Opis stanowiska dla konsultanta ds. relacji z klientem

Bezpłatna biblioteka techniczna

INSTRUKCJE PRACY
Darmowa biblioteka / Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Opis stanowiska konsultanta obsługi klienta. Pełny dokument

Ochrona pracy

Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Komentarze do artykułu

I. Postanowienia ogólne

Konsultant ds. obsługi klienta to profesjonalista średniego szczebla.
Konsultant ds. Obsługi Klienta powoływany jest na stanowisko zarządzeniem Dyrektora Generalnego i podlega bezpośrednio Dyrektorowi Biura Sprzedaży.
Na stanowisko konsultanta ds. obsługi klienta powołana jest osoba posiadająca wykształcenie średnie, specjalistyczne, średnie lub wyższe oraz (najlepiej) doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w turystyce od co najmniej sześciu miesięcy.
Konsultant ds. Relacji z Klientem musi być biegły w:

wiedza i doświadczenie w sprzedaży kierunków masowych (co najmniej 3 kierunki letnie i 2 zimowe), wycieczek egzotycznych i indywidualnych;
informacje o touroperatorach, którzy zajmują czołowe pozycje na rynku, posiadają bloki miejsc itp.
informacje regionalne, informacje o wizach, opłatach za usługi konsularne celne, warunkach pobytu w różnych krajach.
profesjonalne komputerowe programy rezerwacyjne i sprzedażowe wykorzystywane w działalności biur podróży lub touroperatorów; a także standardowe programy MS Office, programy internetowe itp.
praktyczna znajomość obiegu dokumentów, podstawowej dokumentacji księgowej, technologii sprzedaży produktów turystycznych.
podstawowa znajomość jednego z języków obcych (jest to pożądany, ale nie obowiązkowy wymóg kwalifikacyjny).
osobiste pozytywne cechy: towarzyskość, dokładność, uważność, życzliwość, lojalność itp.

Specjalista ds. obsługi klienta kieruje się w swojej pracy dokumentami, standardami i przepisami ustalonymi zgodnie z celami strategicznymi i zadaniami firmy.

Ii. Obowiązki zawodowe

Poznanie standardów korporacyjnych i celów firmy, dążenie do ich osiągnięcia.
W oparciu o ustalone pozycje cenowe i inne informacje o priorytetach sprzedaży otrzymane od kierownictwa firmy, zbuduj i poprowadź swoją pracę w celu sprzedaży usług turystycznych klientom, zapewniając maksymalny wolumen sprzedaży poprzez stworzenie klientom optymalnych warunków wyboru i zapłaty za wycieczkę.
Udziel klientowi niezbędnych i rzetelnych informacji na temat zasad wjazdu do kraju pobytu czasowego i warunków tam pobytu; o zwyczajach miejscowej ludności, o obrzędach religijnych, sanktuariach, pomnikach przyrody, historii, kulturze i innych atrakcjach turystycznych objętych szczególną ochroną oraz o stanie środowiska naturalnego.
Realizuj pełny cykl interakcji z klientem i potencjalnym klientem: odbieraj połączenia przychodzące, oprowadzaj klienta po obszarach zainteresowań, odpowiadaj na pytania, przyjmuj klienta w biurze i udzielaj pełnej informacji o cenach, oferowanym produkcie i warunkach rezerwacji. Informuj klienta o postępie realizacji zamówienia.
Znać nazwy firm świadczących usługi turystyczne na terytorium obcych krajów, znać nazwy linii lotniczych, numery lotów, godziny odlotów i przylotów firm świadczących transport lotniczy.
Prowadź statystyki połączeń w wymaganej formie, z podziałem na źródła reklam i kraje na specjalnym formularzu.
Wstępnie sprawdź dokumenty klienta niezbędne do rezerwacji i obsługi wycieczki (paszport, pełnomocnictwo itp.).
Dbaj o terminowość i prawidłową realizację dokumentów przy realizacji zleceń.
Zaoferuj gościom herbatę i kawę; stworzyć sprzyjającą i gościnną atmosferę do komunikacji.
Obowiązkowe jest wprowadzenie danych Klienta do programu _, przy logowaniu posługiwanie się jedynie indywidualnym hasłem.
Kontroluj płatność za wycieczkę zgodnie z warunkami Regulaminu sprzedaży i umową z klientem, natomiast klient dokonuje płatności za wycieczkę wyłącznie w kasie banku. Po zamknięciu kasy banku pieniądze od turystów przyjmuje albo dyrektor biura, albo starszy menedżer.
Rezerwacji należy dokonywać zgodnie z Instrukcją Przestrzegania Technologii Rezerwacji i Technik Sprzedaży Pakietów Turystycznych zatwierdzoną przez kierownictwo firmy.
O zmianach w usługach rezerwacyjnych i anulacjach należy niezwłocznie informować Dział Rezerwacji w wymaganym formularzu.
Uczestnictwo w programach obsługi posprzedażowej pod kierunkiem Dyrektora Biura Sprzedaży.
Przechowuj dokumentację związaną z rejestracją wycieczek (umowy, wnioski rezerwacyjne itp.) zgodnie z zatwierdzonymi przez kierownictwo firmy zasadami pracy biurowej i przechowywania dokumentów.
Rozwiązuj kontrowersyjne kwestie z klientami, zrób wszystko, co możliwe, aby pokojowo rozwiązać sytuację konfliktową. W przypadku zgłaszania przez Klienta reklamacji związanych z wykupioną wycieczką należy przyjąć i zarejestrować takie dokumenty zgodnie z „Instrukcją postępowania z reklamacjami”, przekazać je Dyrektorowi biura sprzedaży lub kierownictwu firmy.
Podnoś swój poziom zawodowy i edukacyjny, regularnie uczestnicz w seminariach w krajach i obszarach, a także w innych wydarzeniach edukacyjnych organizowanych w firmie.
Realizuje inne zadania Dyrektora Biura Sprzedaży, które leżą w jego kompetencjach i ma obowiązek raportowania wyników wykonanej pracy.
Przestrzegaj dyscypliny pracy i produkcji.
W przypadku choroby konsultanta obsługi klienta, jego wyjazdu na urlop lub nieobecności z innego powodu należy przekazać sprawę i przekazać wszelkie niezbędne informacje jego bezpośredniemu przełożonemu (dyrektorowi biura sprzedaży), a w przypadku jego nieobecności osobie odpowiedzialnej za kierownik wyższego szczebla.

III. Prawa

Doradca ds. Relacji z Klientami ma prawo:

Prześlij swoje propozycje ulepszenia technologii biura sprzedaży, ulepszenia miejsca pracy, zwiększenia wolumenu sprzedaży i jakości obsługi do rozpatrzenia przez dyrektora biura, a także kierownictwo firmy.
W ramach swoich kompetencji informuj bezpośredniego przełożonego o wszelkich niedociągnięciach zidentyfikowanych w procesie działania i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
Zażądaj i otrzymuj od menedżera i specjalistów firmy niezbędne informacje o dostępności wolnych miejsc na lotach i w hotelach, informacje o najkorzystniejszych ofertach sprzedaży, materiały informacyjne i wsparcie referencyjne dla klientów.
Wymagaj od specjalistów firmy wydających vouchery przygotowania dokumentów zgodnie ze standardami firmy.
Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.
Otrzymaj pełny pakiet socjalny.

IV. Odpowiedzialność

Konsultant ds. relacji z klientem jest odpowiedzialny za:

Wysoka jakość i terminowość wykonywania obowiązków powierzonych mu niniejszym Opisem stanowiska.
Wielkość sprzedaży zgodna z planami strategicznymi i celami wyznaczonymi przez Zarząd firmy i zaakceptowana przez Dyrektora Generalnego.
Dokładność informacji o wakacjach przekazanych turystom.
Prawidłowe wypełnienie i prowadzenie wszelkiej dokumentacji regulowanej wymaganiami i standardami firmy; prawidłowe rozliczenie z klientem.
Przestrzeganie harmonogramów i godzin pracy, dyscypliny pracy i produkcji.
Obecność mundurów i ich atrybutów, ich czystość i dokładność.
Czystość i porządek w Twoim miejscu pracy.
Obecność w hali produktów reklamowych firmy.
Korzystanie z zasobów internetowych wyłącznie w celach biznesowych.
Za otwarcie i zamknięcie biura sprzedaży, ustawienie alarmu biurowego w ramach ustalonych kompetencji, zgodnie z ustalonymi zasadami i standardami.
Bezpieczeństwo powierzonego mu sprzętu biurowego (komputer, fax, telefon itp.) oraz mebli biurowych; za wyrządzenie szkody materialnej w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy, karne i cywilne Ukrainy.
Przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy.
Nieujawnianie informacji handlowych.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy:

▪ Kierownik Działu Programów Autorskich. Opis pracy

▪ Dyrektor agencji reklamowej. Opis pracy

▪ Tokarz. Opis pracy

Zobacz inne artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Sztuczna skóra do emulacji dotyku 15.04.2024

W świecie nowoczesnych technologii, w którym dystans staje się coraz bardziej powszechny, ważne jest utrzymywanie kontaktu i poczucia bliskości. Niedawne odkrycia w dziedzinie sztucznej skóry dokonane przez niemieckich naukowców z Uniwersytetu Saary wyznaczają nową erę wirtualnych interakcji. Niemieccy naukowcy z Uniwersytetu Saary opracowali ultracienkie folie, które mogą przenosić wrażenie dotyku na odległość. Ta najnowocześniejsza technologia zapewnia nowe możliwości wirtualnej komunikacji, szczególnie tym, którzy znajdują się daleko od swoich bliskich. Ultracienkie folie opracowane przez naukowców, o grubości zaledwie 50 mikrometrów, można wkomponować w tekstylia i nosić jak drugą skórę. Folie te działają jak czujniki rozpoznające sygnały dotykowe od mamy lub taty oraz jako elementy uruchamiające, które przekazują te ruchy dziecku. Dotyk rodziców do tkaniny aktywuje czujniki, które reagują na nacisk i odkształcają ultracienką warstwę. Ten ... >>

Żwirek dla kota Petgugu Global 15.04.2024

Opieka nad zwierzętami często może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o utrzymanie domu w czystości. Zaprezentowano nowe, ciekawe rozwiązanie od startupu Petgugu Global, które ułatwi życie właścicielom kotów i pomoże im utrzymać w domu idealną czystość i porządek. Startup Petgugu Global zaprezentował wyjątkową toaletę dla kotów, która automatycznie spłukuje odchody, utrzymując Twój dom w czystości i świeżości. To innowacyjne urządzenie jest wyposażone w różne inteligentne czujniki, które monitorują aktywność Twojego zwierzaka w toalecie i aktywują automatyczne czyszczenie po użyciu. Urządzenie podłącza się do sieci kanalizacyjnej i zapewnia sprawne usuwanie nieczystości bez konieczności ingerencji właściciela. Dodatkowo toaleta ma dużą pojemność do spłukiwania, co czyni ją idealną dla gospodarstw domowych, w których mieszka więcej kotów. Miska na kuwetę Petgugu jest przeznaczona do stosowania z żwirkami rozpuszczalnymi w wodzie i oferuje szereg dodatkowych funkcji ... >>

Atrakcyjność troskliwych mężczyzn 14.04.2024

Od dawna panuje stereotyp, że kobiety wolą „złych chłopców”. Jednak najnowsze badania przeprowadzone przez brytyjskich naukowców z Monash University oferują nowe spojrzenie na tę kwestię. Przyjrzeli się, jak kobiety reagowały na emocjonalną odpowiedzialność mężczyzn i chęć pomagania innym. Wyniki badania mogą zmienić nasze rozumienie tego, co sprawia, że mężczyźni są atrakcyjni dla kobiet. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Monash University prowadzi do nowych odkryć na temat atrakcyjności mężczyzn w oczach kobiet. W eksperymencie kobietom pokazywano zdjęcia mężczyzn z krótkimi historiami dotyczącymi ich zachowania w różnych sytuacjach, w tym reakcji na spotkanie z bezdomnym. Część mężczyzn ignorowała bezdomnego, inni natomiast pomagali mu, kupując mu jedzenie. Badanie wykazało, że mężczyźni, którzy okazali empatię i życzliwość, byli bardziej atrakcyjni dla kobiet w porównaniu z mężczyznami, którzy okazali empatię i życzliwość. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Stworzył elastyczną formę węgla 04.07.2017

Wspólny zespół badawczy z Carnegie Institution w Waszyngtonie w USA i Yanshan University w Chinach zsyntetyzował materiał, którym jest węgiel w nowej postaci. Materiał ten jest bardzo, bardzo wytrzymały, ale najciekawsze jest to, że ma właściwości elastyczne, podobnie jak guma. Co więcej, nowa forma węgla jest zdolna do samodzielnego przewodzenia światła i elektryczności, co umożliwia wykorzystanie tego wszystkiego w bardzo szerokim zakresie zastosowań, od sprzętu kosmicznego i wojskowego po sprzęt AGD.

Nową formę węgla uzyskano poprzez przyłożenie ciśnienia i wysokiej temperatury do jednej z amorficznych form węgla, która nie posiada uporządkowanej struktury, zwanej węglem szklistym. Ten materiał wyjściowy umieszczono pod ciśnieniem 250 tys. razy ciśnieniu atmosferycznego i podgrzano do temperatury około tysiąca stopni Celsjusza. W tych warunkach atomy węgla tworzą łańcuchy, które łączą się ze sobą na różne sposoby. Rezultatem jest forma węgla, która jednocześnie ma właściwości grafitu i diamentu.

Uzyskanie nowej formy węgla było wynikiem szeregu eksperymentów. W niektórych eksperymentach naukowcy wystawili węgiel szklisty na działanie wysokiego ciśnienia w temperaturze pokojowej, podczas gdy w innych po prostu podgrzali węgiel do bardzo wysokich temperatur. Materiał uzyskany w wyniku pierwszych eksperymentów nie miał absolutnie żadnej elastyczności i nie był w stanie odtworzyć swojego kształtu nawet po niewielkim odkształceniu. A w drugim przypadku wewnątrz węgla zaczęły tworzyć się nanokryształy diamentu.

W wyniku jednego z pośrednich eksperymentów, w którym wykorzystano ogrzewanie do umiarkowanie wysokiej temperatury, naukowcy uzyskali nowy materiał węglowy, który jest w stanie skompresować ponad dwa razy więcej niż inne materiały węglowo-ceramiczne. Co więcej, nowy elastyczny węgiel jest w stanie całkowicie przywrócić swój pierwotny kształt w miejscu dostatecznie silnych lokalnych odkształceń.

„Materiały lekkie o dużej wytrzymałości i elastyczności są wymagane w wielu różnych zastosowaniach. W niektórych przypadkach materiały te są wykorzystywane w praktyce, pomimo ich wysokich kosztów, na pierwszy plan wysuwają się lekkość i inne unikalne właściwości takich materiałów” – mówi Zhisheng Zhao ( Zhisheng Zhao jest profesorem na Uniwersytecie Yanshan.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ Winda solarna z magazynowaniem energii

▪ Energia alternatywna gwałtownie spadła

▪ Skąd się wziął kurczak i jak karmili kurczaki?

▪ Dysk SSD WD Blue SN550 2 TB NVMe

▪ Roboty nauczono wąchać

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja witryny Elektroniczne podręczniki. Wybór artykułów

▪ artykuł Tomasza Manna. Słynne aforyzmy

▪ artykuł Który napis na opakowaniu oleju roślinnego jest bez znaczenia? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł Motorówka Veterok. Transport osobisty

▪ artykuł Historia elektryfikacji. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Indonezyjskie przysłowia i powiedzenia. Duży wybór

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn