Opis stanowiska dla menedżera konta

Bezpłatna biblioteka techniczna

INSTRUKCJE PRACY
Darmowa biblioteka / Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Opis stanowiska menedżera obsługi klienta. Pełny dokument

Ochrona pracy

Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Komentarze do artykułu

I. Postanowienia ogólne

Opiekun konta należy do kategorii menedżerów.
Opiekun Klienta musi wiedzieć:

ustawodawstwo regulujące kwestie prowadzenia działalności gospodarczej;
gospodarka rynkowa, przedsiębiorczość i podstawy biznesu;
podstawy marketingu (koncepcja marketingowa, podstawy zarządzania marketingowego, metody i kierunki badań rynku);
teoria zarządzania, makro- i mikroekonomia, administracja biznesowa;
asortyment, klasyfikacja, cechy i przeznaczenie oferowanych towarów (produktów);
tryb opracowywania biznesplanów i warunków handlowych umów, kontraktów;
zasady nawiązywania kontaktów biznesowych;
zasady oficjalnej etykiety podczas negocjacji z klientami;
teoria komunikacji interpersonalnej;
podstawy socjologii i psychologii;
metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych środków technicznych komunikowania się i komunikowania, komputer.

Powołanie na stanowisko kierownika obsługi klienta i zwolnienie ze stanowiska następuje na podstawie zarządzenia kierownika przedsiębiorstwa po przedstawieniu.
W czasie nieobecności kierownika obsługi klienta (urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona zgodnie z ustaloną procedurą. Osoba ta nabywa odpowiednie uprawnienia i ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie powierzonych jej obowiązków.

Ii. Obowiązki zawodowe

Menadżer konta:

Analizuje odbiorców potencjalnych klientów, identyfikuje potrzeby klientów, ich poziom i skupienie.
Opracowuje metody poszukiwania klientów, planuje pracę z klientami, opracowuje schematy dotarcia do klientów.
Bezpośrednio poszukuje klientów wszelkimi dostępnymi sposobami (poprzez zamieszczanie ogłoszeń, udział w wystawach, targach, prezentacjach, wysyłanie ofert drogą komunikacyjną, e-mailową, faksową itp.).
Przewiduje wiarygodność biznesową potencjalnych klientów, ich bezpieczeństwo finansowe i materialne.
Organizuje i prowadzi wstępne negocjacje z klientami zainteresowanymi propozycjami (przyjętą ofertą itp.), wyjaśnia potrzeby każdego konkretnego klienta i przygotowuje ofertę skierowaną do konkretnego klienta.
Spotyka się z klientami, przekonuje ich o opłacalności oferty, przedstawia projekty umów do dyskusji i akceptacji, bierze udział w pracach nad łagodzeniem nieporozumień, zawiera umowy w imieniu przedsiębiorstwa.
Oferuje klientom sposoby rozwiązywania problemów, które nie zostały uzgodnione w trakcie negocjacji oraz problemów, które powstały po podjęciu istotnych prawnie działań.
Utrzymuje stały kontakt z dotychczasowymi klientami, organizuje z nimi pracę według ustalonych schematów biznesowych.
Opracowuje schematy relacji z najbardziej dochodowymi i obiecującymi klientami (oferty specjalnych warunków umownych, systemy rabatowe i indywidualna obsługa, przyspieszone terminy i specjalne warunki realizacji zobowiązań umownych itp.).
Opracowuje i przekazuje klientom rekomendacje i porady dotyczące najefektywniejszego wykorzystania nawiązanych relacji biznesowych; zapewnia klientom możliwość odwiedzenia wystaw, targów i prezentacji nowych produktów (towarów, usług).
Zapewnia poszanowanie interesów klientów przy wypełnianiu warunków umów przez oddziały przedsiębiorstwa.
Ustanawia informację zwrotną z klientami (bada ich wymagania dotyczące produktów (towarów, usług), ustala przyczyny niezadowolenia klientów ze wspólnej pracy, analizuje reklamacje klientów i podejmuje wszelkie działania w celu ich rozwiązania i utrzymania relacji biznesowych).
Tworzy bank danych klientów (bazę klientów) i terminowo wprowadza w nich zmiany.
Bada i analizuje polityki konkurencji w relacjach z klientami.

III. Prawa

Opiekun konta ma prawo:

Samodzielnie ustala formy pracy z klientami i sposoby nawiązywania kontaktów biznesowych.
Zarządza powierzonymi mu zasobami finansowymi (na wydatki na rozrywkę).
Podpisywać i zatwierdzać dokumenty w zakresie ich kompetencji.
Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.
Żądanie od kierownictwa i specjalistów działów przedsiębiorstwa informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych.
Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Opiekun Klienta jest odpowiedzialny za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym Opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Ukrainy.
Za przestępstwa popełnione w ramach swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy.
Za spowodowanie szkody materialnej w przedsiębiorstwie - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Ukrainy.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy:

▪ Inżynier systemów. Opis pracy

▪ Sekretarz-stenograf. Opis pracy

▪ Elektryk do konserwacji i naprawy urządzeń sygnalizacyjnych, centralizacyjnych i blokujących. Opis pracy

Zobacz inne artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Sztuczna skóra do emulacji dotyku 15.04.2024

W świecie nowoczesnych technologii, w którym dystans staje się coraz bardziej powszechny, ważne jest utrzymywanie kontaktu i poczucia bliskości. Niedawne odkrycia w dziedzinie sztucznej skóry dokonane przez niemieckich naukowców z Uniwersytetu Saary wyznaczają nową erę wirtualnych interakcji. Niemieccy naukowcy z Uniwersytetu Saary opracowali ultracienkie folie, które mogą przenosić wrażenie dotyku na odległość. Ta najnowocześniejsza technologia zapewnia nowe możliwości wirtualnej komunikacji, szczególnie tym, którzy znajdują się daleko od swoich bliskich. Ultracienkie folie opracowane przez naukowców, o grubości zaledwie 50 mikrometrów, można wkomponować w tekstylia i nosić jak drugą skórę. Folie te działają jak czujniki rozpoznające sygnały dotykowe od mamy lub taty oraz jako elementy uruchamiające, które przekazują te ruchy dziecku. Dotyk rodziców do tkaniny aktywuje czujniki, które reagują na nacisk i odkształcają ultracienką warstwę. Ten ... >>

Żwirek dla kota Petgugu Global 15.04.2024

Opieka nad zwierzętami często może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o utrzymanie domu w czystości. Zaprezentowano nowe, ciekawe rozwiązanie od startupu Petgugu Global, które ułatwi życie właścicielom kotów i pomoże im utrzymać w domu idealną czystość i porządek. Startup Petgugu Global zaprezentował wyjątkową toaletę dla kotów, która automatycznie spłukuje odchody, utrzymując Twój dom w czystości i świeżości. To innowacyjne urządzenie jest wyposażone w różne inteligentne czujniki, które monitorują aktywność Twojego zwierzaka w toalecie i aktywują automatyczne czyszczenie po użyciu. Urządzenie podłącza się do sieci kanalizacyjnej i zapewnia sprawne usuwanie nieczystości bez konieczności ingerencji właściciela. Dodatkowo toaleta ma dużą pojemność do spłukiwania, co czyni ją idealną dla gospodarstw domowych, w których mieszka więcej kotów. Miska na kuwetę Petgugu jest przeznaczona do stosowania z żwirkami rozpuszczalnymi w wodzie i oferuje szereg dodatkowych funkcji ... >>

Atrakcyjność troskliwych mężczyzn 14.04.2024

Od dawna panuje stereotyp, że kobiety wolą „złych chłopców”. Jednak najnowsze badania przeprowadzone przez brytyjskich naukowców z Monash University oferują nowe spojrzenie na tę kwestię. Przyjrzeli się, jak kobiety reagowały na emocjonalną odpowiedzialność mężczyzn i chęć pomagania innym. Wyniki badania mogą zmienić nasze rozumienie tego, co sprawia, że mężczyźni są atrakcyjni dla kobiet. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Monash University prowadzi do nowych odkryć na temat atrakcyjności mężczyzn w oczach kobiet. W eksperymencie kobietom pokazywano zdjęcia mężczyzn z krótkimi historiami dotyczącymi ich zachowania w różnych sytuacjach, w tym reakcji na spotkanie z bezdomnym. Część mężczyzn ignorowała bezdomnego, inni natomiast pomagali mu, kupując mu jedzenie. Badanie wykazało, że mężczyźni, którzy okazali empatię i życzliwość, byli bardziej atrakcyjni dla kobiet w porównaniu z mężczyznami, którzy okazali empatię i życzliwość. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Elektryczny crossover Lexus RZ 450e 26.04.2022

Odbyła się oficjalna prezentacja samochodu elektrycznego Lexus RZ 450e. To pierwszy w pełni elektryczny crossover marki.

Samochód elektryczny Lexus RZ 450e otrzymał akumulator o pojemności 71,4 kWh, który zapewnia zasięg do 225 mil (około 362 km) przy użyciu 18-calowych opon. W aucie można również zamontować opony 20-calowe, ale zakres w tej konfiguracji nie jest określony.

W samochodzie zastosowano układ napędu na cztery koła Direct4, który automatycznie rozdziela przyczepność między przednie i tylne koła w zależności od nawierzchni drogi i stylu jazdy kierowcy. W ten sposób zapewnia „lepsze przyspieszenie przy rozruchu, stabilną obsługę i niskie zużycie energii”. Silniki elektryczne przekazują 150 kW i 80 kW mocy odpowiednio na przednie i tylne koła.

Wewnątrz samochód oferuje 14-calowy system informacyjno-rozrywkowy z ekranem dotykowym i panoramiczny szyberdach, który rozciąga się od przednich siedzeń do tyłu. Oprócz standardowej kierownicy może być oferowana opcjonalna kierownica, przypominająca urządzenia z samochodów wyścigowych.

Elektryczny crossover Lexus RZ 450e ma długość 4805 mm, szerokość 1895 mm i wysokość 1635 mm. Rozstaw osi wynosi 2850 mm.

Nowy samochód elektryczny Lexus RZ 450e trafi do sprzedaży pod koniec 2022 roku. Jego cena nie została jeszcze ogłoszona. Niedawno wprowadzony crossover Toyota BZ4X kosztuje 42 450 USD i więcej. Biorąc pod uwagę, że Lexus jest marką bardziej premium, RZ XNUMXe powinien być wyceniony wyżej.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ Implant mózgu dla niewidomych

▪ lewitator akustyczny

▪ Woda pomaga schudnąć

▪ Sztuczne rzęsy sterowane magnesem i światłem

▪ Uważaj na most

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja witryny Podstawy pierwszej pomocy (OPMP). Wybór artykułu

▪ artykuł Matthew Arnolda. Słynne aforyzmy

▪ artykuł Dlaczego reklama filmu nazywana jest zwiastunem? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł taksówkarz. Opis pracy

▪ artykuł Grounded GP dla pasm 14-28 MHz. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Systemy oznaczania przyrządów półprzewodnikowych produkcji zagranicznej. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn