytania w szczególności poszukiwanie przyczyn konfliktów społecznych i przemian w społeczeństwie pod wpływem rewolucji.

TEORIA KONFLIKTU SPOŁECZNEGO G. SIMMEL

socjolog niemiecki Georg Simmel (1858-1918) jest twórcą kierunku konfliktu społecznego, w szczególności teorii konfliktu funkcjonalnego. Jako autor 30 książek, teoria konfliktu Simmel opisane w pracach:„Socjologia” (1908), „Zróżnicowanie społeczne”, „Konflikt i więzi grupowe”, „Jak możliwe jest społeczeństwo”.

Na Simmel, konflikt w społeczeństwie jest nieunikniony i powszechny, ponieważ stymuluje zmiany i rozwija społeczeństwo na lepsze. W ramach socjologii formalnej, do której należał Simmelkonflikt był postrzegany przede wszystkim na poziomie makro. Jednocześnie socjolog pisze: „Jednostka jest miejscem, w którym łączą się wątki społeczne”.

Jednostka tworzy interakcje społeczne, które budują społeczeństwo. Kiedy postrzegamy inną osobę, wyposażamy ją w pewne własne cechy i tworzymy „typ uogólniony”. Typując swoje otoczenie, jednostka zdaje sobie sprawę, że nie wyczerpuje to treści osobowości, dlatego powstaje sprzeczność - konflikt.

Simmel pierwszy podkreśla znaczenie dystansu przestrzennego, który może powstać w interakcjach społecznych jednostek. Wydaje izolacja statusu - status obcego, który jest najbardziej odległy społecznie, a więc wolny, powoduje negatywne nastawienie ze strony innych. Ale to pojawienie się takiego statusu poprzez konflikt prowadzi do pozytywnych zmian.

W społeczeństwie istnieją różne grupy, które mają niezależną rzeczywistość i działają zgodnie z prawami wewnątrzgrupowymi. Konflikt w grupie wpływa na strukturę elementów tej grupy, uważa Simmel. Pojawiająca się sprzeczność może wzmocnić centralizację w grupie i przyczynić się do jej samozachowania. Grupa może celowo szukać sytuacji konfliktowych w celu rozwoju i postępu w społeczeństwie. Inną drogą rozwoju jest zamknięcie grupy społecznej, jej lokalizacja, skrystalizowane formy interakcji społecznych i trzymanie się tradycji. Wszystko to spowalnia rozwój społeczeństwa.

Włączenie osoby trzeciej w sprzeczność społeczną jest niezaprzeczalnym wkładem Simmla w teorię konfliktu społecznego. Socjolog uważa, że w konfrontacji konflikt może rozwinąć się tylko w jednym kierunku i mieć jeden wynik, wykluczający inne. Włączenie strony trzeciej zapewnia wielopłaszczyznowe interakcje i kształtuje różnorodne relacje – od solidarności grupowej po otwartą konfrontację.

Dzięki różnorodności interakcji społecznych społeczeństwo uzyskuje różne możliwości i warunki rozwoju oraz ulega przekształceniom. Tak więc, zgodnie z teorią Simmelkonflikt pełni ważną pozytywną funkcję w procesie społecznym.

TEORIA KONFLIKTU L. KOZER

Amerykański socjolog funkcjonalistyczny Lewis Coser (1913-2003) opracował wiodące przepisy teoretyczne, które stały się podstawowymi przesłankami do powstania nauki o konfliktologii. Jego teoria konfliktu jest przedstawiona w pismach „Funkcje konfliktu społecznego” (1956), „Dalsze badania konfliktu społecznego” (1967).

Główne pytania rozważane przez Cosera:

▪ przyczyny konfliktów;

▪ rodzaje konfliktów;

▪ funkcje konfliktowe;

▪ typy społeczeństwa;

▪ intensywność konfliktu;

▪ konsekwencje konfliktu.

Koser przyczyn konfliktów upatrywał w braku jakichkolwiek środków: władze; prestiż; wartości.

Ludzie z natury zawsze dążą do władzy i posiadania większej ilości zasobów, dlatego w każdym społeczeństwie istnieje napięcie. Różnice między powstającymi w ten sposób konfliktami mogą polegać jedynie na tym, gdzie skierowana jest energia samego konfliktu. Społeczeństwa zamknięte i otwarte w różny sposób kierują energię konfliktu.

Społeczeństwo zamknięte (sztywna, jednolita) jest zwykle podzielona na dwie wrogie klasy. Konflikt między nimi całkowicie niszczy harmonię społeczną. Energia idzie na manifestację przemocy, rewolucję.

otwarte społeczeństwo jest pluralistyczny pod względem struktury politycznej i społecznej i bardziej konfliktowy, ponieważ jest otwarty na nowe wpływy. Istnieje w nim kilka konfliktów naraz między różnymi warstwami i grupami. Ale jednocześnie w społeczeństwie typu otwartego istnieją instytucje społeczne, które mogą utrzymać harmonię społeczną i skierować energię konfliktu na rozwój społeczeństwa.

Dlatego konflikty są dwojakiego rodzaju: konstruktywne; destrukcyjny.

Konflikt w teorii coser, jest niezbędna i naturalna dla każdego społeczeństwa, gdyż pełni funkcje adaptacyjne i integracyjne, przyczynia się do stabilności i żywotności jednostek w systemie społecznym. Ale przy niewłaściwym rozwoju może pełnić negatywną lub destrukcyjną funkcję.

Dlatego teoria konfliktu funkcjonalnego analizuje: negatywne konsekwencje konfliktu dla społeczeństwa; pozytywne konsekwencje dla społeczeństwa.

Emocje panujące wśród uczestników konfliktu, poziom wartości, o które toczyła się walka, determinują stopień zaawansowania konfliktu. Teoria konfliktu funkcjonalnego jest często porównywana z teorią R. Dahrendorfchociaż coser skrytykował swojego niemieckiego kolegę za brak badań nad pozytywnymi skutkami konfliktu. Przedmiot teorii konfliktu L. Koser ogólnie przeciwny ideom teorii walki klas K. Marksa oraz teoria harmonii społecznej i „stosunków międzyludzkich” E. Mayo, który dominował w krajach socjalistycznych.

TEORIA KONFLIKTU K. Boulding

Amerykański socjolog miał znaczący wpływ na kształtowanie się konfliktologii Kenneth Boulding (1910-1993).

W jego pracy „Konflikt i obrona: ogólna teoria” (1963) próbował odzwierciedlić swoją koncepcję „Ogólna teoria konfliktu”.

bouldering Jestem przekonany, że konflikt jest cechą charakterystyczną każdego procesu i każdego środowiska w społeczeństwie, zarówno chemicznego, biologicznego, jak i fizycznego. Niezależnie od warunków, w jakich narodził się konflikt, jego funkcje, etapy rozwoju i sposoby rozwiązania będą identyczne. Konflikt jest kategorią ogólną i uniwersalną.

bouldering tłumaczył to szczególną naturą i formą ludzkiego zachowania. W ludzkiej naturze leży używanie brutalnych metod, aby osiągnąć swoje cele, walczyć z otaczającymi jednostkami o niezbędne środki.

Dlatego wszystkie interakcje społeczne to przede wszystkim konflikty.

Można temu przeciwdziałać poprzez:

▪ ludzki umysł;

▪ standardy moralności i etyki.

Ogólna teoria konfliktu rozróżnia dwa modele konfliktu:

1) statystyczne;

2) dynamiczny.

W modelu statystycznym konflikt jest układem dwóch elementów:

1) skonfliktowane strony lub obiekty;

2) relacji, która powstaje między nimi.

W statystycznym konflikcie strony konkurują ze sobą o określone stanowisko lub zasób, który wyklucza wzajemne posiadanie. Dynamiczny model konfliktu opiera się na zasadzie behawioryzmu, która mówi, że zachowanie człowieka lub zwierzęcia opiera się na bodźcu pochodzącym ze środowiska „bodziec-odpowiedź”. Działając zgodnie z własnymi interesami i różnymi motywami oraz stawiając czoła trudnościom w zaspokojeniu potrzeb społecznych, człowiek zmuszony jest do budowania swojego zachowania w ramach konfliktu. Motywy ludzi są bardziej złożone w porównaniu z motywami zwierząt, niektóre z nich mogą być utajone. Kolizje w społeczeństwie można nazwać „procesami reaktywnymi” i uznać za konflikty.

W modelu dynamicznym konflikt jest zróżnicowany i dynamiczny.

bouldering uważa, że możliwe jest ustalenie głównej przyczyny konfliktu – niezgodności potrzeb walczących stron. Inaczej mówiąc, zasada, którą socjolog nazwał „niedoborem” – rzadkością i ograniczeniem zasobów, które jednostki starają się posiadać.

Możliwe jest również rozwiązywanie lub zapobieganie konfliktom z wykorzystaniem zasad behawioryzmu, w szczególności zasady uczenia się. Konflikty w społeczeństwie można modelować i za pomocą gier można wypracować racjonalne sposoby zachowania, tworząc plan lub strategię postępowania w sytuacji konfliktowej. Te ostatnie ostatecznie prowadzą do harmonijnej i pozbawionej przemocy interakcji w społeczeństwie.

TEORIA AGRESJI K. LORENTZ

Austriacki biolog i etolog Konrad Lorenz (1903-1989) studiował naturę instynktów i agresji. W 1973 został laureatem Nagrody Nobla za osiągnięcia w dziedzinie medycyny i fizjologii. Cechy ludzkiego zachowania Lorenz wyjaśnił biologiczny składnik swojego ciała i stał się jednym z założycieli etologii. Jego teoria agresji, która w dużej mierze wyjaśnia konfliktowy charakter człowieka, jest prezentowana w jego książkach. „Tak zwane zło: o naturze agresji” (1963), „Po drugiej stronie lustra: doświadczenie z historii naturalnej wiedzy ludzkiej” (1973), „Osiem grzechów współczesnej ludzkości”.

Badanie zachowania zwierząt Lorenz przekazał uzyskane dane do ludzkiego ciała. Był zwolennikiem rozwoju ewolucyjnego, dlatego wierzył, że podobnie jak zwierzęta, człowiek za pomocą instynktu walki o przetrwanie osiąga swoją wyższą pozycję w porównaniu z innymi.

Lorenz identyfikuje trzy funkcje, które spełnia wrodzony instynkt przetrwania w walce:

1) rozmieszczenie grup ludności na różnych odległych terytoriach;

2) agresja, będąca podstawą walki o przetrwanie, wpływa na zmiany genetyczne - przeżywają tylko silniejsi i bardziej agresywni przedstawiciele rodzaju;

3) siła ciała i naturalna agresja pozwalają chronić potomstwo, gwarantując jego przeżycie.

W etologii agresja charakteryzuje się nie tylko walką, ale obecnością gniewu, wściekłości i nie może być scharakteryzowana przez kryteria sprawiedliwości/niesprawiedliwości. Lorentz był przekonany, że w każdym żywym organizmie agresja ma właściwości akumulacji, wytwarzania i niekontrolowanego uwalniania. Im więcej agresji się kumuluje, tym łatwiej sprowokować jej wybuch. W bardziej spójnych społecznościach, w których ludzie znają się nawzajem i wnoszą emocje do relacji, agresja jest najbardziej naturalna i manifestuje się szybciej. Jednocześnie agresja ma pozytywne konsekwencje, ponieważ przyczynia się do zachowania i ewolucji rodzaju lub gatunku organizmu biologicznego.

Teoria agresji wyjaśnia istniejącą przemoc w świecie społeczeństwa ludzkiego, podkreślając dominację agresji wewnątrzgatunkowej u zwierząt i ludzi. Agresji nie da się uniknąć, ponieważ jest ona naturalna dla człowieka jako organizmu biologicznego. Normy i reguły społeczne istniejące w społeczeństwie mogą częściowo wpływać na agresję, a czasem nawet ją kontrolować. Zmiana w działalności lub reorientacja interesów osoby pełni funkcję regulacyjną dla agresji. Kultura, tradycje, rytuały mają również skuteczne metody zmniejszania agresji w społeczeństwie.

TEORIA KONFLIKTU FUNKCJONALNEGO T. PARSONS

amerykański socjolog Talcott Parsons (1902-1979), będąc przedstawicielem funkcjonalizmu strukturalnego, miał specyficzny pogląd na treść i naturę konfliktu. Jego pomysły są prezentowane w książkach „Struktura działania społecznego”, „Pojęcie społeczeństwa: składniki i ich relacje”.

Zdefiniowano proboszcza społeczeństwo jako szczególny rodzaj systemu społecznego, który osiąga najwyższy poziom samowystarczalności w porównaniu z innymi otaczającymi systemami.

Samowystarczalność - jest funkcją zapewniania kontroli nad relacjami zachodzącymi w systemach społecznych oraz mechanizmami wewnętrznymi zachodzącymi w samym systemie społecznym.

Parsons wyróżnia pięć środowisk systemów społecznych.

1. Wyższa rzeczywistość.

2. Systemy kulturowe.

3. Systemy osobowości.

4. Systemy organizmów behawioralnych.

5. Systemy środowiska fizyczno-organicznego.

Jak również podsystemy działające w systemie otwartym:

1) organizm biologiczny;

2) asymilacja norm i wartości;

3) zestaw zachowań, ról;

4) cele i ideały społeczeństwa.

Podsystemy zidentyfikowane przez Parsons zapewniają następujące funkcje:

▪ adaptacyjny;

▪ osobisty („osiągnięcie celu”);

▪ społeczne („integracja”);

▪ kulturowy („utrzymanie standardu społecznego”).

Zakłócenie jakiejkolwiek funkcji w systemie lub podsystemie powoduje destabilizację i dezorganizację całego społeczeństwa oraz rodzi konflikty. Konflikt w społeczeństwie jest zjawiskiem nienaturalnym i anomalnym.

Parsons był przekonany, że pomiędzy wszystkimi elementami społeczeństwa należy dążyć do zachowania bezkonfliktowych relacji, równowagi i współpracy.

Parsons rozwinął tę ideę „ładu społecznego”, w którym konflikt jest zdominowany przez osiągnięcie konsensusu w strukturze relacji i społeczeństwa.

Tak więc, Parsons odrzuca konflikt jako sposób rozwoju społecznego, który powoduje 1950. ostra krytyka środowiska naukowego, niemniej jednak jego poglądy pozostają ważką alternatywną pozycją zachodniej socjologii. Rozwój społeczeństwa, zdaniem Parsonsa, jest możliwy dzięki pragnieniu efektywnego funkcjonowania wszystkich elementów społeczeństwa. Z biegiem czasu społeczeństwo zwiększa zdolność adaptacyjną, co zapobiega powstawaniu konfliktów i niepowodzeń. W utrzymaniu konsensusu w stosunkach społecznych może również pomóc wewnętrzna integracyjna funkcja systemu społecznego.

Na przykład poprzez rozwój instytucji prawnych, wzmocnienie roli związków wyznaniowych, umocnienie i zachowanie obyczajów w społeczeństwie możliwe jest zapewnienie wzajemnego zrozumienia i porządku w życiu publicznym.

TEORIA KONFLIKTU I SPOŁECZNYCH INTERAKCJI R. PARKA

Robert Park (1864-1944) jest założycielem Chicago School of Socjologia, która rozwinęła się 1920. w Ameryce ze względu na szybki rozwój miasta Chicago. Socjologia Park zdefiniowany „jako nauka o zachowaniach zbiorowych” i dlatego zbadał wszystkie procesy społeczne, które w taki czy inny sposób wpływają na osobę, zmuszając ją do korzystania z różnych form interakcji.

Park zidentyfikował cztery główne typy interakcji:

1) konkurs;

2) konflikt;

3) oprawa;

4) asymilacja.

Każde zjawisko społeczne w społeczeństwie przechodzi przez tego typu interakcje i jest związane ze środowiskiem naturalnym, w którym się rozwija. Do Park staje się decydujący podejście ekologiczne, czyli interakcja jednostki ze środowiskiem społecznym i naturalnym. Szybki wzrost Chicago jak miasta migrantów implikowały mieszankę form, nawyków, postaw interakcji społecznych i zapewniały doskonałe pole do działalności badawczej.

„Społeczeństwa nie można rozbić, a potem złożyć na nowo”, - uważa Parktłumacząc to faktem, że jednostki tworzące społeczeństwo są zjednoczone. Związek jednostek wyraża się:

▪ w załącznikach;

▪ nawyki;

▪ struktura wewnętrzna.

W wyniku zbiorowych działań jednostek następuje zjednoczenie jednostek, poprzez podział pracy powstają instytucje społeczne. Takowa koncepcja rozwoju miast, który został zaproponowany Park. Stopień, w jakim jednostka jest wolna w zbiorowym działaniu i może otwarcie wyrażać siebie, wybierać pozycję w hierarchii społecznej, swobodnie poruszać się i rywalizować o miejsce w gospodarce, określa znaczenie osoby w społeczeństwie. Osobowość marginalna jest wytworem procesu kulturowego i jest, jestem tego pewna, wynikiem wyzwolenia się z lokalnych tradycji ParkDlatego też, choć osoba lub grupa marginalna nie jest w pełni objęta wychowaniem społecznym, jest w stanie tworzyć nowe wspólnoty. Powstała początkowo rywalizacja o zasoby i lepsze warunki rodzi konflikt interakcji społecznych pomiędzy jednostkami lub grupami. Konflikt jest głównym etapem przejścia do nowych warunków społecznych.

Poprzez badania empiryczne nad zachowaniami dewiacyjnymi, przestępczością, organizacją rodziny i sposobami, w jakie jednostki przystosowują się do miejskiego środowiska przemysłowego, Park i inni z University of Chicago wnieśli konceptualną wiedzę na temat socjologii miasta, sposobów, w jakie jednostki wchodzą w interakcje społeczne. i współpracować.

Park po raz pierwszy eksploruje mechanizmy kontroli społecznej, które działają w wyniku użycia symbolicznych środków środowiska miejskiego.

DIALEKTYCZNA TEORIA KONFLIKTU K. MARX

Na teorię konfliktu społecznego w konfliktologii istotny wpływ miały poglądy K. Marks (1818-1883). Będąc zwolennikiem materialistycznego podejścia do historii rozwoju społeczeństwa, Marks uważał, że ludzie mają skłonność do wchodzenia w różnorodne relacje społeczne.

Relacje społeczne, podobnie jak chęć ich zorganizowania, są zjawiskami niezależnymi od świadomości jednostek. Społeczeństwo kształtuje się dzięki tej naturalnej tendencji i obejmuje duże i małe grupy społeczne.

Społeczeństwo rozwija się w oparciu o prawo dialektyki o jedności i walce przeciwieństw, w tym przypadku klas.

Stosunki klasowe, jak stwierdzono Marksa, to podstawowe relacje istniejące w społeczeństwie. Charakteryzuje je stały podział zasobów materialnych i duchowych społeczeństwa pomiędzy klasy.

Dystrybucja nie może nastąpić bez naruszenia czyichś interesów, dlatego możliwe są konflikty w społeczeństwie i relacjach międzyklasowych.

Główne zapisy Marksowskiej teorii konfliktu:

▪ bardziej nierówny podział zasobów pomiędzy klasami powoduje ostrzejszą i głębszą sprzeczność;

▪ wiedza o interesach i celach zapewniających optymalizację życia jest bezpośrednio powiązana z wiedzą o nielegalnym podziale środków na te cele;

▪ wiedza o nielegalnym i nierównym podziale zasobów w społeczeństwie przyczynia się do zjednoczenia uciskanych i otwartej walki z innymi klasami;

▪ konflikt klasowy zostanie rozwiązany gwałtownie w przypadku większej polaryzacji pomiędzy klasą panującą a klasą uciskaną;

▪ na polaryzację klas w społeczeństwie wpływa struktura wewnętrzna i przynależność ideologiczna przywódców klasowych;

▪ w wyniku gwałtownych form konfliktów zachodzą istotne zmiany strukturalne w systemie społeczeństwa i systemie stosunków klasowych;

▪ W przypadku konfliktów zbrojnych można oczekiwać bardziej znaczącej redystrybucji zasobów społeczeństwa pomiędzy klasami.

Marksa Uważał, że podstawą konfliktu społecznego w społeczeństwie są stosunki ekonomiczne i stosunki powstające w produkcji. Zespół stosunków produkcji wpływa na wszystkie inne systemy stosunków w społeczeństwie: polityczny, prawny, państwowy, rodzinny, zbiorowy itp. Społeczeństwo rozwija się stopniowo dzięki związkom przyczynowo-skutkowym. Oczywiście historyczny proces rozwoju społeczeństwa i stosunków w nim opiera się na jedynym pragnieniu jednostek i grup społecznych - sprawiedliwym podziale ograniczonych zasobów między klasami.

WIEDZA KONFLIKTOLOGICZNA W HISTORII FILOZOFII

Konflikt zawsze zajmował jedno z czołowych miejsc w filozofii, ale nie uzyskał rozwoju naukowego w ramach tej nauki. Chińscy mędrcy mówili o konfrontacji pozytywnych i negatywnych sił w człowieku iw przyrodzie.

Heraklit в Starożytna grecja wierzył, że cały rozwój jest generowany przez walkę przeciwieństw i ta walka jest konieczna i nieunikniona. Wojna jako konflikt społeczny zawsze znajdowała się w centrum uwagi starożytnych filozofów. (Herodot, Ksenofont, Tukidydes, Tacid, Platon).

Platon wierzył, że wojna jest złem, choć czasami jest konieczna nawet w „państwie idealnym”.

Epikur był pewien, że kiedyś metody wojskowe i brutalne zostaną zastąpione pokojem i harmonią w społeczeństwie. Dla filozofów konfrontacja społeczna w społeczeństwie była zjawiskiem naturalnym, należało jedynie określić kryteria racjonalności zderzeń.

Cicero wierzył, że wojna może być „sprawiedliwa i pobożna” lub przynieść „niesprawiedliwą” przemoc.

W średniowieczu trwało zrozumienie nieuchronności wojny, pojawiają się idee usankcjonowania takich działań przez państwo.

Thomas Aquinas wierzył, że wojnę można nazwać sprawiedliwą.

N. Machiavelli źródło zła widział u władzy, wpływowych ludzi, w szczególności szlachty. Jego zdaniem konflikt istnieje nierozerwalnie ze społeczeństwem i może przynieść zarówno destrukcję, jak i pozytywne chwile.

T. Hobbesa wierzył, że pragnienie równości ludzi zawsze prowadzi do wojen i rodzi rywalizację.

F. Bacon zbliżył się do natury konfliktów w społeczeństwie od strony teoretycznej i dlatego potrafił wiele wyjaśnić w przyczynach sprzeczności. Jego zdaniem jednym z głównych powodów była bieda i jej polityczna ignorancja w społeczeństwie.

W tym okresie nowy czas dominowała wiedza o konflikcie jako szczególnym etapie rozwoju historycznego danego społeczeństwa. W pewnym momencie społeczeństwo przestaje być równe i jednorodne, harmonia egzystencji zostaje utracona, konieczne staje się więc zawarcie umowy społecznej. Będąc mu posłusznym, ludzie odzyskują niezbędne wartości, zaczyna się spokojna egzystencja.

G. Hegel wierzył, że tylko państwo może rozwiązywać konflikty, ponieważ tylko ono ma efektywną władzę.

Później konflikt został uznany za niepiśmienne uregulowanie sytuacji, ponieważ konflikt ma tylko negatywne funkcje i utrudnia normalny rozwój społeczeństwa. Sama koncepcja "konflikt" pojawia się w świecie naukowym 1970.

PROBLEM KONFLIKTU W SOCJOLOGII

Socjologowie są pionierami w rozwoju koncepcji i poglądów konfliktologicznych, które później umożliwiły powstanie odrębnej gałęzi wiedzy. W drugim kwartale XX wiek. badania socjologiczne w Rosja poświęcono konfliktom, które powstają w przedsiębiorstwie i w każdej sferze pracy. Strajki pracownicze, strajki, ruchy związkowe i inne formy walki robotników o lepsze warunki pracy i ich prawa, które były wówczas szczególnie powszechne, wymagały od badaczy przeanalizowania całej sytuacji i znalezienia sposobów jej rozwiązania. Zagraniczni koledzy byli bardziej zaniepokojeni badaniem konfliktu jako zjawiska uniwersalnego i określeniem jego funkcjonalnego znaczenia dla społeczeństwa. Na końcu XNUMX wiek G. Spencera zdefiniował konflikt jako naturalną walkę o przetrwanie, utożsamiając społeczeństwo z żywym organizmem biologicznym;

G. Simmel na początku XX wiek. nadal twierdzi, że społeczeństwo nie będzie przetrwało, jeśli nie ulegnie zmianom w wyniku konfliktów.

Simmel opracował funkcjonalną teorię konfliktu i po raz pierwszy ustalił, że udział osoby trzeciej w sytuacji konfliktowej przyczynia się do wieloaspektowego rozwoju i pozytywnych konsekwencji konfliktu.

Żyjąc w społeczeństwie, jednostki wchodzą w różne relacje społeczne, które nie zawsze zależą od ich rzeczywistych pragnień. Te stosunki społeczne stanowią podstawę całego społeczeństwa i rodzą problem nierównomiernego podziału dóbr społecznych i materialnych. W tym duchu rozważano konflikt K. Marksakto wolał? gospodarczy wyjaśnianie i rozwiązywanie konfliktów w społeczeństwie.

Zbliżając się do środka XX wieksocjologiczne teorie konfliktu nadal rozpatrywane są w aspekcie funkcjonalnym, jednak sposoby wyjaśniania natury konfliktu stają się coraz bardziej zróżnicowane. Reprezentujący społeczeństwo jako strukturę i system różnych sfer, amerykański socjolog T. Parsons przyczynę konfliktu upatrywał w dezorganizacji systemu społecznego. Rozwijając zdolności adaptacyjne i przyczyniając się do stabilności więzi w społeczeństwie, można ograniczyć konflikty. Silne w sensie naukowym i praktycznym są teorie konfliktu L. Koser, R. Dahrendorf... Na początku 60s XX wiek. szczególnie popularna stała się ogólna teoria konfliktu K. Bouldinga.

Współczesne trendy w socjologii konfliktu mają dziś szczególne znaczenie. :

▪ konflikty etniczne i międzynarodowe;

▪ konflikty w rodzinie;

▪ konflikty pracownicze i sposoby ich przezwyciężania;

▪ powiązanie konfliktów z przestępczością i dewiacjami w społeczeństwie;

▪ analiza teorii krajowych i zagranicznych „socjologii konfliktu”.

PROBLEM KONFLIKTU W PSYCHOLOGII

Rozwój teoretycznych postulatów konfliktu jest w dużej mierze możliwy dzięki znacznemu wkładowi naukowemu psychologów w tej dziedzinie. Pierwszy XX wiek. Zagraniczni psychologowie są szczególnie produktywni w badaniu konfliktu.

Kierunek psychoanalityczny (Z. Freud, A. Adler, K. Horney, E. Fromm) określił obszary przyczyn konfliktów w jednostce:

▪ w nieświadomości człowieka;

▪ w interakcji z otoczeniem;

▪ niemożność realizacji osobistych aspiracji.

Kierunek socjotropowy (W. MacDougall, S. Siegele) w psychologii konfliktów zwracała uwagę na instynkty społeczne (strach, autoafirmację, instynkt tłumu itp.), które istnieją w każdym społeczeństwie i dlatego powodują konflikty.

Wyznacz kierunek etologiczny, w ramach którego teoria konfliktu austriackiego badacza K. Lorenz i jego holenderskiego zwolennika N. Tinbergen. Główną przyczyną konfliktu jest tutaj agresja, która może wystąpić zarówno w jednostce, jak iw całej grupie lub tłumie. Wiodącym kierunkiem w psychologii konfliktu jest teoria dynamiki grupowej, której założycielem jest: K. Levin.

Teoria wyjaśnia funkcjonowanie małych grup społecznych, prawa powstawania i rozwoju ich struktur, relacje tworzących je jednostek między sobą. Pomiędzy jednostką a otoczeniem istnieje niezaprzeczalny związek, naruszenie lub zniekształcenie tego połączenia prowadzi do napięć i powoduje konflikt w jednostce.

Relacje między ludźmi są zawsze istotne dla jednostek i wywołują u nich szczególne reakcje i emocje, dlatego w społeczeństwie istnieją emocjonalne preferencje i antypatie. Ich badanie według teorii socjometrii I. Moreno potrafi zapobiegać i rozwiązywać konflikty międzyludzkie oraz harmonizować relacje w określonej grupie lub w społeczeństwie jako całości.

Istotnymi teoriami konfliktu psychologicznego są też teorie przedstawicieli szkoły chicagowskiej (T. Shibutana), D. Mida, teoria analizy transakcyjnej E. Berna. Biorąc pod uwagę, że głównymi przeciwstawnymi stronami są „osobowość-środowisko” i „osobowość-osobowość”, teorie te zwracały szczególną uwagę na racjonalną organizację wszelkich interakcji i relacje wolne od konfliktów.

Wśród krajowych teorii psychologii konfliktu najcenniejszym podejściem jest: L. Pietrowskaja o ogólnej metodologii konfliktu, studium konfliktów socjalizacji A. Royak, T. Dragunova, podejście do konfliktów intrapersonalnych A. Leontiev, V. Miasishchev, A. Spivakovskaya et al.

Współczesne kierunki rozwoju konfliktu w psychologii: teoria systemów organizacyjnych; procesy negocjacyjne (R. Fisher, D. Rubin) ; kierunek gry w zapobieganiu konfliktom.

PSYCHOLOGIA ZACHOWANIA KONFLIKTOWEGO

Zachowanie człowieka może czasem być przyczyną konfliktu w systemie relacji międzyludzkich. Zachowanie konfliktowe może być świadome i nieświadome. W pierwszym przypadku jednostka celowo tworzy sytuacje konfliktowe i swoimi działaniami wspiera rozwój konfliktu.

Takie zachowanie wynika z wielu powodów. : pragnienie jednostki, aby się w ten sposób utwierdzić; sytuacja konfliktowa ujawnia prawdziwe stanowisko partnera komunikacji, dlatego powstaje sprzeczność mająca na celu wyjaśnienie motywów działań drugiej strony; konflikt ujawnia indywidualne cechy człowieka, projektuje jego postawy społeczne i system wartości; celowo powodując niezgodę, aby ustanowić nowy system relacji.

Świadome zachowania konfliktowe mogą być wykorzystywane przez liderów i instruktorów szkoleń w swojej dziedzinie zawodowej. Symulacja sytuacji konfliktowych w szkoleniach i grach biznesowych uruchamia mechanizm budowania zespołu, generowania niestandardowych rozwiązań i poszukiwania strategii rozwiązania konfliktu. Modele konfliktu to skuteczne techniki zapobiegania i zapobiegania sytuacjom konfliktowym w prawdziwym życiu i interakcjach.

W systemie relacji międzyludzkich częstszym przykładem są nieświadome zachowania konfliktowe.

Zachowanie konfliktowe w tym przypadku jest określane:

▪ niekompetencja jednostki;

▪ brak praktyk i doświadczenia w konstruktywnej i bezkonfliktowej komunikacji;

▪ indywidualne cechy psychiki i charakteru człowieka;

▪ nierozwinięte postawy społeczne i moralne podmiotu relacji międzyludzkich;

▪ niezorganizowany lub słabo zorganizowany system norm, zasad regulujących postępowanie i definiujących dopuszczalne formy;

▪ niska kultura komunikowania się w społeczeństwie, a zwłaszcza jego przedstawicielu;

▪ brak równowagi w relacjach ról: rozbieżność pomiędzy pełnioną rolą a rolą oczekiwaną przez innych;

▪ brak kontroli nad wymaganiami;

▪ reakcja jednostki na frustrację, stan fizyczny, depresję;

▪ problemy w obszarze istotnym osobiście mogą prowadzić do agresji i zachowań konfliktowych w innym obszarze.

Przyczyn konfliktowych może być wiele, ponieważ mają one w większości charakter subiektywny. Komponent obiektywny można korygować, na przykład, ucząc umiejętności racjonalnej krytyki, argumentowania swojego stanowiska, komunikacji niewerbalnej. Poziom kompetencji jest szczególnie ważny w dziedzinie zarządzania. Nieumiejętne zarządzanie iw efekcie zachowania konfliktowe prowadzą do poważnych negatywnych konsekwencji na każdym szczeblu.

GRANICE KONFLIKTU

Każdy konflikt ma pewne granice. Na przykład granice w przestrzeni, w czasie, wewnętrzne lub zewnętrzne.

Przestrzenna granica konfliktu - jest to terytorium, na którym dochodzi do konfliktu (morze, ląd, powietrze itp.). Terytorium może być fizyczne (lub geograficzne) i społeczne.

Przestrzeń społeczna dzieli się na trzy typy:

1) ekonomiczne (na przykład walka finansowa);

2) społeczne (np. najbliższe otoczenie lub grupa ludzi);

3) symboliczne (różne atrybuty władzy i prestiżu: flagi, portrety, pomniki, hymny, ulice itp.).

W sprawach stosunków międzynarodowych i sprzeczności największe znaczenie ma określenie granic fizycznych.

Tymczasowa granica konfliktu to czas trwania konfliktu. Występują konflikty krótkoterminowe, okresowe lub długoterminowe.

Rozpoczyna się konflikt z zewnętrzną manifestacją działań jednego uczestnika, pod warunkiem, że uczestnik, wobec którego te działania są skierowane, rozpozna je jako wrogie sobie i zacznie im przeciwdziałać. Zbieg tych trzech warunków determinuje początek konfliktu. Jeżeli jednostka jedynie zdaje sobie sprawę z negatywności skierowanego przeciwko niej aktu zachowania, ale nie przeciwstawia się mu swoimi działaniami, wówczas nie można uznać, że konflikt się rozpoczął. Działania walczących stron na początku konfliktu muszą być obiektywne i wyrażać się fizycznie, a nie mentalnie. Przeciwne stanowiska nie stanowią jeszcze konfliktu. Niektórzy teoretycy konfliktologii definiują mentalne planowanie przyszłej sytuacji konfliktowej jako utajoną fazę konfliktu.

Konflikt można rozpatrywać w różnych sytuacjach: konflikt się skończył; wyjście z konfliktu jednej ze stron (na przykład w czasie wojny); ingerencja w konflikt osoby trzeciej (mediatorzy, sędziowie); zakończenie wszystkich przeciwnych stron.

Innym aspektem określania granicy konfliktu jest liczba uczestników (organizacji lub grup) lub elementów systemu konfliktu. Jeśli konflikt zewnętrzny może zostać rozwiązany, a sytuacja sama się ustabilizuje, to konflikt wewnętrzny musi zostać rozwiązany. Ustalenie wewnętrznych granic konfliktu wiąże się z identyfikacją wszystkich skonfliktowanych stron.

Elementami systemu mogą być:

1) bezpośrednio przeciwne strony;

2) organizatorzy konfliktu, nie biorący udziału w eskalacji konfliktu;

3) inicjatorzy;

4) doradcy;

5) zwolennicy konfliktu.

Po ustaleniu wszystkich elementów systemu sytuacji konfliktowych można wpływać na toczące się procesy.

STRATEGIE ZACHOWANIA W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

Każda ze stron konfliktu wybiera formę zachowania, której przestrzega podczas całej interakcji konfliktu. O wyborze strategii decydują indywidualne cechy i postawy społeczne uczestników konfliktu. Wybrana strategia nie przekształca się w inną nawet pod wpływem strategii zajmowanej przez przeciwnika.

Strategia postępowania w sytuacji konfliktowej - taki jest kierunek i cechy działania strony konfliktu, utrzymane aż do zakończenia konfliktu.

Zdefiniowano pięć głównych strategii zachowania:

1) współpraca;

2) kompromis;

3) unikanie;

4) oprawa;

5) rywalizacja.

Oprócz indywidualnych preferencji podmiotu konfliktu i jego zasad moralnych na wybór strategii wpływają także czynniki obiektywne. : stopień zniszczeń i wielkość strat w interakcji konfliktowej; obiektywna ocena szkody wyrządzonej przeciwnikowi; ilość i jakość zasobów, które można wykorzystać do osiągnięcia swoich celów i zaspokojenia zainteresowań; status przeciwnika; pozycja przeciwnika w stosunku do drugiej strony konfliktu (wybrana strategia postępowania przeciwnika); ocena skutków konfliktu w określonej strategii działania; czasowa i przestrzenna charakterystyka konfliktu; zasada rozwiązywania problemu, znaczenie takiego lub innego wyniku sprzeczności dla przedmiotu konfliktu.

Współpraca to najskuteczniejsza strategia zachowania. Stanowiska stron są utożsamiane ze stanowiskami sojuszników i partnerów, dlatego możliwe jest konstruktywne rozwiązanie konfliktu. O wyborze współpracy decyduje duże znaczenie rozwiązywanego problemu dla wszystkich stron konfliktu, a także ich współzależność.

Kompromis jest preferowany, gdy podmioty konfliktu mają równy status i możliwości w zakresie zasobów lub istnieje niebezpieczeństwo ich utraty w wyniku innego wyboru działania. Kompromis jest najczęstszą strategią w prawdziwym życiu, ponieważ pozwala szybko rozwiązać konflikt.

W przypadku braku chęci aktywnego działania w celu osiągnięcia celu lub czasu na jego osiągnięcie wybierana jest strategia unikania. Jeśli unikanie jest stosowane na początkowym etapie rozwoju sprzeczności, konflikt zanika i utrzymuje niewykorzystane siły i zasoby podmiotów konfliktu.

osprzęt - jest to wymuszona strategia działania z powodu utraty siły, zrozumienia niemożliwości alternatywnego wyniku lub innych subiektywnych przyczyn.

Rywalizacja jest oceniany przez praktyków dwojako, gdyż czasami przynosi natychmiastowe pozytywne konsekwencje, ale może też wyrządzić znaczne szkody jednej ze stron konfliktu.

RODZAJE STRESU W KONFLIKCIE

Stan stresu może powstać w wyniku sytuacji konfliktowej i może być przyczyną lub przyczyną wybuchu konfliktu.

Stres charakteryzuje się parametrami psychofizjologicznymi i objawia się indywidualnie. Każda osoba ma swój własny próg tolerancji na stres.

Ze względu na charakter stresu wyróżnia się następujące rodzaje stresu:.

1. Fizjologiczne.

2. Psychologiczne.

3. Emocjonalne i psychologiczne.

4. Informacja-psychologia.

Klasyfikacja stresu według obszarów manifestacji może wyglądać tak:

1) autogeniczny;

2) profesjonalny;

3) technogeniczny.

Stres psychiczny wiąże się z indywidualnymi cechami człowieka, jego reakcją na konkretną sytuację. Praca mechanizmów ochronnych psychiki, stabilność emocjonalno-wolicjonalna jednostki, zdolność do łagodzenia stresu – cechy, które wpływają na stopień odporności człowieka na stres psychiczny. Stres ten obejmuje zjawiska psychiki grupowej lub masowej: lęki, panikę, frustrację, złość, agresję i wszystkie problemy, które pojawiają się wraz z ich manifestacją.

Stres psychologiczny objawiające się lękiem, depresją, zwiększoną drażliwością, lękiem, zwiększonymi lękami.

Stres fizjologiczny występuje jako powikłanie lub konsekwencja stresu psychicznego, ale u niektórych osób może poprzedzać inne rodzaje stresu.

Stres fizjologiczny - nietypowa reakcja fizycznej (fizjologicznej) natury osoby na sytuację konfliktową. Ta reakcja objawia się zmianą stanu fizycznego osoby: bezsennością, chronicznym zmęczeniem, zaostrzeniem chorób przewlekłych, zawrotami głowy, utratą apetytu i innymi reakcjami organizmu.

Stres emocjonalny - emocjonalnie niestabilna reakcja na konflikty, niezdolność do radzenia sobie ze stresem emocjonalnym, który nasila się podczas interakcji konfliktowej. W tym przypadku jednostka zużywa duże zasoby emocjonalne swojej psychiki, więc pojawia się stres.

Informacja i stres psychiczny występuje z powodu przeciążenia informacjami. W każdej interakcji międzyludzkiej mózg ludzki otrzymuje dużą ilość informacji, które muszą zostać przetworzone. Nadmierna ilość pracy, liczne kontakty zwiększają ilość informacji, powodując przepracowanie.

W konflikcie ważne jest subiektywne nastawienie osoby do sprzeczności, ponieważ może to przyczynić się do stresu.

Ale obiektywne warunki są nie mniej znaczące - technogeniczne, zawodowe środowisko, w którym znajduje się dana osoba. W sytuacji konfliktowej oddziałuje również na psychikę i ciało człowieka, zwiększając podatność na stres.

ZAPOBIEGANIE KONFLIKTOM

Zapobieganie konfliktom to system różnorodnych metod, metod oddziaływania i wiedzy, które pomagają zapobiegać otwartemu konfliktowi na etapie dojrzewania sprzeczności. Z technologii zapobiegania konfliktom mogą korzystać zarówno sami uczestnicy powstającego konfliktu, jak i strona trzecia – zaproszony ekspert, mediator lub niezależna i obiektywna osoba w narastającej sprzeczności.

Podstawą zapobiegania konfliktom jest zmiana postępowania dowolnego uczestnika sytuacji konfliktowej. Bardziej złożonym i jak pokazuje praktyka mniej skutecznym sposobem zapobiegania jest wpływanie i zmiana poglądów i działań przeciwnika. Łatwiej jest zapobiegać konfliktom, zmieniając swoje zachowanie.

Techniki pomagające budować zachowania zapobiegające konfliktom:

▪ ukryta faza konfliktu nie trwa minuty i zajmuje znaczny okres czasu, podczas którego można zauważyć początek interakcji przedkonfliktowej i zmienić swoje zachowanie (np. częściowo przyznać rację rozmówcy, zmienić temat rozmowy, zachowaj ciszę i wróć do rozmowy później);

▪ na etapie konfliktu poznaj jak najdokładniej motywy i interesy przeciwnika oraz przedstaw swoje, tak aby przyczyną konfliktu nie stało się powszechne wzajemne niezrozumienie;

▪ zawsze pamiętaj, że zapobieganie konfliktowi jest łatwiejsze w początkowej fazie i bardzo trudne w fazie otwartego konfliktu;

▪ okazywanie cierpliwości wobec odmiennych opinii pozwoli ci zdobyć szacunek przeciwnika i przygotuje go do mniej konfliktowych interakcji;

▪ okaż zrozumienie poglądów przeciwnika, gdy on przemawia;

▪ pomyśl z wyprzedzeniem o zbliżającej się interakcji konfliktowej: przewidzenie możliwego kierunku rozwoju sprzeczności pomoże Ci zminimalizować negatywne emocje i działać racjonalnie;

▪ jeśli stracisz kontrolę nad sytuacją, sprowadź rozmowę do żartu, ponieważ kontynuowanie rozmowy nadal nie będzie produktywne, lepiej ją kontynuować innym razem.

Jeśli próbujesz zmienić zachowanie i poglądy przeciwnika, a tym samym zapobiec konfliktowi, pamiętaj o poniższych zasadach: :

▪ opinii i działań jakiejkolwiek osoby nie da się szybko zmienić;

▪ każdy człowiek jest wyjątkowy, jego zachowanie determinowane jest przez jego indywidualność;

▪ nie zwiększaj obszaru sprzeczności ze stroną przeciwną;

▪ krytykując stanowisko przeciwnika, nie mieszaj analizy i swojego nastawienia z jego cechami osobistymi;

▪ bądź dla przeciwnika przykładem zmiany zachowania i poddawaj się na niektórych pozycjach, jest to najskuteczniejsza technika zmiany działań przeciwnika.

SPOSOBY PRZEZWYCIĘŻANIA STRESU KONSEKWENCJI KONFLIKTU

Istnieją różne sposoby łagodzenia stresu, technologia pracy nad jego przezwyciężeniem jest obecnie dobrze ugruntowana i może oferować różne opcje, biorąc pod uwagę indywidualne cechy osoby.

Zwiększając próg odporności człowieka na stres, wyróżnia się następujące parametry:.

1. Utrzymuj zdrowy styl życia.

2. Odzyskiwanie zdrowia po wysiłku.

3. Zapobieganie stresowi.

Dbając o zdrowie, człowiek dostarcza swojej psychice i ciału dodatkowych zasobów niezbędnych do pełnego funkcjonowania w społeczeństwie.

Przeznaczenie niezbędnego czasu na sen, spacery na świeżym powietrzu, zorganizowanie zbilansowanej diety i zmiana aktywności fizycznej to ważne warunki utrzymania zdrowego stylu życia. Zdrowy tryb życia pozwala człowiekowi łatwiej radzić sobie z codzienną pracą i racjonalnie reagować na pojawiające się sprzeczności i konflikty. Potencjał zdrowotny pozwala mu być aktywnym we wszystkich obszarach życia i nie zauważać ani nie przesadnie reagować na żadne przeszkody.

Niezbędnym warunkiem pokonania stresu jest także powrót do zdrowia po wysiłku fizycznym. Ważne jest, aby za każdym razem uzupełniać zużyte zasoby, ponieważ kumulacja zmęczenia prowadzi do drażliwości, pogorszenia stanu zdrowia i pogarsza stan stresu. Najlepsze metody zdrowienia obejmują tymczasową zmianę w środowisku społecznym danej osoby. Na przykład wyjście do teatru, muzeum, na siłownię, spacer nad stawem lub do parku. Wszelkie jasne i niezwykłe wrażenia w tym czasie urozmaicą rutynę i odwrócą uwagę od konfliktu. Uzupełnienie zużytych zasobów może być krótkotrwałą zmianą z aktywnego rytmu życia na bardziej pasywny – odpoczynek w domu, wydłużenie czasu snu. Jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe przywrócenie optymalnego funkcjonowania ciała i psychiki, warto odpowiednio zorganizować urlop, podczas którego można także zregenerować zdrowie.

Zapobieganie stresowi jest obecnie jednym z najskuteczniejszych i najistotniejszych obszarów przezwyciężania stresu konfliktowego. Istnieje wiele sposobów, aby temu zapobiec, od doskonałego codziennego planowania rutyny po jogę.

Głównym warunkiem zapobiegania stresowi jest chęć poszerzenia granic swojego światopoglądu. Limity czasowe można wydłużyć, analizując przeszłe działania i przewidując przyszłe. Pojawienie się jakiegokolwiek konfliktu można przewidzieć, dlatego można mu zapobiec. Zwiększenie granic przestrzennych pozwala człowiekowi stać się świadomym informacji, szeroka wiedza umożliwia dostrzeżenie alternatywnych opcji rozwiązania konfliktu.

KONCEPCJA „ZARZĄDZANIA KONFLIKTAMI”

Zarządzanie konfliktem - jest to działalność podmiotu konfliktu, prowadzona przez niego na wszystkich etapach interakcji konfliktu i polegająca na świadomej kontroli tego, co się dzieje.

Zarządzanie konfliktem polega na realizacji następujących czynności przez podmiot konfliktu lub osobę niezależną:

▪ wykrywanie symptomów sytuacji konfliktowej;

▪ diagnostyka zachodzących zależności i ewentualnych sprzeczności w tym obszarze;

▪ prognozowanie prawdopodobnych konfliktów w przyszłości i sposobów ich rozwoju;

▪ zapobieganie konfliktom;

▪ zapobieganie kolizjom;

▪ osłabienie napięcia emocjonalnego i intensywności sytuacji konfliktowej na etapie rozwoju i eskalacji sprzeczności;

▪ rozwiązywanie konfliktów przy użyciu metod i technik niezbędnych dla konkretnej sytuacji konfliktowej.

Poziom kompetencji jednostki wpływa na jej zdolność do radzenia sobie z konfliktem.

Kompetencje mogą leżeć zarówno w odpowiednim szkoleniu zawodowym, jak i bogatym doświadczeniu życiowym jednostki. Konflikt może wystąpić w dowolnym obszarze i mieć inny charakter sprzeczności. Zarządzanie może być prowadzone tylko wtedy, gdy dana osoba jest świadoma tego obszaru. Konieczne jest również posiadanie wszystkich informacji o zaistniałej lub możliwej sytuacji konfliktowej, wiedza powinna być znacząca i głęboka, ponieważ tylko wiedza pozwala wpływać na sytuację i nią zarządzać. Brak kompetencji w kwestii konfliktu prowadzi do negatywnych konsekwencji zarówno w rozwoju samego konfliktu, jak iw środowisku społecznym.

Zarządzanie już toczącym się konfliktem polega na zapewnieniu skonfliktowanym stronom możliwości ujawnienia i ochrony swoich interesów, otwartego zademonstrowania swojego stanowiska. Możliwość taką należy zapewnić w ramach organizacji niekonfliktowych sposobów wyrażania opinii. Brak szansy na rozwinięcie się przez przeciwników sytuacji problemowej prowadzi do większego napięcia, które powinno być usunięte przy zarządzaniu konfliktem. Zarządzając, jednostka zapewnia interakcję poprzez konstruktywne sposoby: współpracę, unikanie konfrontacji, wzajemny kompromis.

Praktyka zarządzania konfliktem pokazuje, że radykalne zmiany w strukturze i dynamice sytuacji konfliktowej powodują negatywne nastawienie podmiotów konfliktu, dlatego należy unikać dokonywania zasadniczych zmian i zasad postępowania. Zaleca się jedynie ukierunkowanie konfliktu bez zakłócania jego naturalnego toku rozwoju.

Tłumienie, pokonywanie, eliminowanie i wygaszanie konfliktów - metody wpływu stosowane w zarządzaniu konfliktami.

FORMY ZAKOŃCZENIA KONFLIKTÓW

Koniec konfliktu - jest to działalność podmiotów konfliktu, oparta na chęci rozwiązania konfliktu i problemie, który do niego doprowadził.

Podstawowe formy zakończenia konfliktu : pozwolenie; osłabienie; osada; eliminacja; kończąc się eskalacją do kolejnego konfliktu.

Dwie pierwsze formy dopełnienia realizują siły podmiotów konfliktu.

pozwolenie wymaga wspólnego udziału przeciwników w zmianie ich początkowych pozycji. Może się to odbywać poprzez wzajemne ustępstwa lub wzajemne kompromisy walczących stron lub poprzez nawiązanie współpracy.

osłabienie - To chwilowe i częściowe zakończenie konfliktu. Sprzeczność, która spowodowała zderzenie nie zostaje rozwiązana, między przeciwnikami mogą pozostać napięcia.

Prowadzi to do podobnej formy realizacji: zmiana priorytetów motywów kierujących przeciwnikami; utrata znaczenia przedmiotu sytuacji konfliktowej; niewystarczające siły do kontynuowania konfliktu lub wyczerpanie zasobów.

Rozwiązanie i eliminacja konfliktu to formy dopełnienia, które następują przy udziale niezależnych stron.

Osada może nastąpić bez zgody skonfliktowanych stron.

W wyniku trwających negocjacji strony trzecie sprowadzają konflikt do rozwiązania kompromisowego, zabiegają o ustępstwa ze strony głównych podmiotów konfliktu.

Eliminacja Konflikt opiera się na radykalnej zmianie elementów struktury konfliktu. Jest to dość trudna forma rozwiązania konfliktu, ale w niektórych konfliktach jest jedyną możliwą.

Sposoby rozliczania po eliminacji:

▪ długoterminowe, tymczasowe zapobieganie interakcjom pomiędzy skonfliktowanymi stronami;

▪ zapewnienie całkowitego wykluczenia interakcji pomiędzy przeciwnikami;

▪ likwidacja przedmiotu konfliktu;

▪ zaspokojenie interesów wszystkich podmiotów interakcji konfliktowej.

Czasami podczas interakcji konfliktowej pojawia się nowy przedmiot konfliktu. Jeśli jego znaczenie dla przeciwników jest większe niż poprzedniego obiektu, to ich interakcja przeradza się w kolejny konflikt. Taka forma zakończenia konfliktu jest możliwa zarówno przy niezależnych wspólnych działaniach skonfliktowanych stron, jak i przy udziale strony trzeciej w rozwiązaniu konfliktu.

Przy każdej formie zakończenia konfliktu ważne jest, aby zrozumieć, kiedy konflikt można uznać za zakończony.

Główne kryteria zakończenia konfliktu :

1) zadowolenie skonfliktowanych stron z wyników realizacji;

2) ustanie sprzeciwu;

3) osiągnięcie celu jednej ze stron;

4) podział przedmiotu konfliktu między przeciwnikami;

5) wyeliminowanie jednego z uczestników konfliktu;

6) zmiana stanowiska jednej ze stron konfliktu.

SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

Istnieją dwa główne sposoby rozwiązania konfliktu:

1) przymusowe stłumienie;

2) negocjacje.

Tłumienie siły (zarówno moralne, jak i fizyczne) następuje z reguły po zastosowaniu przez skonfliktowane strony strategii rywalizacji. Silniejszy podmiot konfliktu broni swojego stanowiska, zmuszając przeciwnika do poddania się i zaakceptowania żądań silnej strony. W takim przypadku cel tylko jednej strony został w pełni osiągnięty. Druga strona spełnia wszystkie wymagania strony wygrywającej lub przez przeprosiny przyznaje się do błędów.

Negocjacje to przeciwny sposób rozwiązywania konfliktów.

Negocjacje - proces, w którym wypracowywane są wzajemnie akceptowalne stanowiska stron. Tutaj wszystkie skonfliktowane strony mają na celu osiągnięcie wspólnych interesów i rozwiązanie problemu, który spowodował konflikt. Aby skorzystać z techniki negocjacji, konieczne jest przeniesienie przebiegu relacji między przeciwnikami z emocjonalnego na racjonalny. Aby znaleźć kompromisy lub nawiązać współpracę, ważne jest jasne zrozumienie toczącego się procesu. Istnieją specjalne techniki normalizacji stosunków skonfliktowanych stron. Jednym z nich jest zaproponowana przez psychologa technika „PRISN” C. Osgooda.

„WIĘZIEŃ” - konsekwentne i wzajemne inicjatywy w redukcji stresu. Technika ta służy jako skuteczne narzędzie w zmniejszaniu napięcia między podmiotami konfliktu w każdym typie konfliktu (interpersonalnego, międzygrupowego, międzypaństwowego).

Zasady metody PRISN :

▪ wskazać uczestnikom konfliktu kroki zmierzające do pojednania, wyjaśniając ich treść i konieczność funkcjonalną;

▪ otwarcie deklaruje, że jeden z przeciwników wszelkimi możliwymi sposobami stara się zatrzymać otwarty konflikt;

▪ spełnić wszystkie obietnice złożone publicznie;

▪ zachęcać w każdy możliwy sposób stronę przeciwną do ustalenia, na jakie ustępstwa jest skłonna pójść w zamian za ustępstwa drugiej strony;

▪ etap koncesji trwa dość długo, nie należy go przyspieszać;

▪ Oczekując ustępstw ze strony przeciwnika, ważne jest, aby chronić wzajemność relacji.

Inną skuteczną techniką na drodze do procesu negocjacji może być technika otwartej rozmowy.

Niektóre punkty tej metody:

1) złożyć propozycję zakończenia konfliktu;

2) analizować ich zachowanie w konflikcie, znajdować w nim błędy lub niedociągnięcia i rozpoznawać je jako takie dla przeciwnika;

3) wyjaśnić przeciwnikowi treść ustępstw, których od niego oczekujesz;

4) demonstrować i jasno wyrażać swoje ustępstwa;

5) zachowaj spokój rozmowy, kontroluj swoje emocje;

6) odnotować konstruktywne wyniki, które zostały wspólnie osiągnięte.

POZYTYWNE SKUTKI KONFLIKTU

Dzięki wielu badaniom z zakresu konfliktu zidentyfikowano wiele pozytywnych konsekwencji lub funkcji toczącego się konfliktu. Pozytywne konsekwencje identyfikowane są zarówno na poziomie osobistym, gdzie uwzględnia się uczestników konfliktu, jak i na poziomie społecznym, gdzie uwzględnia się środowisko konfliktu.

Pozytywne konsekwencje dla pierwszej kategorii (na poziomie osobistym):

1) konflikt ma na celu stworzenie struktury w grupie społecznej, przyczynia się do zjednoczenia osób o podobnych poglądach lub grupy jako całości;

2) konflikt stymuluje rozwój osobowości i indywidualności, daje nową wiedzę przydatną w przyszłości w zapobieganiu sytuacji konfliktowej;

3) konflikt eliminuje syndrom „uległości”, prowokując jednostki do aktywności;

4) konflikt pełni funkcję informacyjną (w sytuacji konfliktu uczestnicy ujawniają wiele cech i cech osobowych, dzięki czemu lepiej się poznają);

5) konflikt może poprawić relacje międzyludzkie, pozytywnie wpływa na jakość działań, zachowanie zaangażowanych stron;

6) zderzenie poglądów i opinii prowadzi do poszerzenia strategii behawioralnych, granic światopoglądu uczestników konfliktu.

Pozytywne konsekwencje i funkcje konfliktu na poziomie społecznym:

▪ konflikt zmusza już ustalone relacje, grupy, systemy do zmiany w kierunku poprawy;

▪ innowacyjna funkcja konfliktu ma na celu także rozwój istniejących interakcji;

▪ konflikt jako wskaźnik ujawnia zalety i wady systemu, znajduje najsłabsze powiązania i ujawnia mocne strony relacji – funkcja diagnostyczna;

▪ rozwiązywanie konfliktów rozładowuje napięcie psychiczne i emocjonalne uczestników oraz całego otoczenia, stanowiąc swoisty relaks dla psychiki i ciała wszystkich podmiotów konfliktu;

▪ konflikt eksploruje opinie powszechne w otoczeniu, ujawnia zbiorowe nastroje i postawy, przyczynia się do aktualizacji wartości demokratycznych i humanistycznych – moralna funkcja konfliktu;

▪ konflikt tworzy bardziej harmonijne relacje pomiędzy uczestnikami i optymalizuje warunki zewnętrzne, w jakich znajdują się uczestnicy;

▪ funkcja spójności konfliktu, tworzenie bardziej przyjaznego otoczenia;

▪ konflikt jest wykorzystywany jako środek stymulujący bardziej produktywne działania uczestników;

▪ modelowanie sytuacji konfliktowej w grach biznesowych lub RPG pełni funkcję poznawczą;

▪ konflikt można uznać za zapobieganie sytuacjom konfliktowym w przyszłości, wzrasta wartość zgody i bezkonfliktowego zachowania

TECHNIKI NEGOCJACJI W CELU ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU

Negocjacje - sposób rozwiązywania konfliktów, możliwy, gdy skonfliktowane strony zdają sobie sprawę z daremności konfliktu i dążą do rozwiązania. Negocjacje opierają się na podejmowaniu wspólnych decyzji przez skonfliktowane strony, niezależnie od tego, jak bardzo się z nimi zgadzają. Strony wybierają rozwiązania, które uznają za najlepsze w tej konkretnej sytuacji.

Rodzaje negocjacji celów osiąganych przez podmioty konfliktu:

1) przedłużenie istniejących umów;

2) normalizacja relacji;

3) redystrybucję zasobów lub przedmiotu konfliktu na rzecz jednej ze stron;

4) tworzenie nowych umów i porozumień;

5) osiąganie efektów wtórnych, które odwracają uwagę od głównego przedmiotu konfliktu.

Wszystkie techniki negocjacji pełnią następujące funkcje: informacyjne; wyjaśniający; koordynacja; wiązanie / ujednolicanie; demonstracja/propaganda; rozpraszające; kontrolowanie.

Solutions, do negocjacji:

1) współpraca poprzez „nowe rozwiązanie”;

2) rozwiązanie kompromisowe;

3) kompromis jednej ze stron (decyzja asymetryczna).

W praktyce częściej występuje rozwiązanie kompromisowe, w którym wszystkie skonfliktowane strony zgadzają się na ustępstwa. Istnieje podział interesów przeciwników na ważniejsze kwestie i kierunki dla nich.

W nich skonfliktowana strona dąży do uzyskania przewagi, którą może zapewnić przeciwnik. Zamiast tego skonfliktowana strona ustępuje w sprawach istotnych dla jej przeciwnika. Negocjacje zachowują niezbędną równowagę ustępstw, czyli „zasadę Pareto”, która zapewnia niepodważalność pewnego poziomu interesów podmiotów konfliktu.

V. Pareto zaproponował tę zasadę w 1904, teraz nie straciło na aktualności.

Jeśli ustępstwa jednej strony przeważają nad kompromisem drugiej skonfliktowanej strony, pojawia się rozwiązanie asymetryczne. Jej stopień nierówności może być różny: od całkowitego zwycięstwa jednej ze stron do nieznacznych strat drugiej strony.

Najtrudniejsza i wymagająca zarówno kreatywnej, jak i profesjonalnej pracy jest poszukiwanie nowego rozwiązania w procesie negocjacji. To rozwiązanie zostało zaproponowane i uzasadnione przez Amerykanów”. R. Fischer i W. Yurii na początku Lata 1980. Polega na umiejętności spojrzenia na przedmiot konfliktu w szerszym kontekście, ukształtowania nowego systemu wartości i zaproponowania niestandardowego spojrzenia na sytuację konfliktową. Najczęstsze techniki negocjacyjne to czekanie, odchodzenie, stopniowe zwiększanie złożoności, dzielenie problemów na osobne sektory, fałszywe akcenty, wyrażanie zgody, milczenie itp.

STRUKTURA PROCESU NEGOCJACJI W CELU ROZSTRZYGNIĘCIA KONFLIKTU

Proces negocjacji - zjawisko dość długie pod względem parametru czasowego, ponieważ zawiera pewne etapy, których tylko konsekwentne osiąganie prowadzi do rozwiązania konfliktu.

Struktura procesu negocjacji

1. Przygotowanie do negocjacji.

2. Negocjacje.

3. Analiza wyników negocjacji.

4. Realizacja osiągniętych porozumień.

Pierwszy etap rozpoczyna się od oświadczenia jednej ze stron konfliktu lub strony trzeciej o chęci i przygotowaniu do negocjacji. Organizowana jest przestrzeń do negocjacji, ustalana jest optymalna liczba uczestników oraz termin negocjacji. Wybór zaproszonej delegacji powinien odbywać się zgodnie z zasadą obserwacji pracy zespołowej uczestników. Na etapie przygotowawczym analizowane są interesy skonfliktowanych stron, budowana jest ich hierarchia, ujawniany jest prawdziwy przedmiot konfliktu.

Możliwe rozwiązania sprzeczności są opracowywane z wyprzedzeniem. Z zadowoleniem przyjmuje się ich dużą zmienność i alternatywne wyniki. Każda decyzja uwzględnia niezbędne zasoby, określa stopień kosztów i korzyści dla każdej ze stron konfliktu.

Każda propozycja musi mieć silną motywację, dobrze sformułowaną w formie zrozumiałej dla wszystkich tematów negocjacji. Wyklucza się niejednoznaczność i komplikację sformułowań wniosku. Decyzja zawiera obiektywne argumenty, które w razie potrzeby wyjaśnia się uczestnikom negocjacji.

Negocjacja - etap otwartej dyskusji o konflikcie. Wszelkie niejasne punkty należy wyjaśnić na tym etapie negocjacji. Każda ze stron musi mieć jasne zrozumienie interesów innych stron, jednoznacznie rozumieć stanowisko każdego podmiotu konfliktu. Omawiane są ustępstwa, które każda ze stron może poczynić, a także interesy, które są dla nich fundamentalne.

Ostateczne zatwierdzenie decyzji, która ma zostać podjęta, odbywa się w dwóch etapach:

1) koordynacja koncepcji ogólnej i postanowień decyzji;

2) wyjaśnienie i uzgodnienie szczegółów decyzji.

Etap analizy wyników negocjacje pomagają stronom zrozumieć osiągnięte stanowisko. Istnieje subiektywna ocena: im jest ona wyższa, tym większe sukcesy można uznać za negocjacje. Analizowany jest stopień rozwiązania głównej sprzeczności. Z reguły na tym etapie sporządzany jest dokument zawierający ustalenia stron i inne wyniki negocjacji.

Ostatni etap negocjacje służą jako obiektywny wskaźnik powodzenia negocjacji. Strony wypełniają swoje zobowiązania i działają w ramach zawartej umowy.

UDZIAŁ MEDIATORÓW W ROZSTRZYGNIĘCIU KONFLIKTU

Mediator - strona trzecia (niezależna) zapewniająca bezpośrednią pomoc w rozwiązaniu konfliktu. Po raz pierwszy mediacja zyskała uznanie w r Stany Zjednoczone в 1960. Konsolidacja tych działań w instytucji rozstrzygania sporów nastąpiła w r 1983 Istnieją oficjalni i nieoficjalni mediatorzy. W pierwszym przypadku mediator ma odpowiedni status, a jego pozycja społeczna i normatywna przyczynia się do rozwiązania konfliktu. Nieoficjalny mediator zostaje obdarzony niezbędnymi uprawnieniami przez same skonfliktowane strony, które uznają jego niezaprzeczalny autorytet i obiektywizm.

Mediatorzy mogą być: organizacje o dowolnym poziomie i statusie (międzynarodowe, rządowe, publiczne); państwa; instytucje państwowe (w tym sąd); organy ścigania i ich przedstawiciele; liderzy różnych szczebli i organizacji; przedstawiciele organizacji religijnych; specjaliści z zakresu psychologii, pracy socjalnej, pedagogiki; osoby cieszące się powszechnym szacunkiem i autorytetem wśród uczestników konfliktu; profesjonalnych mediatorów.

Mediator, w zależności od rodzaju konfliktu, może pełnić różne role: mediatora, obserwatora, arbitra, asystenta, arbitra.

Pozytywne czynniki udziału mediatora w rozwiązywaniu konfliktu:

1. Zapewnienie orientacji wszystkich skonfliktowanych stron na konstruktywną wspólną działalność w ugodzie.

2. Dzięki doświadczeniu mediatora rozwiązanie konfliktu osiąga się w krótszy i mniej kosztowny sposób.

3. Mediator jest w stanie zredukować napięcie skonfliktowanych stron i konfliktu jako całości.

4. Profesjonalny mediator dobiera taktykę i techniki odpowiednie do danej sytuacji konfliktowej.

Główne etapy mediacji w konflikcie :

1) wyjaśnienie istoty konfliktu, kontinuum czasowego i przestrzennego – osiągnięcie pełnego zrozumienia natury i cech konfliktu;

2) działania mediatora, mające na celu zbadanie indywidualnych cech skonfliktowanych stron: najdłuższy etap, polegający na wielokrotnych spotkaniach mediatora z podmiotami sporu, doprecyzowanie stanowisk i wymagań, sformalizowanie propozycji i krytyka w sposób neutralny i konstruktywne formy, łagodzenie stresu;

3) etap negocjacji: wymaga od mediatora znacznego wysiłku i wysokiego profesjonalizmu, mediator pełni różne role i pełni funkcje kontrolne i regulujące interakcje skonfliktowanych stron, podsumowuje wypowiedzi stron, wyjaśniając je w razie potrzeby , odnotowuje osiągnięcie wyników po każdym spotkaniu.

PROGNOZOWANIE KONFLIKTU

Przewidywanie konfliktów - świadome i rozsądne założenie o możliwości powstania i rozwoju konfliktu. Prognozowanie opiera się na empirycznych badaniach konfliktologii, dogłębnej analizie przeszłych konfliktów oraz diagnozie sytuacji obecnej.

Techniki przewidywania konfliktów - zgromadzone doświadczenie teoretycznego i praktycznego komponentu dyscypliny naukowej konfliktologii. Dopiero wysoki poziom rozwoju przemysłu naukowego umożliwia przewidywanie konfliktów i ich prognozowanie.

Przewidując konflikty, należy przewidzieć nie tylko pojawienie się konfliktu na pewnym etapie rozwoju danego systemu, ale także określić możliwe opcje rozwoju starcia konfliktowego. Aby to zrobić, konieczne jest posiadanie systematycznych danych na temat różnego rodzaju konfliktów. Dane obejmują pełny opis modelu sytuacji konfliktowej: przedmiot lub istotę konfliktu, elementy strukturalne konfliktu, funkcje, granice przestrzenne i czasowe, etapy rozwoju i stopień nasilenia sprzeczności. Po opracowaniu modeli opisowych teoretycy i praktycy konfliktologii przygotowują modele wyjaśniające konfliktów. Opracowanie takich modeli jest również możliwe dopiero po głębokiej analitycznej i systematycznej analizie konfliktów. Modele wyjaśniające ujawniają główne przyczyny konfliktu i siły napędowe jego rozwoju. Zatem zdolność predykcyjna konfliktologii kształtuje się dopiero po etapach opisu i wyjaśniania.

Badanie konfliktu w celu sporządzania wiarygodnych prognoz obejmuje analizę przeszłości, teraźniejszości i przyszłości. Istniejące w niektórych miastach Rosja centra konfliktologii prowadzą systematyczne analizy i opracowują prognozy ewentualnych starć społecznych. Szczególnie istotne są polityczna i ekonomiczna sfera społeczeństwa, a także kwestie etniczne i międzynarodowe, w których konflikty mogą prowadzić do bardzo negatywnych konsekwencji.

Przewidywanie konfliktów jest najskuteczniejszym sposobem zapobiegania konfliktom. Prognozowanie ewentualnych przyszłych konfliktów jest jednym z głównych kierunków zarządzania konfliktami, ponieważ na wcześniejszych etapach powstawania sprzeczności społecznych zarządzanie jest najbardziej efektywne i najmniej kosztowne pod względem zasobów i sił oddziaływania. Wczesna identyfikacja sprzeczności w społeczeństwie, dokonywana dzięki prognozowaniu, prowadzi do konstruktywnego rozwiązania sytuacji problemowej, unikając wszelkich negatywnych konsekwencji ewentualnego konfliktu.

ZAPOBIEGANIE SYTUACJI KONFLIKTOWEJ

Zapobieganie konfliktom - organizacja interakcji społecznych jednostek, wykluczająca lub minimalizująca możliwość konfliktów między podmiotami społeczeństwa.

Główny cel profilaktyki - stworzyć warunki, które nie pozwolą, aby interakcje społeczne i interpersonalne prowadziły do starć i cech destrukcyjnych. Zapobieganie konfliktom jest integralną częścią zarządzania konfliktami i odnosi się do technik prewencyjnych.

Obszary, na których koncentruje się zapobieganie konfliktom :

1) organizacja warunków zewnętrznych, które zapobiegają powstawaniu sprzeczności lub zmniejszają prawdopodobieństwo ich wystąpienia;

2) zapewnienie odpowiednich parametrów zarządzania w działalności podmiotów;

3) wpływ na postawy społeczno-psychologiczne mogące prowadzić do konfliktu – eliminacja subiektywnych przyczyn konfliktu.

Do obiektywnych warunków zewnętrznych w pracach profilaktycznych należą:

▪ sprawiedliwy podział zasobów pomiędzy wszystkich uczestników ogólnego systemu relacji międzyludzkich;

▪ organizacja optymalnych właściwości fizycznych środowiska pracy;

▪ wsparcie społeczne ze strony otoczenia i zachęta;

▪ tworzenie pozytywnego mikroklimatu psychologicznego w systemie relacji;

▪ szczegółowe opracowanie norm, zasad i akceptowalnych form komunikacji regulujących relacje.

Celowe zarządzanie

▪ istotny czynnik zmniejszający prawdopodobieństwo wystąpienia sytuacji konfliktowych. Polega na stworzeniu optymalnej struktury interakcji, ustaleniu mechanizmów komunikacji pomiędzy elementami konstrukcyjnymi systemu, skorelowaniu wymagań funkcjonalnych z możliwościami podmiotów i otoczenia zewnętrznego, terminowej ocenie wyników działania i dokonaniu korekt. Subiektywny kierunek zapobiegania konfliktom i regulowania interakcji to najbardziej złożony zestaw technik.

Główne działania zapobiegawcze w tym przypadku to:

▪ tworzenie harmonijnych ról społecznych zajmowanych przez uczestników interakcji, pełnienie roli oczekiwanej przez innych, eliminowanie interakcji pomiędzy rolami wyraźnie sprzecznymi, kultywowanie równości w relacjach;

▪ utrzymanie optymalnej równowagi zależności/niezależności elementów strukturalnych układu relacji od siebie;

▪ organizacja relacji nieformalnych, które pomagają wypełniać obowiązki funkcjonalne i regulują poziom komfortu/napięcia społeczno-psychologicznego;

▪ ostrożne stosowanie kar, irracjonalna i bezkonfliktowa krytyka;

▪ stworzenie kryteriów najbardziej sprawiedliwej oceny działalności podmiotów systemu i samooceny.

Autor: Kuźmina TV

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Notatki z wykładów, ściągawki:

▪ Kryminologia. Kołyska

▪ Chemia organiczna. Kołyska

▪ Choroba zakaźna. Kołyska

Zobacz inne artykuły Sekcja Notatki z wykładów, ściągawki.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Otwarto najwyższe obserwatorium astronomiczne na świecie 04.05.2024

Odkrywanie kosmosu i jego tajemnic to zadanie, które przyciąga uwagę astronomów z całego świata. Na świeżym powietrzu wysokich gór, z dala od miejskiego zanieczyszczenia światłem, gwiazdy i planety z większą wyrazistością odkrywają swoje tajemnice. Nowa karta w historii astronomii otwiera się wraz z otwarciem najwyższego na świecie obserwatorium astronomicznego - Obserwatorium Atacama na Uniwersytecie Tokijskim. Obserwatorium Atacama, położone na wysokości 5640 metrów nad poziomem morza, otwiera przed astronomami nowe możliwości w badaniu kosmosu. Miejsce to stało się najwyżej położonym miejscem dla teleskopu naziemnego, zapewniając badaczom unikalne narzędzie do badania fal podczerwonych we Wszechświecie. Chociaż lokalizacja na dużej wysokości zapewnia czystsze niebo i mniej zakłóceń ze strony atmosfery, budowa obserwatorium na wysokiej górze stwarza ogromne trudności i wyzwania. Jednak pomimo trudności nowe obserwatorium otwiera przed astronomami szerokie perspektywy badawcze. ... >>

Sterowanie obiektami za pomocą prądów powietrza 04.05.2024

Rozwój robotyki wciąż otwiera przed nami nowe perspektywy w zakresie automatyzacji i sterowania różnymi obiektami. Niedawno fińscy naukowcy zaprezentowali innowacyjne podejście do sterowania robotami humanoidalnymi za pomocą prądów powietrza. Metoda ta może zrewolucjonizować sposób manipulowania obiektami i otworzyć nowe horyzonty w dziedzinie robotyki. Pomysł sterowania obiektami za pomocą prądów powietrza nie jest nowy, jednak do niedawna realizacja takich koncepcji pozostawała wyzwaniem. Fińscy badacze opracowali innowacyjną metodę, która pozwala robotom manipulować obiektami za pomocą specjalnych strumieni powietrza, takich jak „palce powietrzne”. Algorytm kontroli przepływu powietrza, opracowany przez zespół specjalistów, opiera się na dokładnym badaniu ruchu obiektów w strumieniu powietrza. System sterowania strumieniem powietrza, realizowany za pomocą specjalnych silników, pozwala kierować obiektami bez uciekania się do siły fizycznej ... >>

Psy rasowe chorują nie częściej niż psy rasowe 03.05.2024

Dbanie o zdrowie naszych pupili to ważny aspekt życia każdego właściciela psa. Powszechnie uważa się jednak, że psy rasowe są bardziej podatne na choroby w porównaniu do psów mieszanych. Nowe badania prowadzone przez naukowców z Texas School of Veterinary Medicine and Biomedical Sciences rzucają nową perspektywę na to pytanie. Badanie przeprowadzone w ramach projektu Dog Aging Project (DAP) na ponad 27 000 psów do towarzystwa wykazało, że psy rasowe i mieszane były na ogół jednakowo narażone na różne choroby. Chociaż niektóre rasy mogą być bardziej podatne na pewne choroby, ogólny wskaźnik rozpoznań jest praktycznie taki sam w obu grupach. Główny lekarz weterynarii projektu Dog Aging Project, dr Keith Creevy, zauważa, że istnieje kilka dobrze znanych chorób, które występują częściej u niektórych ras psów, co potwierdza pogląd, że psy rasowe są bardziej podatne na choroby. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

32/64-bitowy procesor firmy Intel 12.03.2004

Intel planuje zaprezentować swój pierwszy 32/64-bitowy procesor x86 podczas tradycyjnego Intel Developers Forum wiosną 17-19 lutego.

Nowy procesor ma konkurować z 32/64-bitowymi układami AMD, które, nawiasem mówiąc, są jedynymi 32/64-bitowymi układami dla komputerów stacjonarnych. O nowym procesorze wiadomo, że bazuje on na rdzeniu Tejas.

Analitycy uważają, że 32/64-bitowe chipy x86 firmy Intel pojawią się nie wcześniej niż w pierwszym kwartale przyszłego roku.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ AMDVLK - open source'owe sterowniki Vulkan dla Linuksa

▪ latający samochód

▪ Pierwszy okręt wojenny wykonany z plastiku

▪ Fotel z kardiografem zapobiegnie zaśnięciu kierowcy za kierownicą

▪ Lód na Merkurym

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja serwisu Obliczenia radia amatorskiego. Wybór artykułu

▪ artykuł Franka Sinatry. Słynne aforyzmy

▪ artykuł Które mięczaki mogą zmieniać płeć kilka razy w ciągu swojego życia? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł Kocimiętka kot. Legendy, uprawa, metody aplikacji

▪ artykuł Karaluch, karaluch, karaluch ... Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Wzmacniacz antenowy. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Komentarze do artykułu:

gość
Dziękuję, bardzo pomogli w pracy nad seminarium [w górę] [w górę] [w górę]

Helena
Wielkie dzięki. Informacje są dostępne i zwięzłe. Nic dodatkowego.

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn