Opis stanowiska dla operatora call center

Bezpłatna biblioteka techniczna

INSTRUKCJE PRACY
Darmowa biblioteka / Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Opis stanowiska operatora call center. Pełny dokument

Ochrona pracy

Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Komentarze do artykułu

I. Postanowienia ogólne

Operator call center zgłasza się bezpośrednio do _______.
Operator call center postępuje zgodnie z instrukcjami _______.
Operator call center zastępuje _______.
Operator call center zostaje zastąpiony przez _______.
Powołanie na stanowisko Operatora Call Center oraz odwołanie z niego następuje na podstawie zarządzenia Dyrektora Generalnego Call Center.
Musisz wiedzieć:

techniki i metody komunikacji biznesowej i negocjacji;
podstawy etykiety biznesowej, umiejętności prowadzenia negocjacji biznesowych (w tym telefonicznych);
prawo pracy;
wewnętrzne przepisy pracy;
zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

Call-operator w swojej działalności kieruje się:

instrukcje, rozkazy wyższego kierownictwa;
Regulacje dotyczące personelu przyjęte w call center;
ustalona procedura wykonywania pracy;
niniejszy opis stanowiska pracy.

Ii. Obowiązki zawodowe

Odbiór połączeń przychodzących.
Wsparcie doradcze dla klientów/potencjalnych klientów.
Udzielanie klientowi wszelkich niezbędnych informacji o taryfach, usługach, procedurach i promocjach firmy.
Prowadzenie sprzedaży telefonicznej.
Praca z reklamacjami i życzeniami klientów, przekazywanie ich do odpowiednich działów.
Wyszukaj i zaoferuj abonentowi optymalne rozwiązania w związku z pojawiającym się pytaniem.
Wprowadzanie informacji do bazy danych.
Terminowe przyswajanie informacji o projekcie, niezbędnych do utrzymania linii.
Wychodząca rozmowa informacyjna.

III. Prawa

Operator call center ma prawo do:

żądać i otrzymywać niezbędne materiały i dokumenty związane ze sprawami swojej działalności oraz działalnością podległych jej pracowników.
współdziałać z innymi służbami przedsiębiorstwa w zakresie produkcji i innych kwestii, które są częścią jego obowiązków funkcjonalnych.
zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa, dotyczącymi działalności Oddziału.
proponować do rozpatrzenia przez kierownika propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.
zgłaszać kierownikowi wszystkie stwierdzone naruszenia i niedociągnięcia w związku z wykonywaną pracą.

IV. Odpowiedzialność

Operator call center odpowiada za:

Za niewykonanie (nienależyte wykonanie) swoich obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym Opisie stanowiska, w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Ukrainy.
Za przestępstwa popełnione w ramach wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy.
Za wyrządzenie szkody materialnej - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy, prawo karne i cywilne Ukrainy.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy:

▪ Pracownik usług pogrzebowych. Opis pracy

▪ Kierownik departamentu ochrony pracy. Opis pracy

▪ Mistrz robót budowlanych i instalacyjnych. Opis pracy

Zobacz inne artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Sztuczna skóra do emulacji dotyku 15.04.2024

W świecie nowoczesnych technologii, w którym dystans staje się coraz bardziej powszechny, ważne jest utrzymywanie kontaktu i poczucia bliskości. Niedawne odkrycia w dziedzinie sztucznej skóry dokonane przez niemieckich naukowców z Uniwersytetu Saary wyznaczają nową erę wirtualnych interakcji. Niemieccy naukowcy z Uniwersytetu Saary opracowali ultracienkie folie, które mogą przenosić wrażenie dotyku na odległość. Ta najnowocześniejsza technologia zapewnia nowe możliwości wirtualnej komunikacji, szczególnie tym, którzy znajdują się daleko od swoich bliskich. Ultracienkie folie opracowane przez naukowców, o grubości zaledwie 50 mikrometrów, można wkomponować w tekstylia i nosić jak drugą skórę. Folie te działają jak czujniki rozpoznające sygnały dotykowe od mamy lub taty oraz jako elementy uruchamiające, które przekazują te ruchy dziecku. Dotyk rodziców do tkaniny aktywuje czujniki, które reagują na nacisk i odkształcają ultracienką warstwę. Ten ... >>

Żwirek dla kota Petgugu Global 15.04.2024

Opieka nad zwierzętami często może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o utrzymanie domu w czystości. Zaprezentowano nowe, ciekawe rozwiązanie od startupu Petgugu Global, które ułatwi życie właścicielom kotów i pomoże im utrzymać w domu idealną czystość i porządek. Startup Petgugu Global zaprezentował wyjątkową toaletę dla kotów, która automatycznie spłukuje odchody, utrzymując Twój dom w czystości i świeżości. To innowacyjne urządzenie jest wyposażone w różne inteligentne czujniki, które monitorują aktywność Twojego zwierzaka w toalecie i aktywują automatyczne czyszczenie po użyciu. Urządzenie podłącza się do sieci kanalizacyjnej i zapewnia sprawne usuwanie nieczystości bez konieczności ingerencji właściciela. Dodatkowo toaleta ma dużą pojemność do spłukiwania, co czyni ją idealną dla gospodarstw domowych, w których mieszka więcej kotów. Miska na kuwetę Petgugu jest przeznaczona do stosowania z żwirkami rozpuszczalnymi w wodzie i oferuje szereg dodatkowych funkcji ... >>

Atrakcyjność troskliwych mężczyzn 14.04.2024

Od dawna panuje stereotyp, że kobiety wolą „złych chłopców”. Jednak najnowsze badania przeprowadzone przez brytyjskich naukowców z Monash University oferują nowe spojrzenie na tę kwestię. Przyjrzeli się, jak kobiety reagowały na emocjonalną odpowiedzialność mężczyzn i chęć pomagania innym. Wyniki badania mogą zmienić nasze rozumienie tego, co sprawia, że mężczyźni są atrakcyjni dla kobiet. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Monash University prowadzi do nowych odkryć na temat atrakcyjności mężczyzn w oczach kobiet. W eksperymencie kobietom pokazywano zdjęcia mężczyzn z krótkimi historiami dotyczącymi ich zachowania w różnych sytuacjach, w tym reakcji na spotkanie z bezdomnym. Część mężczyzn ignorowała bezdomnego, inni natomiast pomagali mu, kupując mu jedzenie. Badanie wykazało, że mężczyźni, którzy okazali empatię i życzliwość, byli bardziej atrakcyjni dla kobiet w porównaniu z mężczyznami, którzy okazali empatię i życzliwość. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Rzeczywistość wirtualna do łagodzenia bólu 18.08.2016

Amerykański startup AppliedVR opracowuje gry VR, które mają odwracać uwagę pacjentów w bólu; być może w przyszłości będziemy grać w takie gry zamiast łykać tabletki.

Próby są prowadzone w Cedars-Sinai Medical Center i Children's Hospital w Los Angeles. Ostatnią testowaną grą był Bear Blast, w którym użytkownik musi rzucać bombami w misie z kreskówek. Grę przetestowało 60 osób, w tym cierpiące na bóle brzucha z zapaleniem trzustki oraz bóle w klatce piersiowej z zapaleniem płuc. Zauważyli uśmierzenie bólu do 4 w 10-stopniowej skali: lekarze twierdzą, że ten wskaźnik nie różni się zbytnio od tego osiąganego za pomocą środków przeciwbólowych, w tym opiatów.

W sumie napisano trzy aplikacje „uśmierzające ból” do wirtualnej rzeczywistości: muszą działać przed, w trakcie i po zabiegach medycznych. W szczególności wirtualny świat ma pomóc pacjentom oderwać się od bólu podczas leczenia oparzeń, gdy tradycyjne środki przeciwbólowe są nieskuteczne.

Jednak dopiero się okaże, czy technologie VR rzeczywiście pomagają zwalczać ból: Cedars-Sinai i AppliedVR już zaplanowały kontrolowane badanie z dużą liczbą pacjentów. Lekarze ostrzegają, że wirtualnej rzeczywistości, jak każdej nowej technologii, nie należy przeceniać.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ Platforma do gier wirtualnych Virtuix Omni

▪ Możliwa reprodukcja w przestrzeni

▪ Folia z tworzywa sztucznego, która zabija wirusy

▪ System autobusów elektrycznych TOSA

▪ Samsung Galaxy S III

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja serwisu Liczniki energii elektrycznej. Wybór artykułu

▪ Artykuł Rycerz bez strachu i wyrzutów. Popularne wyrażenie

▪ artykuł Co to jest ciśnienie krwi? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł Siatki. Wskazówki podróżnicze

▪ artykuł Lekka maszyna na chipie KR1533IR22. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Prosty regulator mocy. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn