Public relations. Ściągawka: krótko, najważniejsza

Bezpłatna biblioteka techniczna

Notatki z wykładów, ściągawki
Darmowa biblioteka / Katalog / Notatki z wykładów, ściągawki

Public relations. Ściągawka: krótko, najważniejsza

Notatki z wykładów, ściągawki

Katalog / Notatki z wykładów, ściągawki

Komentarze do artykułu

Spis treści

Pojęcie „public relations”, przyczyny powstania i rozwoju nauki, zawodu i branży „public relations”
Cele i funkcje public relations
PR w systemie komunikacji marketingowej
Podstawowe pojęcia i pojęcia
Zasady, klasyfikacja i główne kierunki usług z zakresu
Ogólna charakterystyka funkcji specjalisty PR
Wymagania dla Specjalisty PR
Zadania menedżera PR w systemie komunikacji kryzysowej
Działania PR-owca w opracowaniu programu antykryzysowego
Komunikacja kryzysowa
Opinia publiczna
Struktura opinii publicznej
Tworzenie stereotypów. Rodzaje odbiorców docelowych w PR
Dziennikarze jako kluczowi odbiorcy
Liderzy opinii i „grupy specjalnego zainteresowania”
Podstawowe struktury organizacyjne PR
Koncepcja wizerunku firmy
Misja organizacji
Osobisty wizerunek lidera
Komunikacja marketingowa i wizerunek firmy. Wizerunek i marka firmy
Pojęcie kultury korporacyjnej i tożsamości korporacyjnej
Pojęcie tożsamości korporacyjnej
Dział PR korporacyjnego
Charakterystyka rosyjskiego rynku usług PR
Funkcje i zadania PR-owca w pracy z kanałami medialnymi (Media relations)
Różnice i podobieństwa w pracy specjalisty ds. public relations i sekretarza prasowego
Komunikacja wewnątrzfirmowa w relacjach z personelem
Problemy komunikacyjne w organizacjach
Drukowane środki komunikacji wewnątrzkorporacyjnej
Środki osobistych kontaktów
Kanały dostępu do różnych odbiorców publicznych
Pojęcie „bazy danych docelowych mediów”
Wybór i ocena skuteczności wykorzystania narzędzi komunikacyjnych
Oceny mediów
Ogólna charakterystyka mediów rosyjskich i zalecenia dotyczące współpracy z nimi
Artykuły w magazynach branżowych lub konsumenckich. Radia i telewizji. Środki komunikacji w sytuacjach problemowych i kryzysowych
ресс-релизы
Treść komunikatu prasowego
Inne rodzaje roboczych dokumentów PR
Konferencja prasowa
Rodzaje czynności zawodowych
PR i prawo Federacji Rosyjskiej „o środkach masowego przekazu”. Prawa obywateli
Prawa i obowiązki redakcji
PR i prawo Federacji Rosyjskiej „o reklamie”
Ochrona praw konsumentów podczas wykonywania pracy (świadczenia usług)
Ograniczenie działalności monopolistycznej w Federacji Rosyjskiej
Kodeks postępowania zawodowego i etyki IPRA (IPRA)
Kodeks ateński. Kodeks Etyki Zawodowej Instytutu PR (IPR)
Funkcje stowarzyszeń reklamy publicznej i PR. Międzynarodowe Stowarzyszenie Public Relations (IPRA)
Rosyjskie Stowarzyszenie Public Relations (RASO)
Główne etapy planowania strategicznego. Elementy procesu zarządzania technologią PR
Etapy badań. Planowanie i programowanie
Proces i zasady komunikacji
Prawdomówność mediów. Manipulacja opinią publiczną
Aktualności jako element technologii PR
Zarządzanie procesami PR. Zasady rozwoju technologii komunikacyjnych i informacyjnych. Tworzenie wydarzeń specjalnych
Komponowanie wiadomości. Wiarygodność źródła przekazu. Reklama pośrednia
Sporządzanie media planów (planowanie mediów)

1. KONCEPCJA „PUBLIC RELATIONS”, PRZYCZYNY POCHODZENIA I ROZWOJU NAUKI, ZAWODÓW I PRZEMYSŁU „PUBLIC RELATIONS”

Jasne, ustalone sformułowanie public relations (PR) lub public relations (Public Relations, PR) jeszcze nie istnieje.

Jeden z najwybitniejszych specjalistów w dziedzinie PR, Sam Black, mówi: „PR to sztuka i nauka osiągania harmonii poprzez wzajemne zrozumienie oparte na prawdzie i pełnej świadomości”. Inna opcja: „PR to promowanie wzajemnego zrozumienia i dobrej woli między jednostką, organizacją i innymi ludźmi, grupami ludzi lub społeczeństwem jako całością poprzez rozpowszechnianie materiałów wyjaśniających, rozwój wymiany (informacji) i ocenę opinii publicznej reakcja."

Jedna z klasycznych definicji: „PR to zaplanowany, ciągły wysiłek, aby stworzyć i utrzymać dobrą wolę i zrozumienie między organizacją a jej publicznością”.

Ekonomiczna przyczyna CO jest dążenie organizacji komercyjnych do kreowania i umacniania swojego wizerunku i reputacji biznesowej wśród uczestników rynku. Należą do nich: konsumenci, udziałowcy, dostawcy, partnerzy, władze i media. Historia świata pokazuje, że umacnianie zaufania, reputacji biznesowej i politycznej prowadzi do wzrostu zysków organizacji, wzrostu dobrobytu jednostek i całych państw.

Polityczne przyczyny pojawienia się CO służyć:

1) potrzebę stworzenia i utrzymania przez każde cywilizowane państwo swojego korzystnego wizerunku i wzajemnego zrozumienia nie tylko na arenie międzynarodowej, ale także wśród ludności własnego kraju;

2) walka partii politycznych, ruchów i ich przywódców o zwiększenie ich wpływów w społeczeństwie.

Ideologiczna przyczyna pojawienia się CO jest pragnieniem określonych struktur organizacyjnych wpływania na docelowe grupy społeczne w celu wprowadzenia ich poglądów i przekonań do ich umysłów.

Społeczne przyczyny SS można nazwać: 1) potrzebą wymiany informacji zarówno jednostek, jak i różnych grup ludności jednego kraju, regionu w celu zwiększenia skuteczności wzajemnego zrozumienia i interakcji; jednocześnie SO zaspokajają wskazaną potrzebę zarówno wśród nieformalnych, jak i oficjalnych struktur społeczeństwa; 2) uznanie przez społeczność światową potrzeby wzmocnienia bezpieczeństwa międzynarodowego i współpracy w oparciu o wzajemne informacje i kontakty. Ta funkcja SO wzrosła dramatycznie z powodu rozwoju procesów globalizacyjnych.

2. CELE I FUNKCJE PUBLIC RELATIONS

Cel CO to zmiana opinii publicznej. Tak więc w odniesieniu do siebie podmiot dąży do poprawy swojego publicznego wizerunku. Jednocześnie w stosunku do konkurentów i przeciwników może posługiwać się „czarnym PR” mającym zdyskredytować ich reputację – zmienić ją na gorsze.

Public Relations odpowiada za: funkcje:

- poradnictwo uwzględniające cechy behawioralne osoby;

- identyfikowanie możliwych trendów i przewidywanie ich konsekwencji dla konkretnego przedsiębiorstwa, jednostki i społeczeństwa jako całości;

- badanie opinii publicznej, jej postaw i oczekiwań w celu wypracowania rekomendacji, a także środków niezbędnych do wyrobienia sobie opinii i spełnienia określonych oczekiwań;

- ustanowienie i utrzymywanie komunikacji dwustronnej opartej na dokładności wykorzystywanych informacji i większej świadomości; badanie reakcji publicznej na wszelkie działania inicjatora JI;

- zapobieganie konfliktom, eliminowanie nieporozumień;

- regulacja sytuacji problemowych lub kryzysowych;

- promowanie tworzenia atmosfery wzajemnego szacunku i odpowiedzialności społecznej;

- harmonizacja interesów osobistych i publicznych;

- promowanie kształtowania przyjaznych relacji z pracownikami, dostawcami i konsumentami;

- poprawa stosunków przemysłowych;

- przyciąganie wykwalifikowanych pracowników do zespołu firmy, tworzenie komfortowych warunków, które pomagają zmniejszyć rotację personelu;

- promocja i reklama towarów i usług;

- udział w pracach nad zwiększeniem rentowności firmy;

- tworzenie „własnego wizerunku”;

- zmiana stereotypów. Mówimy o tworzeniu zarówno pozytywnych stereotypów w stosunku do swoich obiektów, jak i negatywnych stereotypów w stosunku do konkurentów i przeciwników.

3. PR W SYSTEMIE KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ

PR i reklama. Zazwyczaj reklama to finansowane i płatne wydarzenie mające na celu wzbudzenie zainteresowania firmą lub produktem (usługą) i promowanie sprzedaży. W zasadzie cele reklamy i PR są takie same – wpływ na opinię publiczną. Oprócz zwykłej reklamy, PR może angażować media, ale wtedy ta interakcja nie jest otwarcie opłacana. W wielu przypadkach PR jest bardziej skuteczny, ponieważ nie jest kampanią „frontalną”, w przeciwieństwie do reklamy. Brak szczerego narzucania opinii w dobrze zaprojektowanych kampaniach PR wzbudza w nich większe zaufanie niż w reklamie.

Zazwyczaj podejście PR przyjmuje formę wiadomości, wywiadów, artykułów lub krótkich relacji. Ich treść może być znacząco poprawiona przez redakcję mediów. Jednocześnie zaletą reklamy jest to, że można ją ściślej kontrolować. Dlatego jego efekt można z góry przewidzieć. Efekt PR z reguły jest w czasie.

Główna różnica między PR a reklamą polega na tym, że PR, tworząc pozytywny wizerunek i reputację, nie jest tak prosty.

Związek między PR a propagandą. Propaganda, podobnie jak reklama, stara się narzucić społeczeństwu swoją opinię, przekonać ją do działania w taki, a nie inny sposób, podczas gdy PR dąży do interakcji, uwzględniając zdanie każdej ze stron.

Związek PR-marketingu. Jak pokazuje światowa praktyka, plan marketingowy rozwoju rynku przez firmę, jego „promocja” zaczyna się od budowania zaufania opartego na świadomości. Dlatego PR działa w powiązaniu z reklamą wizerunkową i kreuje pozytywny wizerunek firmy, produktu lub osoby.

Bezpośredni związek między PR a marketingiem wynika z tego, że zapewniają one sukces i popularność promowanego obiektu właśnie poprzez doprecyzowanie potrzeb grupy docelowej i wypracowanie sposobów zaspokojenia jej potrzeb.

Dlatego promocje PR powinny stać się integralną częścią zintegrowanej komunikacji marketingowej każdej odpowiednio dużej firmy.

PR to złożone zjawisko, które opiera się na dorobku wielu nauk (psychologia, socjologia, prawo, zarządzanie, marketing) i Aplikacje (dziennikarstwo, reklama, sztuka, media).

4. PODSTAWOWE TERMINY I POJĘCIA

Esencja reklama - tworzenie sławy. Podmiot, nawiązując relacje ze społeczeństwem, powinien dążyć do tego, by stać się jak najbardziej znanym jak najszerszemu kręgowi społeczeństwa. Możesz poprawić swój status społeczny nie tylko dzięki swoim osobistym cechom i osiągnięciom, ale także angażując się w coś znanego, rozpoznawalnego, sławnego i autorytatywnego (na przykład używanie znanej marki, bycie uhonorowanym przez znaną osobę).

Tak więc pozytywne nastawienie jakiejś grupy docelowej do obiektu może gwałtownie wzrosnąć tylko dzięki większemu rozgłosowi, podczas gdy wewnętrzne cechy obiektu mogą się nie poprawić.

Profesjonalnie wykonana reklama jest uważana za darmową, gdy media nie żądają zapłaty za opublikowanie tego, co uważają za interesujące.

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR). Jej istota polega na tym, że wiele dużych przedsiębiorstw uznaje swoją odpowiedzialność wobec społeczeństwa. Korporacja ogłasza swój pierwszy obowiązek: pozostać silną i wydajną z korzyścią dla akcjonariuszy i pracowników, wnosząc namacalny wkład w gospodarkę, środowisko, jakość życia ludności i dobrobyt całego kraju.

Sponsoring и charytatywna (finansowanie akcji społecznie użytecznych) - de facto narzędzia do realizacji CSR. Sponsoring co do zasady przewiduje jasno określone obowiązki po stronie finansowanego obiektu w związku z reklamą sponsora i promocją jego działalności.

Dobroczynność - nieodpłatne finansowanie imprez pożytecznych społecznie bez żadnych zobowiązań ze strony obdarowanego. CSR w formie sponsoringu ukazany jest w poniższych obszarach.

1. Przedsiębiorczość. Wsparcie dla początkujących przedsiębiorców i ich inicjatyw może przybrać następujące formy: nieodpłatnej pomocy finansowej; nieoprocentowane pożyczki; pomoc w zakładaniu produkcji i sprzedaży produktów.

2. Kultura i sztuka. Pomoc w różnych działaniach twórczych zarówno dla osób prywatnych, jak i instytucji kultury, a także w restauracji zabytków, zabytków architektury itp.

3. Środowisko. Wspieranie działań mających na celu ochronę środowiska, zachowanie rzadkich okazów fauny i flory oraz poprawę jakości życia.

4. Wystawy. Finansowanie ich organizacji może odbywać się nie tylko na poziomie międzynarodowym, ale także w obrębie mikrookręgu.

5. Wykształcenie: stypendia, projekty, kursy, pomoc dla uniwersytetów i szkół.

6. Nagrody i stypendia w różnych dziedzinach nauki.

7. Wyprawy często pojawiają się w mediach, zwłaszcza jeśli wiążą się z ryzykiem lub misją specjalną.

8. Wydarzenia lokalne: karnawały, pokazy pokazowe, festiwale.

9. Sport - udzielanie pomocy poszczególnym sportowcom lub zespołom.

5. ZASADY, KLASYFIKACJA I GŁÓWNE OBSZARY USŁUG PR

Zasady pracy PR

Stosunki dwustronne mają teraz szczególne znaczenie.

S. Black zaproponował dziewięć zasad skutecznej komunikacji:

1. Zawsze nalegaj na prawdę i pełne informacje.

2. Treść wiadomości powinna być prosta i zrozumiała.

3. Nie przesadzaj.

4. Pamiętaj, że połowa Twoich odbiorców to kobiety.

5. Spraw, aby komunikacja była ekscytująca, zapobiegaj nudzie.

6. Postępuj zgodnie z formą komunikacji, nie powinna być zbyt pretensjonalna ani ekstrawagancka.

7. Nie trać czasu na wyjaśnianie opinii publicznej.

8. Pamiętaj: ciągłość komunikacji i wyjaśnienie opinii publicznej są niezbędne.

9. Staraj się być przekonujący i konstruktywny na każdym etapie komunikacji.

PR pomaga ujawnić ukryte niedociągnięcia, utracone rezerwy.

Klasyfikacja PR można wdrożyć przy użyciu kilku podejść.

1. Zgodnie z interesami klienta:

kształtować własny pozytywny wizerunek;

w walce z konkurentem o atak na jego wizerunek („czarny PR”).

2. Według grup docelowych społeczeństwa:

wewnątrzkorporacyjne działania PR skierowane do jej pracowników;

Działania PR skierowane na otoczenie zewnętrzne w stosunku do firmy.

3. Według obszaru zastosowania:

- ekonomia;

- Polityka;

- ideologia;

- aspekt społeczny.

Kierunki usług PR:

- relacje z organami rządowymi;

- życie miejskie;

- stosunki przemysłowe;

- relacje finansowe;

- stosunki międzynarodowe;

- relacje konsumenckie;

- badania i statystyki;

- środki masowego przekazu.

6. OGÓLNY OPIS FUNKCJI PRACOWNIKA PR

Specjalista PR pełni funkcje zarówno konsultanta, jak i wykonawcy programów PR.

Wymieńmy konkretne obszary działalności takiego specjalisty w zakresie wewnętrznych kampanii PR korporacyjnego, w zarządzaniu personelem:

- utrzymanie reputacji organizacji. Udział w tworzeniu warunków do kształtowania ducha jednego zespołu, prowadzący do wzrostu indywidualnej wydajności pracy;

- realizowanie funkcji „wczesnego ostrzegania” organizacje o nieoczekiwanych zmianach w środowisku wewnętrznym;

- otwieranie nowych możliwości dzięki znacznie bliższym kontaktom z wewnętrznym środowiskiem firmy;

- pomoc w zarządzaniu kryzysowym w relacjach między kierownictwem a pracownikami;

- wypełnianie luki między najwyższym kierownictwem firmy a jej pracownikami;

- promocja adaptacji kadr na zmiany, które zachodzą niemal w sposób ciągły. Funkcje specjalisty PR w zakresie środowiska zewnętrznego:

- opracowanie i realizacja planów firmy przedstawić ją opinii publicznej jako społecznie odpowiedzialną instytucję społeczeństwa;

- promowanie wzajemnego zrozumienia między organizacją a osobami, z którymi kontaktuje się poza nią;

- opracowanie rekomendacji w sprawie kształtowania „publicznej twarzy” organizacji;

- opracowanie „awaryjnego” planu PR w sytuacjach kryzysowych dla firmy;

- wykrywanie i eliminowanie różnych plotek, dyskredytowanie wizerunku firmy, a także inne źródła nieporozumień;

- opracowanie i wdrożenie środków eliminujących konsekwencje „czarnego PR”;

- środki przyczyniające się do poszerzenia strefy wpływów przedsiębiorstwa korzystające z zasobów propagandy, reklamy, wystaw, pokazów wideo i filmowych.

Szef służby PR musi mieć bezpośredni dostęp do najwyższego kierownictwa firmy, być świadomy wszystkich planów strategicznych i sytuacji operacyjnej, brać udział w ich tworzeniu. Musi być nieodzownym uczestnikiem ważnych spotkań lub posiadaczem pełnej informacji o ich wynikach, gdyby nie mógł w nich uczestniczyć. Kierownictwo powinno zadbać o wysoki status specjalisty PR, aby miał on autorytet wśród pracowników, partnerów firmy, mediów itp.

7. WYMAGANIA DLA SPECJALISTY PR

Osoba, która chce osiągnąć znaczący sukces w dziedzinie PR musi być silną osobowością i naturalnym liderem z zestawem następujących cech:

1. Wysokie umiejętności komunikacyjne.

2. Zdrowy rozsądek.

3. Doskonałe umiejętności organizacyjne.

4. Charyzma i cechy przywódcze.

5. Obiektywizm i ostra krytyczna percepcja.

6. Bogata wyobraźnia.

7. Zrównoważenie.

8. Najwyższa dbałość o szczegóły.

9. Chęć, jeśli to konieczne, ciężkiej i samotnej pracy.

10. Wesołość i poczucie humoru.

11. Umiejętność dobrego pisania, redagowania.

12. Pożądane jest, aby mieć przyjemny głos i umiejętności oratorskie, a także mieć reprezentacyjny wygląd.

13. Szerokie perspektywy i wysoki poziom edukacji.

14. Posiadanie podstaw z zakresu psychologii, pedagogiki, komunikacji biznesowej, etykiety biznesowej, dziennikarstwa, produkcji fotograficznej i filmowej, projektowania, filozofii, socjologii, kulturoznawstwa, ekonomii, reklamy, propagandy, a także znajomości języka angielskiego w mowie itp.

Specjaliści PR z dziedziny ekonomii również muszą znać podstawy marketingu.

Często firmy i PR-owcy muszą przestawić się na konsultowanie klientów w zakresie marketingu w ogóle, ponieważ nie da się wytworzyć pozytywnej opinii publicznej o firmie lub produkcie z istotnymi wadami.

profesjonalne standardy. Osoby, które działają jako konsultanci, mają pewne wątpliwości etyczne:

Czy konsultant jest zobowiązany do świadczenia swoich usług promujących to, co może być uznane za sprzeczne z interesem publicznym?

Czy można zajmować się tak zwanymi organizacjami frontowymi?

Czy można udzielić pomocy organizacji, która oficjalnie głosi jeden cel, ale w rzeczywistości służy tajnym interesom mafii lub struktur skorumpowanych?

Jak nieetyczne jest promowanie papierosów, skoro wiadomo, że palenie zwiększa ryzyko raka płuc i innych groźnych chorób. Kwestie etyczne w zakresie PR, jak również kwestie etyczne w innych obszarach ludzkiej działalności są zwykle bardzo złożone.

8. ZADANIA PR-MANAGERA W SYSTEMIE KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ

Jak wiesz, każdy produkt lub usługa na rynku działa w swoim cyklu życia. Ale takie podejście jest w pełni zgodne z funkcjonowaniem każdego przedsiębiorstwa w warunkach rynkowych. Nieuchronnie przechodzi przez następujące etapy: wejście na rynek, wzrost, dojrzałość, spadek.

Aby przedłużyć fazę wzrostu i cofnąć fazę spadku, konieczne jest podjęcie na czas działań zmierzających do jakościowego unowocześnienia biznesu zgodnie ze zmienionym popytem i nowymi trendami rynkowymi.

Zadania kierownika PR w okresach reorganizacja biznesu, jego modernizacja i restrukturyzacja to:

- informowanie potencjalnych konsumentów na trwających innowacjach;

- badanie zmieniający się popyt;

- bezpieczeństwo informacje zwrotne od rzeczywistego lub potencjalnego nabywcy u producenta towarów i usług;

- informowanie zespołu organizacje o trwających zmianach biznesowych;

- pomoc każdy pracownik w zrozumieniu swojego miejsca w restrukturyzacji prowadzonej w przedsiębiorstwie.

Środki neutralizujące plotki i negatywne informacje.

Korporacja powinna być zawsze gotowa do neutralizacji plotek i negatywnych informacji o sobie. Faktem jest, że media niekoniecznie zbierają negatywne opinie z wrogości wobec korporacji, ale dlatego, że opinia publiczna lubi dowiadywać się o otaczających ich „intymnych”, ukrytych szczegółach. Zdecydowana większość ludzi podświadomie bardziej cieszy się z cudzych kłopotów niż z sukcesów. Dlatego, aby zadowolić laika, media zagłębiają się w „brudną pościel”.

Poniżej znajduje się kilka sposobów reagowania na negatywne informacje.

Kontramateriały powinny być podane w taki sposób, aby nie zwracać uwagi na pierwotne ataki poprzez ich cytowanie. W przeciwnym razie będziesz reklamować się tym atakiem na korporację.

Często w stosunku do takiej negatywności należy zachować pogardliwe milczenie.

Jednocześnie zbyt ostre ataki nie mogą pozostać bez konsekwencji: „Nie pozwali nas o zniesławienie, więc to prawda!”

Bardzo ważne są publikacje z komplementami dla tych wpływowych urzędników, którzy pod wpływem plotek mogą zmienić nastawienie do korporacji. Takie publikacje powinny być umieszczane w oficjalnych mediach. Nie zaszkodzi również, jeśli zgodzisz się na osobistą wysyłkę tych publikacji.

9. ZARZĄDZANIE PROBLEMAMI

Oprócz zmian inicjowanych przez samą firmę, przedsiębiorstwo okresowo sytuacje kryzysowe, spowodowane zarówno czynnikami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi: groźba niewypłacalności i bankructwa; zaprzestanie produkcji, strajk pracowników przedsiębiorstwa lub jego zagrożenie; utratę poważnych poufnych informacji biznesowych; utrata głównego lub wystarczająco znaczącego segmentu konsumenta lub rynku; upadłość kluczowego dostawcy lub opóźnienie w dużych dostawach, brak płatności kluczowych odbiorców; utrata wsparcia finansowego lub innego ze strony władz lokalnych itp.

W takich okolicznościach PR managerowie muszą:

spróbuj przewidzieć możliwy kryzys;

reagować w odpowiednim czasie na nowe okoliczności rynkowe: ograniczać straty aktywów, dbać o swoją reputację;

podjąć kroki w celu przywrócenia zaufania publicznego do firmy.

Ale każdy kryzys ma również pozytywne aspekty - nowe możliwości usprawnienia działań organizacji, na przykład:

radykalna transformacja produkcji i marketingu, która była wcześniej odkładana;

zmiana przywództwa, metod zarządzania, otwarcie możliwości fundamentalnych usprawnień.

W sytuacjach kryzysowych i problemowych praca zespołu antykryzysowego, w tym kierownika ds. PR, przebiega w następującej kolejności:

a) określenie problemów, które mogą podważyć reputację biznesową firmy (w tym celu analizowane są trendy rynkowe, innowacje w technologii, nauce, sytuacja na poziomie mikro i makro);

b) uszeregowanie problemów według stopnia ich znaczenia dla firm, ich usystematyzowania i uogólnienia;

c) opracowanie różnych alternatywnych kierunków działań stanowiących podstawę programu antykryzysowego;

d) przybliżenie istoty programu antykryzysowego docelowym odbiorcom społeczeństwa.

Czasami nie docenia się znaczenia udziału pracowników w rozwiązywaniu kryzysów. Tymczasem to pracownicy, którzy sympatyzują z firmą, często mają lepsze wyobrażenie o możliwych zagrożeniach i słabościach. Dlatego konieczne jest wykorzystanie tych rezerw i przygotowanie z wyprzedzeniem jednego zespołu menedżerów kryzysowych, w tym menedżerów: produkcji, finansów, prawa, zarządzania zasobami ludzkimi, public relations.

10. DZIAŁANIA PR-SPECJALISTY W TWORZENIU PROGRAMU ANTYKRYZYSOWEGO

Poniżej pokazujemy przykład kolejność działań w opracowaniu programu antykryzysowego: 1) identyfikacja problemów, które mogą doprowadzić do kryzysu, identyfikacja potencjalnych źródeł kryzysu; 2) ustalenie systemu niezbędnych środków w planie kryzysowym oraz doprecyzowanie składu zespołu menedżerów kryzysowych; 3) utworzenie „siedziby” zarządzania kryzysowego; 4) mianowanie zastępców głównego sztabu kryzysowego. Jednocześnie system wymiany musi być wysokiej jakości i niezawodny w każdej sytuacji; 5) modelowanie procedur specjalnych dla ewentualnych sytuacji awaryjnych; 6) przygotowanie wszystkich uczestników zarządzania antykryzysowego do współpracy z mediami; 7) opracowanie i udostępnienie instrukcji zarządzania kryzysowego wszystkim zaangażowanym w ten proces. Pracownicy ci muszą znać punkt widzenia firmy na wszystkie podstawowe kwestie, posiadać listę numerów telefonów domowych i komórkowych menedżerów kryzysowych; 8) organizacja wsparcia działalności biura prasowego, obsługi relacji z konsumentami, zarządzania zasobami ludzkimi oraz konsultantów.

W sytuacji pogłębiającego się kryzysu stworzony zespół zobowiązuje następujące działania:

Informowanie mediów o trudnościach firmy, jej problemach. Dystrybucja podobnych materiałów w organizacji.

Przekazywanie zainteresowanym osobom i organizacjom najnowszych informacji w ramach rozwoju sytuacji kryzysowej.

Przyspieszenie rozpowszechniania informacji w środowisku zewnętrznym oraz w samej organizacji poprzez wykorzystanie efektywnych środków komunikacji: e-mail, fax, radio, walne zebranie zespołu, odprawa (awaryjna konferencja prasowa).

Zapewnienie korzystania z wystarczającej liczby kanałów komunikacji dla zapytań o informacje z zewnątrz.

Wyniki tego, jak organizacja radzi sobie z kryzysem, aktywnie wpływają na jej wizerunek.

Większości sytuacji kryzysowych towarzyszy szereg problemów:

1) raptowność; najczęściej kryzys pojawia się niespodziewanie;

2) brak lub brak niezbędnych informacji;

3) przyspieszony rozwój wydarzeń, któremu towarzyszy żądanie prasy, aby wiedzieć, co się dzieje; opóźnienie organizacji z terminową reakcją;

4) utrata dowodzenia i kontroli. Wiele wydarzeń odbywa się jednocześnie w krótkim czasie. Sytuacja informacyjna może wymknąć się spod kontroli;

5) zwiększenie uwagi mediów na firmę, inwestorzy, konsumenci, władze;

6) presja na firmę możliwość paniki.

11. KOMUNIKACJA W KRYZYSIE

System komunikacji kryzysowej: Nie przemilczaj wagi zdarzenia.

Podaj dokładne i kompletne informacje: „Powiedz wszystko i powiedz to szybko!” Nie udzielaj wywiadów jeśli firma niczego od niego nie nabywa.

Przygotuj się na to, że informacje o kryzysie będą zniekształcone głoska bezdźwięczna.

Dotrzyj tylko do odbiorców, których w danej chwili potrzebujesz.

Docieraj do właściwej publiczności za pośrednictwem prasy, zwykle najlepszy sposób komunikowania się w sytuacji kryzysowej.

Komunikacja powinna zawsze odbywać się z punktu widzenia odbiorców. Oznacza to skupienie się na zainteresowaniach odbiorców i wykorzystanie informacji, które to zaspokoją.

Spraw, aby komunikaty informacyjne były jasne i zapadające w pamięć.

Nigdy nie mów: „Bez komentarza...” Czyni to przedstawiciela firmy niejako „ścianą nie do zdobycia” i zwiększa podejrzenia opinii publicznej.

Nigdy nie rób komentarzy poza protokołem.

W sytuacji kryzysowej trzeba bardzo wyraźnie kontrolować każde wypowiedziane słowo. Nie powinieneś mówić niczego, czego nie chciałbyś zobaczyć na pierwszych stronach prasy.

Nigdy nie należy powtarzać krytycznych fraz dziennikarza, ponieważ może to być częścią twojego wystąpienia i cytowane w mediach.

Należy unikać wywiady z prasą bez nadzoru.

Musisz jak najszybciej wyciągnąć wszystkie złe informacje na powierzchnię. Nic tak nie podsyca płomieni kryzysu, jak złe wieści w małych dawkach.

Najczęstsze błędy to: Chęć uniknięcia kontaktu z publicznością. Znaczy: firma ma coś do ukrycia. Używanie niewłaściwego głośnika. Może być używany zamiast jednego wielu głośników. Powiedzmy, że lead manager może zapewnić tzw. komunikację parasolową (we wszystkich kierunkach), a ekspert techniczny jest w stanie odpowiedzieć na konkretne pytania związane z techniczną stroną problemu. Niemożność wyrwania się z niekorzystnej sytuacji. Najczęściej jest to menedżer najwyższego szczebla, który wpada w sytuację, w której kieruje się do niego pytania, na które menedżer nie jest gotowy odpowiedzieć lub na które ze względu na obecną sytuację nie ma konstruktywnego rozwiązania. Odmowa uczciwego uznania skali problemu. Demonstracja spokoju. Jest to postrzegane jako obojętność wobec społeczeństwa.

Ponieważ własne oświadczenie firmy może być postrzegane jako samoobrona i wyglądać podejrzanie, zaleca się korzystanie z pomocy osób trzecich (ekspertów zewnętrznych, innych organizacji, naukowców i osób publicznych). Korzystanie z telewizji jest skuteczne – ma silną siłę perswazyjną i emocjonalną.

12. OPINIA PUBLICZNA

Przede wszystkim musisz zrozumieć, co to jest opinia publiczna i czym różni się od osobistej opinii.

O obecności opinii publicznej decyduje fakt, że ludzie są zwierzętami społecznymi. W procesie ewolucji, aby uregulować stosunki wewnątrz społeczności, wszystkie zwierzęta stadne wypracowały specjalne zasady zachowania, które są przekazywane zarówno na poziomie genetycznym, jak i poprzez edukację.

U ludzi opinię publiczną charakteryzują pojęcia i postawy, z którymi zgadza się większość członków danej społeczności. Zbiór tych pojęć i postaw nosi nazwę etyka, moralność i prawo.

Pojedyncza osoba może mieć dowolną osobistą opinię, ale jeśli nie chce być odizolowany od społeczeństwa, stracić jego poparcia, jest zmuszony brać pod uwagę opinię publiczną.

Zdecydowana większość ludności nie ma siły intelektu, charakteru i niezależności, by żyć samodzielnie. Jednak skupienie się na opiniach innych jest bardzo wskazane. W biologii uważa się, że życie jednostki powinno być podporządkowane interesom całego gatunku biologicznego. Dlatego najprawdopodobniej uzależnienie od opinii publicznej jest uwarunkowane dziedzicznie. Dlatego ludzie uważnie śledzą opinię publiczną, zaczynając od ogólnego poziomu ludzkiego, a kończąc na mikrogrupie.

Ciągła troska o swój status społeczny popycha ludzi do różnych sztuczek, w tym pracy nad swoim wyglądem, ubiorem, sukcesem, wizerunkiem. Z reguły współczesny człowiek chce zajmować się znanymi, prestiżowymi rzeczami, przedsiębiorstwami i ludźmi. Chce nie tylko spożywać kalorie z jedzeniem, ale także niejako „zjeść” prestiż i sławę tego produktu. W ten sposób chce być nasycony nie tylko fizycznie, ale także moralnie, jednocześnie zapewniając sobie.

Aby zwiększyć swoją wartość konsumencką, produkt musi przejść niejako „uświęcenie” poprzez wzmianki w mediach i stać się sławnym. To sława nadaje produktowi określony status, którego żąda nabywca. Już sam fakt, że o firmie, instytucji, partii, produkcie czy jednostce jest dużo się mówi i wielu widzi, podnosi wizerunek tych obiektów w oczach całego społeczeństwa.

Jednocześnie ludzie instynktownie rozumieją, że ważniejsze nie jest to, co każdy z nich faktycznie reprezentuje, ale jakie wrażenie robi. Tak narodziła się na przykład zasada napoleońska – nie być silnym, ale wyglądać na silnego. Wszystko to dało A. Schopenhauerowi powód, aby powiedzieć, że szczęście człowieka jest w umysłach innych ludzi, to znaczy jesteśmy szczęśliwi, jeśli jesteśmy szanowani, i nieszczęśliwi, jeśli nie jesteśmy doceniani, niezależnie od tego, jak oceniamy siebie wewnętrznie.

13. STRUKTURA OPINII PUBLICZNEJ

Opinię publiczną tworzą określone grupy ludzi. W tym przypadku odnotowuje się tak zwane grupy odniesienia (odniesienia).

Pozytywna grupa odniesienia - jest to ta rzeczywista lub wyimaginowana grupa, która służy jako wzór do naśladowania, atrakcyjny standard. Im bliższy jest człowiek pod względem stylu życia, tym bardziej czuje się usatysfakcjonowany. Dlatego w większości przypadków przy wprowadzaniu na rynek nowej firmy, produktu lub usługi ważne jest, aby jako pierwsi klienci, partnerzy i nabywcy pozyskać najbardziej zaawansowaną część – konsumentów – „awangardę”. Wtedy popularność pewnych przedmiotów o odpowiedniej jakości i kompetentnej „promocji” rośnie wykładniczo.

Negatywna grupa odniesienia - jest to grupa rzeczywista lub urojona (skonstruowana), działająca jako odrażający przykład. To grupa, z którą starają się unikać kontaktu, skojarzeń.

Grupa referencyjna informacji - to grupa ludzi, którym ufamy informacjom. Nie ma znaczenia, czy popadamy w błąd, czy jesteśmy bliscy prawdy. Główną cechą wyróżniającą taką grupę jest to, że ufamy informacjom od niej pochodzącym. Ta grupa występuje w dwóch głównych formach.

1. Nosiciele doświadczenia. Osoby, które wypróbowały ten produkt lub usługę w praktyce. Sięgamy do ich amatorskiego doświadczenia, aby potwierdzić lub obalić wątpliwości dotyczące planowanego zakupu, głosowania itp.

2. Eksperci, czyli eksperci w tej dziedzinie. Jest to grupa, która jest postrzegana przez innych jako najbardziej kompetentna w danej dziedzinie.

Dlatego plan kampanii PR musi być zorientowany na wykorzystanie wszystkich tych grup. W wyniku ekspozycji docelowi odbiorcy powinni wyraźnie dowiedzieć się:

a) jaką opinię muszą posiadać, aby uczestniczyć w pozytywnych grupach referencyjnych;

b) jakich opinii nie należy akceptować, aby nie przypisywać się do negatywnych grup odniesienia i nie sprzeciwiać się społeczeństwu.

Ponadto powiedzmy, że ze względu na naturalny konformizm wiele osób łatwo poddaje się propagandzie, w tym w formie reklamy i PR.

W epoce nowożytnej opinia publiczna najskuteczniej kształtuje się i zmienia poprzez masową komunikację.

14. TWORZENIE STEREOTYPÓW. RODZAJE ODBIORCÓW DOCELOWYCH W PR

Pamięć ludzka ma tendencję do myślenia stereotypy. Ułatwia to proces myślenia, przyspiesza go. Dlatego zadaniem PR jest tworzenie takich stereotypów-pustek, które łatwo wpadają na jasno określoną „półkę” w pamięci ludzi. Wynika z tego, że wizerunek, wizerunek popularyzowanego obiektu powinien być maksymalnie zarysowany i skonkretyzowany. Wtedy będzie to danie „gotowe do spożycia” z etykietami na „opakowaniu”: „niezawodne”, „solidne”, „stylowe”, „oryginalne”, „opiekuńcze”, „lider rynku”. Lub: „podejrzany”, „tajny”, „niestabilny”, „kryminalny” itp.

Wiadomo, że stereotypy dzieci są niezwykle stabilne. To od dzieciństwa ludzi rozciąga się ich miłość do baśniowych bohaterów i cudów. Najwyraźniej ma to swoje uzasadnienie w nieświadomej potrzebie ideału i cudowności. Dlatego na całym świecie zwykli ludzie oglądają telenowele i kupują losy na loterię. W związku z tym tworzenie opinii publicznej w istocie musi być zorientowane w taki sposób, aby w umysłach ludzi korporacja niejako odgrywała rolę cudownego bohatera i dobrego czarodzieja służącego ludziom i krajowi .

Sukces każdej firmy, organizacji, stowarzyszenia, agencji rządowej czy jednostki zależy od kilku grup ludzi. Całą publiczność objętą zakresem ich zainteresowań można sklasyfikować na dwa sposoby.

1. Klasyfikacja według docelowych i kluczowych odbiorców: a) docelowi odbiorcy to zbiór konkretnych osób, które są celem oddziaływania. Głównym kryterium włączenia osób do grupy docelowej jest ich zainteresowanie tematem promocji. Odbiorcami docelowymi są wszyscy, od których bezpośrednio zależą zyski lub inwestycje: pracownicy organizacji, jej klienci, akcjonariusze, pracownicy banków, inwestorzy, partnerzy; b) kluczowi odbiorcy można wymienić te grupy, które mogą przyspieszyć lub spowolnić wejście firmy na rynek i dalszy jej rozwój. Należą do nich pracownicy, urzędnicy państwowi i specjaliści od mediów.

2. Klasyfikacja według odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych.

W związku z tym publiczność wewnętrzna to ta, która reprezentuje personel obiektu dla PR. Reszta potencjalnie użytecznej publiczności będzie odbiorcą spoza obiektu.

Jednym z głównych obszarów pracy służby PR jest budowanie wzajemnego zrozumienia między pracownikami zarówno w pionie, jak i poziomie. Ważną rolę odgrywa tutaj komunikacja.

PR zewnętrzny i wewnętrzny powinny się nawzajem wzmacniać. Jeśli organizacja ma wysoką reputację w oczach całej opinii publicznej, to jej pracownicy traktują ją z wielkim szacunkiem i są dumni z bycia częścią tej szacownej struktury. Z drugiej strony, uświadomienie opinii publicznej, jak bardzo pracownicy są zaangażowani w swoją firmę i jak kierownictwo dba o swoich pracowników, to z kolei wzmacnia wizerunek firmy.

15. DZIENNIKARZY JAKO KLUCZOWA PUBLICZNOŚĆ

Wiele zależy od dziennikarza, więc początkowo powinien być postrzegany jako sojusznik, zarówno niebezpieczny, jak i pożyteczny.

Dziennikarze cenią informatorów i autorów wiadomości („twórców wiadomości”). Aby przyciągnąć uwagę, musisz mieć ciekawe informacje. W dowód wdzięczności za opartą na zaufaniu relację dziennikarz w pierwszej kolejności będzie lojalnie oceniał działalność swojego informatora w swoich publikacjach. A po drugie, tak czy inaczej, powtórzy swojego konsultanta, obejmując wydarzenia.

Doradca nie powinien jednak od razu i bezwarunkowo ufać dziennikarzowi. W każdym przypadku klient publikacji musi dokładnie przestudiować materiał napisany przez dziennikarza. Notatka, wywiad lub raport gotowy do publikacji zawsze podpisuje osoba upoważniona przez organizację. Po tym, roszczenia do treści opublikowanych informacji nie są akceptowane przez redakcję.

Wynagrodzenie dziennikarza. Krótkowzroczni PR-owcy nadużywają pustych obietnic nagród. Oszukany dziennikarz może zmienić się z przyjaciela we wroga i „wbić nóż w plecy” w najbardziej nieoczekiwanym momencie. Należy unikać plotek, że klient PR po cichu przekupuje media. Lepiej dążyć do maksymalnego sformalizowania relacji finansowych z dziennikarzami i redakcjami.

Uwzględnienie specyfiki dziennikarzy. Dziennikarze, jako ludzie kreatywni, są dumni i ambitni, dlatego dziennikarska samowola nakłania do własnej interpretacji przekazywanych informacji. Dziennikarz często nie skupia się na tym, co klient uważa za ważniejsze. Ale klient musi wysłuchać opinii profesjonalisty, który wie, jak zaprezentować materiał. Oczywiście w pogoni za zainteresowaniem czytelników nie powinny przemijać niejasności, które uniemożliwią osiągnięcie założonego celu PR.

Jeśli organizacja lub osoba chce nawiązać i utrzymać dobre relacje z dziennikarzami, to należy przyjąć, że są poza krytyką. Wszyscy kreatywni ludzie są niezwykle wrażliwi na wszelką krytykę, w tym nawet najmniej znaczące uwagi.

Z dziennikarzami, którzy naprawdę zrobili wiele głupich rzeczy, a nawet ataków w swoim materiale, nie należy się kłócić, ale po prostu przestać się komunikować.

16. LIDERZY OPINII PUBLICZNEJ I „GRUP SPECJALNYCH INTERESÓW”

Liderzy opinii - są to osoby prawne lub fizyczne, które nie tylko wyrażają opinię publiczną, ale też często ją kształtują.

niezbędne cechy, liderami opinii powinni mieć: autorytet uznawany przez większość odpowiednich grup docelowych; sławę i rozgłos w przypadku, gdy grupy docelowe reprezentują wystarczająco liczne grupy społeczne.

Autorytet lidera opinii publicznej może opierać się z jednej strony na przywódczych cechach jednostki, jej charyzmie, z drugiej zaś na roli eksperta, specjalisty, konesera w danej dziedzinie ludzkiej działalności lub dziedzina wiedzy.

Znany zjawisko „przesadnego autorytetu”, gdy osoba, która nie ma wybitnych cnót, cech lub wiedzy, staje się liderem opinii publicznej. Takie podmioty osiągają odpowiednią pozycję dzięki swojej pewności siebie, asertywności, autopromocji czy pomocy wpływowych sił i „promocji” w mediach.

Zdarza się również, że osoba o przeciętnych poglądach, przy odpowiednim wsparciu, awansuje na stanowisko lidera opinii publicznej wyłącznie dzięki swoim umiejętnościom komunikacyjnym, talentowi aktorskiemu, zdolnościom oratorskim czy demagogicznym.

Jeśli mówimy o jednostkach, to liderami opinii publicznej są z reguły takie osoby publiczne, jak: mężowie stanu, politycy; wielcy menedżerowie; osoby publiczne; dziennikarze; prowadzenie radia i telewizji; aktorzy; sportowcy; postacie nauki i sztuki itp. W zasadzie w każdej sferze ludzkiej działalności istnieją liderzy opinii publicznej.

Zdecydowana większość światowej populacji jest zorganizowana według „grupy specjalnego zainteresowania” które dzielą się na wspólnoty: gospodarcze; budżetowy; polityczny; społeczno-kulturalne (w tym zajęcia sportowe, rozrywkowe i rekreacyjne); duchowny (religijny); profesjonalny.

Każda z tych społeczności posiada własne organizacje formalne lub nieformalne: administracje, ministerstwa, resorty, instytucje, partie, ruchy, związki zawodowe, stowarzyszenia, cechy, kluby, sekcje i koła, aw skrajnych przypadkach gangi i grupy.

Zdecydowana większość ludności wchodzi jednocześnie do różnych społeczności, ponieważ ludzie mają różne zainteresowania i potrzeby.

Każda z tych „grup specjalnego zainteresowania” jest utrzymywana razem i działa wyłącznie zgodnie z zasadami, umowami i koncepcjami, z którymi zgadza się większość ich członków. Jednocześnie porządek i koordynację działań zapewnia podporządkowanie władzy mianowanych lub wybieranych przywódców. Z racji swojej pozycji i autorytetu, tacy przywódcy są liderami opinii publicznej, mając możliwość wzięcia jej pod uwagę i ukształtowania, często dla własnych, egoistycznych celów.

Z punktu widzenia interesów korporacyjnych PR-owcy powinni kierować swoje wysiłki przede wszystkim do liderów opinii publicznej na wszystkich powyższych szczeblach.

17. GŁÓWNE STRUKTURY ORGANIZACYJNE W PR

Rodzaje organizacji PR: niezależny konsultant-ekspert; dział PR korporacyjnego; Agencja modelek; firma doradcza ds. public relations; niezależna międzynarodowa firma; międzynarodowa sieć agencji. Główna gradacja według typów struktur organizacyjnych odbywa się według zasady: wewnętrzna i zewnętrzna.

Korzyści konsultantów zewnętrznych: a) szerokie spojrzenie i posiadanie informacji z różnych dziedzin zarządzania, marketingu i technologii politycznych; b) znajomość rynku usług PR; biorąc pod uwagę doświadczenia innych organizacji; c) bezstronność i obiektywizm, które determinuje niezależność; d) większa waga rekomendacji ekspertów zewnętrznych.

Wady pracy z konsultantami zewnętrznymi: spędzanie czasu i kierowanie własnego personelu do audytu i informowania konsultantów o problemach; nieznajomość zagranicznej firmy wszystkich subtelności polityki gospodarczej; ryzyko związane z przekazaniem informacji stanowiących tajemnicę handlową.

Zasady doboru konsultantów zewnętrznych. Konsultanci powinni być starannie dobierani, aby nie tracić pieniędzy, czasu, a nawet reputacji. W przypadku dużych i długoterminowych projektów wstępne negocjacje prowadzone są z 10-12 kandydatami. Dla małych projektów - od 2-3. Następnie ogłaszany jest między nimi oficjalny lub nieoficjalny przetarg.

Kryteria wyboru konsultantów:

doświadczenie w branży;

dostępność rekomendacji od zaufanych osób;

dobra reputacja w rosyjskich kręgach biznesowych; pozytywne opinie byłych klientów; próbki produktów PR;

bliższa lokalizacja biura klienta.

Forma płatności może być: a) terminowa; b) naprawiono; c) procent wyniku; d) prowizja; e) połączone.

Umowa jest zawierana z wyspecjalizowaną organizacją, co może brzmieć jak „pomoc techniczna” lub „usługa informacyjna”. Konsultanci indywidualni zazwyczaj pracują na podstawie umowy o pracę.

Aby jednak uzyskać maksymalny zwrot za swoje pieniądze, klient musi spełnić trzy warunki: 1. Nie popełnij błędu przy wyborze specjalistów. 2. Ułatwiaj postęp prac, a przynajmniej nie ingeruj w nie. 3. Ogranicz ambicje zarówno własne, jak i pracowników podczas omawiania wyników.

Kto ma za zadanie opracowywać i realizować działania PR, powinien zacząć od wizerunku firmy, identyfikacji wizualnej. Ponadto kluczem do sukcesu jest przyjazne nastawienie do organizacji ze strony jej własnego personelu. Ułatwia to kształtowanie kultury korporacyjnej.

18. KONCEPCJA WIZERUNKU KORPORACYJNEGO

Wizerunek (ang. image - image) można zdefiniować jako zbiór pomysłów, koncepcji, poglądów i doświadczeń ludzi w odniesieniu do firmy, osoby lub produktu. Pojęcie „reputacji biznesowej” jest również bliskie koncepcji wizerunku firmy. Reputacja (reputacja angielska – potoczna opinia), ściśle mówiąc, oznacza „dobre imię”. Chociaż słyszymy kombinację „zła reputacja”. Zgodnie z dowcipnym powiedzeniem amerykańskiego pisarza E. Howe'a: „Reputacja jest tym, co mówią za twoimi plecami”.

Wizerunek różni się od reputacji tym, że jest bardziej podatny na sztuczne konstruowanie, w jego percepcji istotną rolę odgrywa emocjonalny komponent procesu myślowego, a reputację buduje się latami poprzez konkretne czyny i fakty.

Funkcje obrazu:

- przyciągnąć tych, którzy są aktualnie potrzebni do sukcesu;

- trzymać w swojej strefie wpływów grupy, które już zostały podbite;

- efektywniej zarządzać ludźmi poprzez perswazję, wpływ i manipulację;

- osiągnąć wyznaczone cele;

- W rezultacie uzyskaj poczucie pewności siebie i spokoju.

Składniki obrazu i czynniki jego poprawy.

Wizerunek firmy kształtuje się w dwóch kierunkach: wizerunek samej firmy; wizerunek lidera-menedżera i całego top managementu.

Na sam wizerunek firmy składają się zazwyczaj następujące elementy:

wybór i kształtowanie charakterystycznych cech firmy;

idealizacja, mitologizacja wybranych cech, cech;

symboliczny wizerunek firmy.

Wizualizacja obrazu.

Szczególna uwaga w procesie tworzenia obrazu zasługuje na takie zjawisko jak stereotyp. W istocie zadaniem PR-owca jest tworzenie w świadomości ludzi pozytywnych stereotypów swojej organizacji i być może negatywnych stereotypów konkurentów i przeciwników. Według F. Nietzschego masy potrzebują złudzeń, bez których nie mogą żyć. Ludzie potrzebują wyraźnych obrazów, przedmiotów zarówno do podziwu, jak i nienawiści.

W celu stworzenia łatwo rozpoznawalnej twarzy firmy, zapadającego w pamięć wizerunku, konieczne jest wykorzystanie kilku prywatnych elementów:

1) misję organizacji, cele i cechy jej działalności na rynku;

2) czas powstania, wskazujący stabilne pozycje danego obiektu;

3) stan kultury korporacyjnej;

4) zakres działalności;

5) prestiż kraju pochodzenia;

6) rating w segmencie rynku lub w polityce;

7) asortyment i sprawdzoną jakość produktów i usług.

19. MISJA ORGANIZACJI

Rola misji w kreowaniu wizerunku firmy. Misja jest zwykle rozumiana jako rodzaj superzadania korporacji. Wyjaśnia, dlaczego organizacja pojawiła się na tym świecie, jakie jest jej uniwersalne i narodowe credo i cele.

Szczególne znaczenie misji dla działalności organizacji: punkt wyjścia do wszystkich decyzji planistycznych organizacji, dalsze definiowanie jej celów i zadań; • buduje pewność, że organizacja dąży do spójnych, jasnych celów; • pomaga skoncentrować wysiłki pracowników w wybranym kierunku, jednocząc ich działania; • generuje zrozumienie i wsparcie wśród zewnętrznych uczestników organizacji (akcjonariusze, inwestorzy, firmy finansowe itp.) - tych, którzy są zainteresowani jej sukcesem.

Treść misji: 1. Opis produktów i/lub usług oferowanych przez organizację. 2. Charakterystyka rynku: organizacja określa swoich głównych konsumentów, klientów, użytkowników. 3. Cele organizacji wyrażone w kategoriach przetrwania, wzrostu, rentowności. 4. Technologia: charakterystyka urządzeń, procesy technologiczne, innowacje w dziedzinie technologii. 5. Filozofia: podstawowe poglądy i wartości organizacji, które służą jako podstawa do stworzenia systemu motywacyjnego. 6. Wewnętrzna koncepcja, w której organizacja opisuje swoje własne wrażenie, wskazując źródła siły, główne słabości, stopień konkurencyjności, czynniki przetrwania. 7. Wizerunek zewnętrzny firmy, jej wizerunek, podkreślanie ekonomicznej i społecznej odpowiedzialności firmy wobec partnerów, konsumentów, społeczeństwa jako całości. W tej części misja powinna wywoływać wrażenie, jakie firma chce wywrzeć na świecie.

Na podstawie definicji misji, cele strategiczne. Przy wyborze celów określa się, co zostanie podkreślone. Firma może być zorientowana na ludzi (usługa), zorientowana na proces (produkcja), zorientowana na idee (venture). Określony jest również ogólny styl firmy - „konserwatywny”, „kreatywny” itp.

Badanie czynników zewnętrznych podczas tworzenia wizerunku, zarówno osobistego, jak i organizacyjnego, koncepcja (i opartą na nim metodę) badania wartości, który po raz pierwszy został użyty w kampanii wyborczej R. Reagana. Koncepcja polega na tym, że rozmówcy są zachęcani do wyrażania swoich uczuć na temat tego, co jest dla nich ważne. Uzyskane dane służą do korekcji obrazu.

Metody stosunki zewnętrzne z opinią publiczną mają na celu wzmocnienie wizerunku w oczach wszystkiego, co jest poza firmą na świecie: partnerów; klienci i kupujący, zarówno lojalni, jak i potencjalni; akcjonariusze; inwestorzy; urzędnicy państwowi; ŚRODKI MASOWEGO PRZEKAZU.

Zewnętrzne narzędzia PR: 1) wizytówki; 2) działalność społeczno-polityczną jako kanał informacyjny publikacji i przemówień; 3) publikowanie artykułów naukowych w specjalistycznych czasopismach branżowych; 4) wystąpienia top managerów i PR managerów w mediach itp.

20. OSOBISTY WIZERUNEK LIDER-MENEDŻERA

Liderzy firm odgrywają szczególną rolę w wizerunku firmy. W tym obszarze, jak nigdzie indziej, następuje identyfikacja lidera i organizacji.

Z punktu widzenia wizerunku firmy lider musi spełniać następujące wymagania:

odgrywać rolę „symbolu” firmy, być sztandarem jej sukcesu, postacią kultową;

odpowiadać na aktualne idee opinii publicznej dzisiaj;

być bezpośrednio związane z realizowaną przez firmę strategią.

Z jednej strony w szerokiej gamie wizerunków liderów znajduje się konserwatysta uosabiający stabilność firmy, az drugiej reformator uosabiający zmianę i szybki rozwój. Pierwsza odpowiada bardziej dużym firmom, które zadomowiły się na rynku, bankom, towarzystwom ubezpieczeniowym. Drugi jest przeznaczony dla firm venture, firm, które zdobywają nowe „nisze” na rynkach.

Na ogólne wrażenie osoby, jej wizerunek wpływają następujące czynniki:

1. Fizyczna "skorupa" osoby.

2. Ubrania i akcesoria.

3. Umiejętności, zdolności, osiągnięcia, maniery, styl komunikacji, styl życia.

4. Wizerunek kraju, miejsce pracy, stanowisko.

Z tej listy bardziej wiarygodne są wewnętrzne właściwości osobowości, sprzyjające sukcesowi:

- intuicja, rozwijająca się w inteligencję społeczną (poczucie ludzi i okoliczności, umiejętność adaptacji do innych);

- motyw osiągnięć;

- kompetencje własne (wiedza o własnych wadach i zasługach);

- naturalny urok, charyzma;

- sprawiedliwość;

- pewność siebie;

- zdolności umysłowe i cechy temperamentu (towarzyskość, niski niepokój, wybitna pamięć, dowcip, opanowanie).

Czynniki szkodzące wizerunkowi: niezdolność do ujawnienia się; szczelność; nieśmiałość; kompleksy niższości, brak umiejętności komunikacyjnych.

Aby odnieść sukces publiczny, bardziej potrzebny jest wygląd, który jest nie tyle piękny, co oryginalny, niezapomniany. Niezbędnym warunkiem udanego wizerunku jest umiejętność wypowiadania się publicznie.

W wizerunku liderów niektóre cechy są wzmacniane w porównaniu z innymi. Pod wieloma względami wymyśla się wizerunek lidera, choć zwykle opiera się on na pewnych realnych cechach. Wszystko jednak podlega takim dominantom jak: „pracoholik”, „twardy, ale sprawiedliwy”, „intelektualista”, „filantrop” itp.

Lider firmy zobowiązany jest do pracy zarówno na rzecz otoczenia zewnętrznego, jak i wizerunku wewnętrznego, czyli w ramach swojej firmy. Na przykład podejście zachodnie i japońskie koncentruje się głównie na tworzeniu wizerunku „ojca” firmy, który jest postrzegany jako „rodzina”.

21. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA I WIZERUNEK KORPORACYJNY. WIZERUNEK I MARKA FIRMY

W każdym razie zintegrowany Komunikacja marketingowa bezpośrednio lub pośrednio przyczyniają się do rozpowszechniania informacji korporacyjnych w społeczeństwie i zwiększają sprzedaż. Jednocześnie realizowany jest wzajemnie powiązany proces: im większa sprzedaż, tym wyższy wizerunek i odwrotnie.

Reklama kojarzy się przede wszystkim z promocją towarów wśród konsumentów w celu zwiększenia sprzedaży i zwiększenia zysków firmy. Ale jego funkcje na tym się nie kończą. Pierwsze miejsce zajmuje zazwyczaj reklama wizerunkowa. Jego zadaniem jest zaszczepienie w umysłach ludzi i utrwalenie w nim pozytywnego wizerunku firmy lub produktu, wzbudzenie zaufania producentów czy handlowców.

W tym celu wykorzystywane są wyłącznie reklamy w telewizji i radiu, reklama zewnętrzna, transportowa itp. Ten rodzaj reklamy, jako „mieszany”, pełni zarówno funkcje wizerunkowe, jak i stymulujące. W zasadzie każda kompetentna reklama, zwiększająca sprzedaż, działa na wizerunek firmy. Najbardziej znane firmy reklamowe są kreatywne, to znaczy tworzą nieoczekiwane nowe pomysły, żywe obrazy.

odgrywa ważną rolę w kreowaniu wizerunku firmy marka (angielski - marka, marka, marka). Oto kilka cechy znaku towarowego, który uzyskał status marki: szeroka popularność; • trwała popularność wśród docelowych odbiorców; • identyfikacja z samą firmą; • międzynarodowość władzy; • dostępność dokumentów potwierdzających wysoką jakość i konkurencyjność przez wykwalifikowanych ekspertów.

Warto zwrócić uwagę na fakt, że w niektórych przypadkach nieznana firma zyskuje wizerunek firmy renomowanej czyniąc z jakiegoś produktu/usługi najlepiej sprzedającą się markę. W innych przypadkach znak towarowy staje się marką, gdy urodzi się w „arystokratycznej rodzinie” – znanej firmie. Jednocześnie jego cechy mogą być szczególnie wyjątkowe.

Niektóre firmy, próbując uzyskać wizerunek znanej firmy, tworzą tzw pseudo-marki. Technologia ich tworzenia ma na celu upodobnienie nowej marki do już znanej i wywołanie wśród konsumentów pozytywnych skojarzeń. Podręcznikowym przykładem tego rodzaju była marka komputera amerykańskiej firmy Compulink o nazwie CLR, która przypomina znaną markę ALR.

Pragnienie konsumentów na prestiżowe marki jest tak duże, że zostało nawet nazwane „brandomanią”. Niektóre małe firmy produkcyjne sprzedają swoje produkty pod marką znanych firm handlowych, a małe firmy handlowe wolą działać jako dystrybutorzy (zwłaszcza wyłączni) popularnych firm produkcyjnych, przewoźników marek, zwanych sprzedawcami.

Należy zauważyć, że obecny trend jest zbyt silnym przechyleniem w kierunku brandingu. Niektórzy twierdzą, że klasyczny kamień węgielny przewagi konkurencyjnej nie ma już znaczenia.

22. KONCEPCJA KULTURY KORPORACYJNEJ I STYLU FIRMY

pojęcie "Kultura korporacyjna" zawiera zestaw specjalnych, oryginalnych zewnętrznych i wewnętrznych cech identyfikujących, które są unikalne dla tej organizacji. Kulturę korporacyjną można zdefiniować jako zbiór opinii podzielanych przez członków organizacji, standardów zachowań, nastrojów, symboli, postaw i sposobów działania, które decydują o indywidualności firmy.

Poniżej znajdują się elementy tego kompleksu.

1. Łączenie i rozdzielanie norm - coś wspólnego wśród członków tego zespołu, co pomaga łatwo odróżnić „nas” od „obcych”.

2. Orientacyjne i przewodnie normy:

- stosunek do "naszych", "obcych", równych, podwładnych i przełożonych;

- wartości, potrzeby, cele i sposoby ich osiągania;

- kompleksy wiedzy, umiejętności;

- typowe dla tego zespołu sposoby wpływania na ludzi itp.;

- tradycje, zasady postępowania i służby;

- symbole firmowe, bohaterowie, legendy, z których są dumni i którymi się kierują.

Jak dotąd badania pokazują, że rosyjskie firmy tworzą kulturę korporacyjną tylko w 20% świadomie i 80% intuicyjnie i naśladowczo.

Funkcje kultury korporacyjnej: Kształtowanie oryginalnego wizerunku organizacji.

Wzmocnienie zaangażowania pracowników w sprawy organizacji i oddanie jej.

Kultywowanie poczucia wspólnoty wśród wszystkich członków organizacji.

Wzmocnienie systemu stabilności społecznej w organizacji, zapewnienie standardów postępowania.

Kształtowanie i kontrola form zachowania i percepcji, które są celowe z punktu widzenia tej organizacji.

Elementy kultury korporacyjnej organizacji Według ankietowanych liderów korporacjonizm obejmuje:

- profesjonalizm pracowników;

- oddanie i lojalność wobec firmy;

- bodźce materialne i moralne zachęcające wykwalifikowanych specjalistów. Pracownicy postrzegają korporacjonizm jako:

- przyjazne stosunki z kolegami;

- możliwość rozwoju zawodowego;

- korzyści materialne i nagrody;

- gratulacje dla pracowników z okazji awansu, urodzin lub wakacji zawodowych (prawdziwych lub wymyślonych);

- poczucie przynależności do czegoś ważnego;

- świadomość personelu o planach i stanie rzeczy w korporacji.

Niemal jedynym kryterium lojalności wobec wybranej polityki firmy jest rotacja pracowników. Obroty mogą być wysokie nie z powodu niskich zarobków, ale z powodu złego klimatu psychicznego, źle przemyślanej kultury korporacyjnej.

23. KONCEPCJA STYLU FIRMOWEGO

Styl formularza - to wizualna i semantyczna jedność całego wizerunku organizacji, jej towarów i usług, wszystkich informacji z niej emanujących, jej projektu zewnętrznego i wewnętrznego.

Pierwszą rzeczą, z jaką spotykamy się odwiedzając każde przedsiębiorstwo, jest wygląd budynku i jego wystrój wnętrz. To „opakowanie” tworzy pierwsze, najmocniejsze wrażenie, kształtujące opinię o firmie, jej reputacji.

Elementami identyfikacji wizualnej firmy są: nazwa, logo, znak firmowy, barwy firmowe, slogan.

Nazwa szczególnie ważne przy wchodzeniu na nowe rynki. Powinien być krótki, jasny i łatwy do zapamiętania. Niestety mentalność Rosjan jest taka, że pociągają ich głównie towary zagraniczne. Dlatego nasi producenci mają tendencję do naśladowania „obcości” i przybierania imion, które nic nie mówią rosyjskiemu uszowi. W rezultacie nazwa firmy lub marka produktu nie są zapamiętywane, a to ogranicza reklamę za pośrednictwem „szeptu”. W takim przypadku możemy doradzić, aby wykonać następujące czynności. W przypadku produktów, na których marki nie są widoczne (bielizna, garnitury, pieczywo itp.) nie musisz licytować. Lepiej spróbować przybliżyć nazwę przedsiębiorstwa poprzez prostotę jego zapamiętywania.

Logotyp - jest to odpowiednio zatwierdzona graficzna reprezentacja nazwy przedsiębiorstwa lub marki towarów. Często firma zamawia u projektantów specjalną oryginalną czcionkę dla nazwy, co dodatkowo pomoże wyróżnić się spośród konkurencyjnych nazw.

Znak towarowy - jest to oryginalny wizerunek graficzny zatwierdzony zgodnie z ustaloną procedurą, czyli nazwa marki, logo firmy lub marka produktu. Rolę znaku towarowego może pełnić logo lub skrót. Jednak znak towarowy, który nie zawiera liter, nie może być nazywany logo.

Kolory firmowe zarejestrowany, co do zasady, wraz z logo i znakiem towarowym. Aby uniknąć różnorodności, lepiej używać nie więcej niż trzech kolorów.

Slogan to stałe hasło reklamowe. W tłumaczeniu ze starożytnego gaelickiego jest to „okrzyk bojowy”.

Zarejestrowane elementy tożsamości korporacyjnej są oznaczone ikonami ® i ™. Należy zauważyć, że znak ™ (znak towarowy) nie jest używany w praktyce rosyjskiej, ponieważ pojęcie „znaku towarowego” nie jest sformalizowane.

W zależności od tego, jaki wizerunek firma kultywuje, rozwijany jest również korporacyjny styl ubioru i zachowania w obsłudze odwiedzających. Może to być podkreślony rygor lub może to być nieskrępowany styl z dużą dozą humoru i slangu.

Generalnie cały wygląd i ubiór w pracy przestają być sprawą osobistą pracowników. Każdy pracownik musi brać pod uwagę nie tylko komfort osobisty, ale także reputację firmy.

24. DZIAŁ PR KORPORACYJNEJ

Powodów utworzenia korporacyjnego działu PR jest zazwyczaj kilka:

Działania PR trwają.

Korporacja szybko się rozwija, wymagana jest koordynacja działań PR centrali i spółek zależnych;

Dział marketingu dużej firmy ma swoich silnych, wszechstronnych specjalistów, którzy doskonale znają się na rynku PR. Jednak rosnące obciążenie pracą wymaga porzucenia innych obszarów pracy i skupienia się wyłącznie na public relations;

specjaliści w obszarach biznesu high-tech często napotykają problem: teksty reklamowe otrzymywane od agencji zewnętrznych są niepoprawne. W zewnętrznej organizacji PR autor, który opanował specjalizację, jest często awansowany lub przeniesiony do innego projektu. Dlatego najlepiej mieć takiego specjalistę we własnym gronie. Wadą takiego rozwiązania jest możliwość „wypalenia się” autora, pracy w jednym obszarze przy monotonnej pracy;

Twoi menedżerowie PR są dostępni w każdej chwili.

Zadania, funkcje i struktura działu PR korporacyjnego wyznaczają ogólne cele działań PR omówionych w temacie 1. Oczywiście każda organizacja lub osoba formułuje własne, konkretne zadania w zakresie public relations.

Zgodnie z zadaniami i rodzajem działalności korporacji duży dział PR można podzielić na kilka grupy funkcyjne:

- planowanie;

- Badania;

- twórczy;

- relacje z mediami;

- praca na wystawach;

- praca z partnerami, inwestorami, udziałowcami;

- praca z ludnością;

- pracować z urzędnikami państwowymi;

- koordynacja pracy z urzędami regionalnymi;

- prezentacje i konferencje prasowe;

- PR wewnątrzfirmowy. Grupą powinien kierować lider, który odpowiada przed kierownikiem jednostki.

W zasadzie działy PR korporacyjnego są zorganizowane jak niezależne agencje, ale mogą przybierać różne formy. Kierownik działu może podlegać bezpośrednio dyrektorowi generalnemu, prezesowi korporacji lub dyrektorowi marketingu i reklamy.

W razie potrzeby dział PR zwraca się do agencji doradczej lub określonych specjalistów zewnętrznych o wykonanie zadań specjalnych.

Jeśli dział PR jest wystarczająco duży, to czasami na jego bazie organizowana jest agencja PR, która podejmuje się obsługi niekonkurencyjnych klientów zewnętrznych. Taka agencja może również prowadzić własne rachunki, dokonywać płatności i pobierać opłaty, ale w większości przypadków do wykonywania tych funkcji wykorzystywany jest centralny dział księgowości firmy.

25. CHARAKTERYSTYKA ROSYJSKIEGO RYNKU USŁUG PR

Osobliwością tego rynku jest to, że wolna przedsiębiorczość i demokratyzacja życia politycznego są dopiero na etapie rozwoju. Konsekwencją tego jest niezbyt duży popyt na usługi PR.

W rezultacie niewielu przedstawicieli infrastruktury konsultingowej ryzykuje pozycjonowanie się jako wysoce wyspecjalizowane firmy wyłącznie dla public relations. Coraz częściej reklamowane są usługi PR agencje full service powiązane wraz z takimi jak marketing i reklama.

Najwyższe miejsce w hierarchii krajowych agencji reklamowych i PR zajmują tzw agencje sieciowe. Są rosyjskimi oddziałami największych światowych sieci reklamowych i zapewniają wsparcie reklamowe największym światowym producentom towarów i usług. Agencje sieciowe obsługują większość całkowitego krajowego budżetu reklamowego.

Jednak konkurencja rośnie główne rosyjskie agencje (według pochodzenia i kapitału), grupy komunikacyjne. Są to holdingi, w skład których wchodzą agencje reklamowe, PR, studia projektowe, drukarnie itp.

Te dwie grupy agencji zapewniają cały proces technologiczny reklamy: od rozwoju kreatywności (konceptów kreatywnych) po rozmieszczenie materiałów reklamowych i PR. Zajmują dominującą pozycję na rynku, dyktują własne reguły „gry” i są głównymi kontrahentami zarówno największych reklamodawców na rynku rosyjskim, jak i instytucji państwowych (rządowych).

Liczne średnie agencje reklamowe pracują głównie na zlecenie średnich i małych przedsiębiorstw, a także władz miejskich i regionalnych. Obejmują 10-15% rosyjskich reklamodawców. Agencje te charakteryzują się obecnością jednego lub dwóch dużych (jak na standardy tych agencji) klientów, od których bezpośrednio zależy życie samej agencji, a także pewną liczbą małych i epizodycznych klientów. Takie agencje wyróżniają się dużą orientacją na klienta, wystarczającym profesjonalizmem i są w stanie przejść do drugiej grupy tej typologii, jeśli okoliczności się powiodą.

Rozpowszechniony na początku lat 90-tych. Kategoria małe agencje teraz wyraźnie spada. Powodem jest brak własnych specjalistów, zaplecza technologicznego oraz mniejsze rabaty, które mogą otrzymać od mediów. Takie agencje zajmują się raczej usługami pośrednictwa i poszukiwaniem niedoświadczonych klientów.

Wyspecjalizowane agencje specjalizować: 1) o wykonywaniu pewnych funkcji (na przykład o zakupie przestrzeni i czasu w mediach); 2) na analizie niektórych odbiorców (np. mniejszości narodowych lub młodzieży); 3) na badaniu niektórych branż (na przykład opieki zdrowotnej, komputerów, rolnictwa lub komunikacji biznesowej); 4) w różnych obszarach PR: kultura korporacyjna; styl formularza; produkty drukowane; TELEWIZJA; radio; naciśnij; prezentacje.

26. FUNKCJE I ZADANIA PR-SPECJALISTY W PRACY Z MEDIA RELATIONS

Główne funkcje Specjalista ds. PR:

1) promowanie tworzenia i umacniania pozytywnej opinii publicznej na temat organizacji; 2) udział w zarządzaniu antykryzysowym; 3) opracowanie i wdrożenie środków neutralizujących pogłoski i prowokacje, które powstają przypadkowo lub celowo przez konkurentów („czarny PR”); 4) wzmocnienie kultury korporacyjnej i komunikacji wewnątrzfirmowej personelu zarówno w pionie, jak iw poziomie.

Przesądzają o tym wymienione funkcje specjalisty PR zadania:

1) identyfikacja lub tworzenie okazji informacyjnych dla przekazów medialnych korzystnych dla wizerunku organizacji; 2) opracowanie i wdrożenie działań wzmacniających wizerunek lidera-menedżera; 3) badanie istoty działalności gospodarczej, a także działalności ich organizacji; znajomość asortymentu, głównych przewag konkurencyjnych firmy, jej produktów i usług; 4) analiza sytuacji na tym rynku, w zakresie działalności ich organizacji; dogłębne badanie zalet i wad najbliższych konkurentów Twojej firmy; 5) wyraźną orientację na rynku mediów w zakresie cen nośników medialnych; bezpośrednia znajomość kluczowych postaci w ich profilu informacyjnym, wpływowych dziennikarzy i redaktorów naczelnych; 6) badanie redakcji wydawnictw celowych i kanałów medialnych w celu ustalenia ich założycieli, a także stojących za nimi ugrupowań politycznych i finansowych; 7) kształtowanie jasnego wyobrażenia o tym, które media są przyjazne, neutralne lub wrogie w stosunku do ich organizacji; 8) rozpowszechnianie informacji dla mediów w postaci broszur wizerunkowych, biuletynów, raportów rocznych, komunikatów prasowych; 9) organizacja odpowiedzi na prośby przedstawicieli mediów; 10) przygotowywanie materiałów na konferencje prasowe z obowiązkową kontrolą ich wyników; 11) śledzenie aktualnych komunikatów dotyczących danego rynku lub dziedziny działalności ich organizacji; szybkie informowanie najwyższego kierownictwa. W samym centrum prasowym należy złożyć wszystkie otrzymane materiały prasowe; 12) podejmowanie niezbędnych działań w celu poprawienia błędów w wypowiedziach, a także dokonywanie stosownych odparcia; 13) zwrócenie uwagi na wpływowych dziennikarzy i redaktorów publikacji, programów telewizyjnych i radiowych, przypominających sobie w ten czy inny sposób; 14) niezbędny udział w konferencjach informacyjnych o tematyce medialnej; 15) częsta rotacja w kręgach medialnych zarówno w środowisku oficjalnym, jak i nieformalnym; 16) dostarczanie dziennikarzom ciekawych informacji i faktów z dowolnych dziedzin; 17) przygotowywanie materiałów do publikacji w wydawnictwach specjalistycznych i branżowych, a także do wystąpień ich liderów na imprezach publicznych różnej rangi; 18) organizowanie badań opinii publicznej wśród odbiorców zewnętrznych i wewnętrznych w odniesieniu do organizacji; 19) ułatwienie dwustronnej komunikacji między administracją a personelem; 20) systematyczna analiza pracy centrum prasowego spółki, z wykorzystaniem regularnych ankiet dziennikarzy.

27. RÓŻNICE I PODOBIEŃSTWA NA STANOWISKU URZĘDNIKA I SEKRETARIUSZA PRASOWEGO

Ogólnym celem obu specjalistów jest kreowanie i umacnianie pozytywnej opinii publicznej na temat organizacji. Jednak funkcje sekretarza prasowego są nieco węższe. Skupia się głównie na zewnętrznym public relations za pośrednictwem mediów. Zwykle nie jest przydzielony do pracy z personelem.

Niestety, w warunkach rosyjskich praca sekretarza prasowego często składa się z funkcji bezpieczeństwa, co powoduje ostrą negatywną reakcję środowiska dziennikarskiego, dążącego do przejrzystości organizacji. Często sekretarze prasy podejmują się nietypowych obowiązków, aby ograniczyć swojego lidera przed niechcianymi pytaniami, filtrując nie tylko „niewygodne” pytania, ale także niechcianych przedstawicieli mediów. Wszystko to negatywnie wpływa na wizerunek firmy.

Należy zauważyć, że sekretarze prasowi wysokich urzędników i polityków to coś więcej niż PR-owcy, obdarzeni władzą i milczeniem ze względu na osobistą bliskość z wpływową osobą.

Struktura organizacyjna korporacyjnego centrum prasowego powinien odpowiadać swojemu celowi funkcjonalnemu i obejmować stanowiska:

- twórcy obrazów;

- twórcy wiadomości („twórcy wiadomości”);

- analitycy;

- socjologowie;

- pisarze tekstów;

- fotografowie i operatorzy;

- sekretariat;

- personel techniczny do pracy z informacją. Dodajemy, że taka usługa wymaga wysoko wykwalifikowanych specjalistów internetowych.

Rodzaje tymczasowych centrów prasowych, które są potrzebne do regulowania relacji z mediami i relacji z wydarzeń w następujących przypadkach:

- międzynarodowe i ważne dla społeczeństwa najważniejsze krajowe sympozja naukowe, gospodarcze i społeczno-polityczne, fora, konferencje, spotkania, szczyty, sesje;

- kongresy głównych partii;

- międzynarodowe i ważne wystawy i targi krajowe;

- międzynarodowe festiwale młodzieży i studentów;

- duże zawody sportowe i olimpiady;

- międzynarodowe konkursy teatralne i muzyczne;

- festiwale filmowe.

Skuteczność ważnego wydarzenia w dużej mierze zależy od poziomu organizacji centrum prasowego. Wszystko powinno być przemyślane dla jak najpełniejszego wsparcia technicznego i informacyjnego dla przedstawicieli mediów - od ogłoszenia wydarzenia po finałową konferencję prasową. Każde niezadowolenie dziennikarzy – od warunków bytowych po organizację centrum prasowego – może zmniejszyć efekt kosztownego wydarzenia.

28. KOMUNIKACJA MIĘDZYNARODOWA W RELACJACH Z PRACOWNIKAMI

Jednym z głównych celów PR jest kształtowanie wizerunku firmy w oczach własnej kadry. Każdy pracownik firmy jest przekaźnikiem informacji o przedsiębiorstwie na sferę zewnętrzną iw istocie w pewnym stopniu jego wizerunkiem. Bardzo ważne jest, aby każdy pracownik identyfikował się z przedsiębiorstwem, żył interesami korporacyjnymi, które pokrywałyby się z jego własnymi.

Użyteczne wewnętrzne forum i blog (blog - magazyn). Mogą inicjować oświadczenia (z ograniczeniami etycznymi) pracowników o ich opinii w dowolnych kwestiach korporacyjnych. Forum działa również w ramach kultury korporacyjnej. Pochwalając pracownika „publicznie” na forum, menedżer dodatkowo go pobudza.

Pracownicy PR muszą walczyć i z negatywnymi plotkami rozprzestrzenianie się w społeczności. Słuch jest nieformalnym i niekontrolowanym środkiem komunikacji. Zawiera więcej ekscytujących informacji, ponieważ pojawia się, gdy nie ma jasnych i prawdziwych informacji na ten temat. Wśród źródeł informacji w wielu rosyjskich organizacjach przeważają pogłoski. Jeśli plotka odpowiada oczekiwaniom grupy, do której należy, bardzo trudno jest ją wyrównać. istnieje efekt „chęci potwierdzenia plotek”, tj. pracownicy szukają potwierdzenia plotek w toczących się wydarzeniach i nie wiedząc o tym prowokują realizację plotek. Najskuteczniejszym sposobem ich wyeliminowania jest wypełnienie próżni informacyjnej, zapewniając dostęp do niezbędnych informacji.

Aby zapobiec negatywnemu wpływowi plotek, ważne jest, aby informacje były przekazywane stopniowo, wygładzając ostre rogi, lekko uchylając zasłonę tajemnicy. Skutecznymi metodami radzenia sobie z plotkami są szerzenie kontrpogłosek, czyli ujawnienie prawdziwych informacji przez lidera organizacji.

Skuteczna systematyczność badania socjologiczne w przedsiębiorstwach do monitorowania zmian w atmosferze psychologicznej, określenia niezbędnych innowacji w zakresie relacji między kierownictwem a personelem: 1) identyfikacja poziomu identyfikacji personelu z przedsiębiorstwem, jego misją, programami strategicznymi i bieżącymi; 2) studiowanie dynamiki systemu relacji między kierownictwem przedsiębiorstwa a zespołem, ocenianie opinii pracowników o menedżerach; 3) analiza systemu awansów pracowniczych, warunków zmiany wynagrodzeń; 4) badanie pozytywnych i negatywnych aspektów, które pojawiają się w zespole podczas oceny działalności przedsiębiorstwa, jego zarządzania; 5) Ustalenie, w jakim stopniu pracownicy ufają kierownictwu firmy.

Przesłuchanie w sprawie wyjaśnienia wewnątrzfirmowej opinii publicznej. Jest to jedna z najbardziej wszechstronnych i skutecznych metod identyfikacji problemów. Ankiety przeprowadzane są albo poprzez wywiady osobiste, albo poprzez kwestionariusze wysyłane pocztą. Odpowiedzi są rejestrowane w formie otwartej lub anonimowej.

29. PROBLEMY KOMUNIKACYJNE W ORGANIZACJACH

Zwracamy uwagę na dwa ważne Problemy z komunikacją, istniejące w korporacjach:

Pracownicy uważają swojego bezpośredniego przełożonego za główne źródło informacji dla siebie. Nie otrzymując od niego wystarczających informacji, szukają innych źródeł, co prowadzi do narodzin plotek, które zniekształcają rzeczywistą sytuację;

kierownictwo firmy dla zespołu z reguły jest „niewidoczne”. To błąd liderów wielu firm, którzy wierzą, że naprawdę potrafią zarządzać ludźmi bez komunikowania się z własnym personelem.

Warunki współpracy i interakcji w zespole należy scharakteryzować:

- zaufanie do siebie i zaufanie między menedżerem a pracownikiem;

- swobodny przepływ informacji zarówno w górę, jak iw dół struktury hierarchicznej, a także ugruntowane poziome kanały komunikacji;

- Zadowolenie członków zespołu ze swojego statusu, zapewniającego ich aktywny udział w działalności firmy;

- stała współpraca w pracy bez walki i intryg;

- dobry klimat psychologiczny;

- pozytywne osiągnięcia przedsiębiorstwa na rynku;

- optymistyczne szacunki dotyczące przyszłości firmy.

Podstawowe zasady PR w relacjach wewnętrznych określone przez szereg istotnych przepisów.

1. Uznanie pozytywnego wkładu pracowników w sukces przedsiębiorstwa.

2. Zachęta, aprobata. Wszystkie badania z zakresu zarządzania komunikacją dowodzą, że najważniejszymi używkami są pieniądze, a także różne przywileje przyznawane pracownikom. Oprócz nich jest jeszcze jeden ważny czynnik, taki jak zwykła pochwała.

3. Swoboda wyrażania przez pracowników własnej opinii we wszystkich kwestiach zarządzania, w tym uzasadnionej krytyki kierownictwa.

4. Zacieranie granic między kierownictwem a zwykłymi pracownikami w zakresie przywilejów.

5. Priorytet komunikacji wewnętrznej nad zewnętrzną. Najgorszą rzeczą, jaka może się przydarzyć firmie, jest to, że jej pracownicy słyszą złe wiadomości z programu informacyjnego w telewizji.

6. Bezpośrednie i pośrednie zaangażowanie pracowników w proces zarządzania, identyfikowanie i uwzględnianie ich opinii, stanowisk, a także przedstawianych przez nich pomysłów.

7. Świadomość planów organizacji. Pracownicy każdej firmy zawsze starają się wiedzieć, w jakim kierunku zmierza ich organizacja i jaka jest ich prawdziwa rola w tym procesie.

8. Obowiązkowe wypełnienie obietnic złożonych przez kierownictwo spółki.

9. Zaspokojenie potrzeb pracowników w zakresie osobistej uwagi; odznaki pozwalają im zwracać się do siebie po imieniu. Koledzy szybciej się poznają, co przyczynia się do tworzenia sprzyjającego klimatu psychologicznego w firmie.

30. DRUK ŚRODKÓW KOMUNIKACJI WEWNĄTRZKORPORACYJNEJ

W celu poprawy efektywności drukowanych środków komunikacji wewnątrzkorporacyjnej zaleca się szereg zasad.

Informacje dla personelu, w zasadzie zaznajomione z firmą, powinny być istotne i mieć charakter nowości. Dlatego materiały drukowane powinny być publikowane regularnie.

Aby obniżyć koszty publikacji, niektóre z nich mogą zawierać reklamy. Dlatego forma nadsyłania materiałów powinna odpowiadać interesom reklamodawcy.

Dobór informacji powinien uwzględniać możliwość dotarcia do konkurencji.

Każdy powinien mieć możliwość zadawania pytań redakcyjnych. Publikacje wewnętrzne stanowią doskonały mechanizm informacji zwrotnej, ponieważ pracownicy nie zawsze decydują się na omówienie kwestii konfliktowych podczas bezpośrednich spotkań z przełożonym.

Cechy środków trwałych drukowanej komunikacji wewnątrzfirmowej:

1. Informator летень . jest najczęściej stosowaną formą wewnętrznego wydawnictwa periodycznego.

2. Gazeta ścienna. Ważne jest, aby jak najwięcej pracowników wyrażało swój stosunek do spraw, które ich dotyczą: nowości, problemów, wydarzeń, działań.

3. Roczny raport to skuteczne narzędzie PR. W wyniku ogłoszenia konkretnych liczb i faktów pracownicy uzyskują pełny obraz gotowych wyników rozwoju i perspektyw rozwoju firmy.

4. Elektroniczne streszczenia coraz bardziej popularne w dzisiejszych czasach.

5. Tablice ogłoszeń. Dla podniesienia ich atrakcyjności wykorzystywane są grafiki, zdjęcia, elementy dekoracyjne, kolorystyka itp. Niezwykle ważna jest regularna i terminowa aktualizacja informacji przez wyznaczonego PR managera.

6. Plakaty kampanii są zwykle umieszczane na ścianach lub kolumnach w pomieszczeniach roboczych. Zazwyczaj przypominają o: misji firmy; chwalebne tradycje; cele wyznaczone dla jednostki; dyscyplina pracy itp.

7. Broszury, instrukcje, podręczniki można podzielić na trzy typy: a) literatura ogólna (dla nowych pracowników, praktyków studenckich lub odwiedzających); b) literatura referencyjna dostarczająca pracownikom konkretnych informacji na temat szczególnie ważnego zagadnienia; c) literatura instytucjonalna – służy zrozumieniu filozofii organizacji; opisuje swoje wartości, zasady funkcjonowania (zarządzania). Może opisywać obchody rocznic, wręczanie nagród, opowiadać o historii, sukcesach organizacji.

8. Litery naśladować bezpośrednią, osobistą komunikację czołowych liderów z grupą docelową w potoczny, osobisty sposób komunikacji.

9. Gratulacje. Specjalne programy mogą automatycznie śledzić kierunek gratulacji na urodziny, święta i rocznice.

31. SPOSOBY KONTAKTU OSOBISTEGO

1. Spotkania, spotkania. Łącząc ludzi, umożliwiając im mówienie i słuchanie, gwarantowana jest dwustronna komunikacja. Obejmuje to również jeden z najskuteczniejszych sposobów dyskusji i generowania nowych pomysłów – metodę „burzy mózgów”, która pozwala na ciągłe podtrzymywanie ducha zespołowego w zespole.

2. Wizyty i spotkania wyższej kadry kierowniczej wszystkich zespołów podstawowych. Muszą być przeprowadzane co najmniej raz na kwartał; okazją do spotkań mogą być np. gratulacje z okazji świąt państwowych i firmowych, osiągnięć i nagród całej jednostki lub poszczególnych jej członków, rocznice liderów i kierowników tych jednostek.

3. Udział kierownictwa w imprezach firmowych.

Narzędzia komunikacji międzyfirmowej audio i wideo obejmują połączenie telefoniczne; systemy komputerowe do wymiany informacji; połączenia satelitarne; elektroniczne tablice ogłoszeń.

„Gorące linie”. Jest to darmowy telefon, za pomocą którego każdy pracownik lub konsument produktu może wyrazić swoją opinię i wyrazić życzenia. Technologie telekomunikacyjne dość drogie, ale dużo taniej jest organizować spotkania z odległymi oddziałami niż spotykać się ze wszystkimi w jednym miejscu.

Z komunikacja komputerowa te same spotkania mogą się odbywać. Komunikacja przez komputer pozwala uczestnikom spotkania na wypowiedzenie się po kolei i eliminuje wpływ szefa. Wadą tej metody jest rozpraszanie uczestników przez czytanie wypowiedzi.

Filmy wideo. Dziesięciominutowy film z dyrektorem mówiącym o nowej polityce firmy jest postrzegany jako bardziej zrozumiały niż długi artykuł. Zwłaszcza jeśli ma zauważalną charyzmę.

telekonferencje. Zalety technologiczne komunikacji satelitarnej poszerzyły możliwości różnych występów i spotkań. Przemówienia głównych prelegentów, którzy nie mają czasu na osobistą obecność, mogą być transmitowane za pośrednictwem telekomunikacji satelitarnej. Jednoczesne spotkania biznesowe w kilku miastach mogą być w ten sam sposób powiązane z wystąpieniami wyświetlanymi na telewizorach wielkoekranowych.

Telewizja domowa pomaga omówić materiał wideo w trakcie jego emisji, co pomaga w powstawaniu nowych pomysłów, różnych innowacji. Tak czy inaczej, ale z punktu widzenia public relations preferowane są osobiste kontakty personelu zarówno w pionie, jak iw poziomie.

Kubki wysokiej jakości. Są to grupy pracowników lub pracowników tego samego działu, które dobrowolnie spotykają się na regularnych spotkaniach, zwykle na 2-3 godziny w weekendy, aby omówić problemy jakościowe i opracować pomysły na jej utrzymanie lub poprawę. W Japonii takie kręgi obejmują około 10 milionów ludzi, co daje roczny efekt 2025 miliardów dolarów.Jednocześnie kierownictwo firmy zapewnia zachęty finansowe i moralne do aktywnego udziału każdego pracownika w działaniach kół jakości.

32. KANAŁY WYJŚCIA DO RÓŻNYCH ODBIORCÓW PUBLICZNYCH

Rodzaje mediów stosowanych w PR: Poczta tradycyjna w przypadku korzystania z masowych wysyłek (poczta bezpośrednia Telefon Faks (faks) E-mail (E-mail) Komputer osobisty (PC) Sieci komputerowe

Zalety listów i list mailingowych:

1) przesyłka pocztowa (koperta i list) może być oryginalnie zaprojektowana w stylu firmowym, co przyczynia się do lepszej rozpoznawalności nadawcy;

2) korporacyjna, wizerunkowa funkcja przesyłki pocztowej polega właśnie na jej stosunkowo wysokim koszcie;

3) listy są niezbędne, gdy odbiorcy nie mają innego sposobu odbioru drukowanej wiadomości (faks i komputer).

Wady listów i list mailingowych: 1) stosunkowo wysoki koszt; 2) stosunkowo niska prędkość dostawy; 3) możliwość zagubienia pisma w przesyłce lub jego nieuprawnionego usunięcia; 4) możliwość uszkodzenia listu w drodze, utraty jego „przedstawienia”; 5) stosunek odbiorców do nich jako do „makulatury”. Zalety komunikacji telefonicznej: 1) stosunkowo niski koszt eksploatacji i naprawy; 2) sprawność komunikacji; 3) interaktywność komunikacji; 4) umiejętność odczuwania nastroju partnera za pomocą znaków niewerbalnych; 5) możliwość niewerbalnego oddziaływania na partnera. Wady komunikacji telefonicznej: 1) nie wszyscy odbiorcy posiadają telefon; 2) nie wszystkie bazy danych zawierają numery telefonów; 3) od 50 do 70% rozmów telefonicznych nie dochodzi do celu; 4) rozmowa telefoniczna może być podsłuchana i nagrana; 5) telefon może cię zaskoczyć, a kierownik zrobi niekorzystne wrażenie. Korzyści e-mail (E-mail): 1) wysoka wydajność przy dość dobrej linii telefonicznej i jakości usług dostawcy Internetu; 2) możliwość natychmiastowej odpowiedzi na wiadomość po jej otrzymaniu; 3) stosunkowo niski koszt komunikacji. 4) możliwość wysłania wiadomości do kilku odbiorców jednocześnie. Wady E-mail:

1) zapotrzebowanie na drogi sprzęt komputerowy; 2) obowiązkowe połączenie telefoniczne; 3) obowiązkowe połączenie z Internetem; 4) możliwość otrzymywania niechcianych reklam (spamu); 5) możliwość wycieku informacji poufnych.

33. KONCEPCJA „BAZA DANYCH MEDIÓW DOCELOWYCH”

Baza danych mediów docelowych to usystematyzowane informacje o tych mediach, które: a) są czytane przez odbiorców docelowych; b) odbiorcy docelowi nie czytają, ale są na tyle wpływowi, że „robią pogodę” w opinii publicznej we wszystkich mediach, także tych, które czytają grupy docelowe.

W zasadzie im pełniejsze dane dla każdego nośnika, tym wydajniejsza baza danych.

Wygodniej jest utworzyć bazę danych zgodnie z klasyfikacją mediów, którą można przeprowadzić według kilku kryteriów:

- życzliwość: przyjazny, neutralny, wrogi;

- według geografii: centralny, regionalny, lokalny;

- profil funkcjonalny: społeczno-polityczne, informacyjno-rozrywkowe, reklamowe i referencyjne, specjalistyczne, przemysłowe, naukowe i techniczne.

Baza mediów w każdej klasyfikacji może zawierać:

- tytuł;

- ocena w swojej klasyfikacji;

- rok założenia;

- dane dotyczące założycieli;

- dane (adres, telefon, faks, adres e-mail, adres internetowy);

- deklarowane obiegi;

- objętość w paskach (stronach);

- liczba subskrybentów, zasięg widzów, słuchaczy;

- uśrednione „portrety” czytelników lub widzów;

- kolor: czarno-biały lub kolorowy;

- dystrybucja geograficzna publikacji;

- kanały dystrybucji;

- tytuły rubryk lub programów;

- częstotliwość wypuszczania;

- informacje o redaktorach naczelnych, sekretarzach wykonawczych, sekretarkach, ich „agentach wpływu” i dziennikarzach: ich krótka charakterystyka psychologiczna, telefony domowe i komórkowe, styl życia, przyzwyczajenia, hobby, urodziny, stan cywilny itp.;

- bliskość niektórych grup politycznych i finansowych.

34. WYBÓR I OCENA SKUTECZNOŚCI WYKORZYSTANIA ŚRODKÓW KOMUNIKACJI

ogólny zasada selekcji środkiem komunikacji jest ich zdolność do służenia realizacji celów wydarzenia i programu PR. Główne kryteria oceny tej umiejętności to:

- wielkość grupy docelowej;

- stopień objęcia odbiorców docelowych przez komunikację;

- ocena wydania lub programu nadawanego kanału;

- wydajność lub szybkość pokrycia;

- porównawczy poziom kosztów korzystania z komunikacji;

- poziom relacji z tym medium, jego kierownictwem i dziennikarzami.

Ocena wydajności Działania PR, jak wspomniano powyżej, są dość trudne do przeprowadzenia. Przypomnijmy, że PR w przeciwieństwie do reklamy nie stymuluje bezpośrednio „na czole” sprzedaży, sprzedaży czy wyboru polityka, ale dyskretnie, jakby insynuująco tworzy wizerunek, postawę życzliwą. Taka stopniowa „edukacja” wymaga cierpliwości i czasu.

Ponadto mierzenie skuteczności kampanii PR jest trudne, ponieważ np. w biznesie komunikacja marketingowa obejmuje cały zakres komunikacji, w tym reklamę, promocję sprzedaży, propagandę, marketing bezpośredni, sprzedaż osobistą i tym samym public relations. Dlatego trudno jest oddzielnie ocenić wkład każdego z tych narzędzi promocji.

Aby uzyskać bardziej wiarygodne dane na temat skuteczności kampanii PR, ściśle rzecz biorąc, należałoby przeprowadzić eksperymenty w taki sposób, aby wykluczyć wpływ innych czynników. Na przykład wybierz dwa podobne regiony i jednocześnie realizuj w nich tę samą komunikację marketingową. Ale jednocześnie kampania PR powinna być prowadzona tylko w jednym z nich.

Skuteczność konkretnej kampanii PR zaleca się zbadać za pomocą pomiarów popularności promowanego obiektu.

Przed rozpoczęciem kampanii PR przeprowadzane są ankiety mające na celu ustalenie początkowego poziomu sławy i stosunku do korporacji lub osoby. W połowie kampanii wskaźniki te są badane za pomocą monitoringu w celu dokonania pewnego rodzaju korekty w czasie. Sondaże na zakończenie kampanii PR pokażą jej skuteczność w końcowych wynikach.

35. OCENA MEDIÓW

W istocie ocena jest miarą popularności, a co za tym idzie siły reklamowej konkretnych mediów. W Federacji Rosyjskiej oceny można określić za pomocą badań marketingowych prowadzonych przez firmy i agencje: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK itp. Dziś Gallup Media jest wiodącą firmą w tej dziedzinie telemetrii. Wspólnym problemem dla wszystkich badań jest mocno rozdęty obieg mediów i widownia. Comcon-2, Russian Research, Gallup i inne stale mierzą widownię telewizyjną za pomocą panelu pamiętnika. To próbka osób stale biorących udział w pomiarze, którzy wypełniają specjalne dzienniki o tym, co oglądają w telewizji lub czego słuchają w radiu.

W przypadku telewizji i radia koncepcja jest używana "ocena". Ocena na antenie to ilościowa ocena publiczności (w procentach), która widziała lub słyszała określony program. Dla prasy termin „Powłoka" . Reklama zewnętrzna charakteryzuje "pokazać".

Aby uzyskać dane szacunkowe, stosuje się procedurę doboru próby, która z określoną dokładnością i rzetelnością będzie reprezentować całą populację.

Średnia ocena jest uzyskiwana w następujący sposób. Każdemu widzowi, który łączy się z kanałem w trakcie tego programu, bloku reklamowego, w tym czasie przypisywana jest określona waga zależna od czasu oglądania. Widzowi, który oglądał program od początku do końca, przypisuje się wagę „1”. Oglądane przez połowę czasu - waga "0,5" itd. Następnie suma wag jest obliczana i dzielona przez ilość respondentów - członków grupy docelowej.

Wagę medialną kampanii reklamowej lub PR określa się przez zsumowanie odbiorców dla każdego wyjścia reklamy.

GRP (punkty oceny brutto) - łączna ocena, czyli suma ocen wszystkich placówek reklamowych we wszystkich mediach. Całkowita ocena to liczba ekspozycji wyrażona jako procent populacji.

TRP (docelowe punkty ratingowe) - skierowana (docelowa) ocena całkowita. Tak samo jak GRP, ale nie dla całej publiczności, ale dla grupy docelowej.

Zasięg (w procentach) wskazuje, jaka część odbiorców będzie mogła zobaczyć ten przekaz reklamowy. Częstotliwość pokazuje, ile razy udało się dotrzeć do odbiorców.

Związek między zasięgiem, częstotliwością i GRP. Całkowita ocena GRP (lub 7RP) jest iloczynem zasięgu i częstotliwości. Wyraża całkowity procent odbiorców, do których zostanie osiągnięty 1 lub więcej razy.

Tak więc im więcej osób i im częściej zwracają się do tych mediów, tym wyższa ocena tego narzędzia.

Im większa, bardziej znana firma lub polityk, tym ciekawsi są dla centralnych mediów. Z kolei im większe cele podmiotów PR, tym bardziej są one zainteresowane wzmianką o sobie w mediach o szerokim i zróżnicowanym gronie odbiorców. Organizacja, której działalność ogranicza się do lokalnych zainteresowań, będzie wykorzystywać lokalne media do informowania lokalnej opinii publicznej.

36. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA MEDIÓW ROSYJSKICH I REKOMENDACJE DOTYCZĄCE WSPÓŁPRACY Z NAMI

Jedną z głównych cech krajowej infrastruktury informatycznej jest: brak prawdziwie niezależnych mediów w Rosji. Żadne z mediów nie ma tak silnego zaplecza finansowego, by pozwolić na niezależny punkt widzenia.

Nowopowstałe media rzadko są postrzegane przez ich twórców jako komercyjne przedsięwzięcie, które obiecuje zysk. Nie ma jednak zasad bez wyjątków. Ze stołecznych mediów najbliższa koncepcji prawdziwej niepodległości jest prywatna agencja informacyjna Interfax, która z powodzeniem konkuruje z takim państwowym gigantem, jakim jest ITAR-TASS.

Public relations w Rosji to przede wszystkim relacje z władzami i mediami, ale nie ze społeczeństwem. W ten sposób, po utracie totalitarnego scentralizowanego sowieckiego schematu organizacji, rosyjskie media całkowicie zachowały swoje upolitycznienie. Służą przede wszystkim interesom politycznym różnych grup. Oczywiście walka o duże nieruchomości i rynki wymaga również wsparcia PR przez kontrolowane media. W stolicy warto skontaktować się z organizacją lub właścicielem holdingu medialnego, aby uzyskać jak najbardziej uprzywilejowany naród w należących do niego mediach. Z tą samą osobą trzeba będzie się skontaktować, aby uzyskać dostęp do struktur państwowych w celu lobbowania jej interesów.

Żadna nawet najpotężniejsza korporacja nie przetrwa sama. Jest członkiem różnych nieformalnych związków zawodowych, które mają własne media serwisowe.

Prawie wszystkie środki masowego przekazu mają oficjalne lub nieoficjalne ceny za różnego rodzaju ukryte reklamy i propagandę. Tego rodzaju nieformalne usługi są opłacane „czarną gotówką” lub w formie niewypowiedzianej „wymiennej”. Dla specjalistów ten rodzaj usługi od mediów nazywa się dżinsy 2.

Rola mediów w lobbingu – oficjalnym lub nieoficjalnym – jest niezwykle wysoka. W warunkach demokracji i otwartości media w pewien sposób pobudzone mogą wywołać taką „falę” w opinii publicznej, że zmuszają władze do podejmowania decyzji korzystnych dla klienta takiej kampanii.

Prawie wszystkie ogólnopolskie media mają wewnętrznego „cenzora” – wydział odpowiedzialny za monitorowanie materiałów zawierających ukrytą reklamę (tzw. „dżinsy”). Dla wydawców nieopłacalne jest to, że tylko sprawny dziennikarz korzysta z „dżinsów”. Dlatego lepiej nie próbować przepychać materiału przez znanego dziennikarza, ale negocjować z redaktorem naczelnym lub tym, który naprawdę podejmuje decyzje.

Nie zawsze konieczne jest oddawanie gotowych artykułów do publikacji. Czasem wystarczy dostarczyć wiadomości, a dziennikarze będą pisać artykuły.

Zorganizowany „wyciek informacji” stała się bardzo popularną techniką. Jednak profesjonalni specjaliści od public relations nie powinni nadużywać takich metod. W przeciwnym razie mogą podważyć zaufanie czytelników. Należy pamiętać, że dziennikarz powinien otrzymać jasną odpowiedź na prośbę nie później niż 2-3 godziny później.

37. ARTYKUŁY BRANŻOWE LUB CZASOPISMA KONSUMENCKIE. RADIO I TELEWIZJA. ŚRODKI KOMUNIKACJI W SYTUACJACH PROBLEMOWYCH I KRYZYSOWYCH

Oprócz prasy centralnej i lokalnej ważna jest komunikacja z publikacjami technicznymi i branżowymi.

Często redaktorzy prasy branżowej są w rozterce z powodu braku aktualności i informacji o nowych technologiach, nowych rodzajach surowców, wydarzeniach branżowych, a także nie posiadają informacji o poszczególnych przedsiębiorcach i konkretnych transakcjach.

W publikacjach technicznych wolą otrzymywać gotowe artykuły od specjalistów firmy.

Udane artykuły o organizacji lub w jej imieniu zwiększają jej wagę w społeczeństwie i sprawiają, że jej specjaliści są uznawani za ekspertów. Lepiej, żeby lokalna firma publikowała w lokalnej prasie.

Często publikacje specjalistyczne nie płacą tantiem, uważając, że autorzy powinni zadowolić się wyrobieniem sobie i swojej organizacji renomy. Należy wykorzystać najmniejszą okazję, aby wejść na ekran telewizora. Zwłaszcza jeśli jesteś zaproszony za darmo. Takie szanse są większe dla tych, którzy kierują dużymi organizacjami, a także dla ekspertów, których publikacje wzbudziły zainteresowanie treścią i oryginalną, dowcipną prezentacją lub nieoczywistym tematem, który interesuje publiczność.

Telewizja to doskonała okazja do sponsorowania.

W radiu Działania PR przybierają zwykle formę wywiadów, dyskusji i tych samych „okrągłych stołów”.

Ostatnio w radiu bardzo popularne są gry i konkursy. Podczas ich prowadzenia w studiu obecni są przedstawiciele organizacji, którzy zadają słuchaczom pytania i oceniają ich odpowiedzi. Nagrodami mogą być zarówno pieniądze, jak i towary i usługi, coraz częściej z asortymentu klienta imprezy PR.

Kolejnym motywem informacyjnym wystąpienia w radiu jest ogłoszenie tematu istotnego społecznie oraz zaproszenie do roli eksperta przedstawiciela zainteresowanego rozgłosem. Jednocześnie ogłaszana jest „gorąca” linia telefoniczna do interaktywnego kontaktu z publicznością.

Podczas programu gospodarz wielokrotnie przedstawia gościa i jego organizację tak, aby zapadły w pamięć słuchaczom.

W takich sytuacjach najczęściej stosuje się następujące sprawdzone metody pracy z mediami: 1) organizowanie briefingów i konferencji prasowych dla dziennikarzy; 2) publikowanie wypowiedzi prasowych;

3) organizacja udziału w wywiadach radiowych i telewizyjnych;

4) organizacja wypowiedzi niezależnych ekspertów w mediach w celu zneutralizowania negatywnego rezonansu;

5) podejmowanie działań w celu zdyskredytowania źródeł plotek;

6) nagłaśnianie za pośrednictwem mediów faktów nieuczciwej konkurencji, jeżeli problemy były spowodowane działaniami konkurentów; 7) publikowanie informacji wyjaśniających na korporacyjnej stronie internetowej; 8) dystrybucja osobistych materiałów objaśniających dużym nabywcom i konsumentom, udziałowcom i partnerom biznesowym.

38. KOMUNIKATY PRASOWE

Zgodnie z definicją A. Krivonosova, Informacja prasowa - „oficjalny komunikat wydany do publikacji w prasie lub rozpowszechniania kanałami komunikacji rozgłoszeniowej przez centralę, biura prasowe różnych organizacji”. Korzyści z komunikatu prasowego obejmują:

- informacyjny, gdyż treść komunikatu prasowego jest stwierdzeniem stanu faktycznego bez komentarza;

- znaczenie ze względu na nowość zawartych w nim informacji;

- wiarygodność (dokładność) oparta na oficjalnym charakterze źródła informacji;

- specyfika wynikająca z powiązania treści komunikatu prasowego ze ściśle określoną okazją informacyjną (wydarzenie, fakt);

- zwięzłość, ponieważ komunikat prasowy jest przede wszystkim dokumentem informacyjnym dotyczącym PR;

- prostota i szybkość przygotowania;

- uniwersalność, czyli przydatność komunikatu prasowego do tworzenia szerokiej gamy materiałów wtórnych (dziennikarskich);

- produkcyjność, którą ułatwia coraz powszechniejsza praktyka obsługi elektronicznej wersji (pliku) komunikatu prasowego; materiały w redakcji przekazywane są na dyskietce, płycie CD lub e-mailem;

Treść komunikatu prasowego musi spełniać następujące wymagania:

- jedna ciemność (koncentracja wszystkich treści na jednym zdarzeniu lub fakcie);

- obowiązkowa forma przedstawiania informacji według kanonów dziennikarskich: „kto”, „co”, „gdzie”, „kiedy”, „ile”, „dlaczego”, „jak”;

- podkreślenie kwintesencji treści w akapicie wiodącym (podtytule) poprzedzającym tekst główny;

- umieszczenie w pierwszych wierszach najważniejszego wydarzenia i informacji merytorycznych;

- przedstawienie wydarzeń (faktów) w bezpośrednim porządku chronologicznym;

- usunięcie drugorzędnych, referencyjnych informacji w osobny rozdział, który jednak nie jest pozbawiony ścisłego logicznego związku z tekstem głównym.

39. TREŚĆ KOMUNIKATU PRASOWEGO

Rozważ podstawowe wymagania dotyczące struktury, szczegółów i projektu komunikatu prasowego. Elementy struktury tekstowej komunikatu prasowego:

1) tekst wprowadzający, w tym: tytuł; podtytuł (akapit wiodący);

2) tekst główny (z reguły numeracja od jednego do sześciu akapitów, nie licząc akapitu wiodącego);

3) serwisowa część tekstu, w tym: informacje referencyjne; informacje kontaktowe.

Tytuł musi: zwięźle i dokładnie oddają temat – istotę wydarzenia informacyjnego oraz wydarzenia lub fakty, które stanowiły jej podstawę; jeśli to możliwe, składaj się z krótkich, jasnych i jednoznacznych słów; nie być nadmierne i ogólnie ograniczone do pięciu do siedmiu słów.

Podtytuł lub główny akapit służy szybszemu „zanurzeniu” czytelnika w istotę tekstu głównego.

Podstawowym elementem struktury komunikatu prasowego jest tekst główny. "Bloki tekstowe" tekstu głównego - akapity. W każdym z nich powinna się ujawnić tylko jedna niezależna myśl, fakt.

Ogólnie komunikat prasowy składa się z dwóch do czterech akapitów, z których każdy zawiera od trzech do czterech krótkich (rzadziej jednego lub dwóch dłuższych) zdań.

Główna część tekstu powinna zawierać zarówno tło problemu, jak i perspektywę jego rozwoju.

Informacje kontaktowe obejmują:

standardowa formuła grzecznościowa („Chętnie udzielimy dodatkowych informacji na temat…” lub „Dziękujemy za zainteresowanie niniejszą informacją prasową. Jesteśmy gotowi udzielić dodatkowych informacji na temat…”);

szczegółowe instrukcje dotyczące kontaktu z osobami upoważnionymi, które mogą udzielić dodatkowych informacji.

Najbardziej Najczęstsze wiadomości to:

podsumowanie wyników działalności gospodarczej przedsiębiorstwa za standardowy okres czasu (rok, pół roku, kwartał) - cztery komunikaty prasowe;

wprowadzenie na rynek nowych produktów (towarów, usług) przedsiębiorstwa - trzy informacje prasowe;

założenie przedsiębiorstwa (jego oddziału, przedstawicielstwa, filii itp.) lub wejście na nowy rynek – trzy komunikaty prasowe;

zmiany warunków prowadzenia działalności gospodarczej związane np. z planowanym uruchomieniem nowych mocy produkcyjnych (powierzchni), wprowadzeniem bardziej zaawansowanych technologii lub modeli urządzeń, czy warunków świadczenia usług (sprzedaż towarów) (dwa komunikaty prasowe - „zapowiadające” i „ostateczne”);

wypowiedzi, przemówienia i wywiady z kierownictwem firmy (komunikat prasowy „korporacyjny”);

udział przedsiębiorstwa w specjalnych wydarzeniach biznesowych: konferencjach, wystawach, prezentacjach, promocjach marketingowych, przetargach, aukcjach itp. („ogłoszenie” i „finał”);

udział organizacji w akcjach charytatywnych („zapowiedź” i „finał”);

zawarcie przez przedsiębiorstwo dużych, ważnych umów handlowych;

znaczące zmiany personalne.

40. INNE DOKUMENTY ROBOCZE

Notatka informacyjna (w tle), w istocie odzwierciedla najważniejsze fakty i cechy obiektu PR: czas rejestracji organizacji; założyciele; profil misji i działalności; dynamika rozwoju; aktualna sytuacja finansowa; ilość pracowników; główni partnerzy; osiągnięcia, nagrody itp.

Wydrukuj wywiad może przybrać następujące formy:

1) twarzą w twarz – na spotkaniu osobistym lub telefonicznie;

2) in absentia - gdy respondent odpowiada pisemnie na zadane wcześniej pytania i udziela dziennikarzowi gotowych odpowiedzi;

3) połączone - gdy respondent zapoznał się z pytaniami przed spotkaniem z dziennikarzem;

4) wirtualny - gdy dziennikarz otrzymuje fakty ("tekstury") na interesujący temat, na podstawie których buduje materiał w postaci wywiadu, którego faktycznie nie było.

Informator летень . (Biuletyn) mogą być wydawane z określoną częstotliwością lub wychodzić w razie potrzeby. Zwykle zawiera treści typu „co nowego?”.

Kwartalne informacje i raport analityczny mające na celu: pokazanie otwartości organizacji; • zwracać uwagę na kwartalne zmiany pozycji rynkowej lub polityki; • opisać wewnętrzne wydarzenia korporacyjne; • pokazać zmiany w stosunkach zewnętrznych; • analizować przyczyny pewnych zmian.

Informacje biograficzne ma na celu informowanie zainteresowanych odbiorców o biografiach polityków, administratorów, top managerów i czołowych specjalistów organizacji. Najczęściej takie zaświadczenia są wydawane w przypadku nowych nominacji w strukturach zarządczych.

Artykuł obalający z definicji ma na celu wyeliminowanie skutków sytuacji problemowych i kryzysowych, a także nieuczciwej konkurencji. Bardzo często takie zaprzeczenia muszą być wydawane na temat „czarnego PR”, który wykorzystuje zniekształcone fakty lub stronniczy wybór negatywnych informacji z biografii osobistych i historii firmy, a także żonglowanie i rozpowszechnianie plotek psujących wizerunek przypuszczeń i przypuszczeń itp. .

Zaproszenie na wydarzenie PR - rozsyłany z wyprzedzeniem (niekiedy z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem) dokument zawierający zaproszenie na wystawę, konferencję prasową, prezentację, obchody rocznicy, dzień otwarty itp. Zawiera osobisty apel (najlepiej), datę, godzinę i miejsce wydarzenie, cel akcji, jej program, lista uczestników, główni prelegenci, materiały informacyjne, które otrzymają zaproszeni, informacje o akredytacji dziennikarzy.

Zestaw multimedialny (zestaw prasowy) - zestaw, zestaw, pakiet mediów. Zawiera: informację prasową, tło, biografię, zdjęcie, kasetę wideo lub audio, arkusz informacyjny z tabelami, diagramami, rysunkami, wykresami, materiały z wystąpieniami uczestników konferencji itp.

Kolekcje zdjęć i fotoreportaże są ważnymi dokumentami potwierdzającymi to lub inne wydarzenie i fakt.

41. KONFERENCJA PRASOWA

Konferencja prasowa - to impreza PR, której celem jest bezpośredni osobisty kontakt obiektu public relations z przedstawicielami mediów, aby coś lub komuś zademonstrować i odpowiedzieć na pytania.

Konferencja prasowa będzie bardziej efektywna, jeśli jej organizacja będzie spełniała szereg zasad.

1. Konferencja prasowa jest bardziej przydatna w tych przypadkach, gdy konieczne jest zademonstrowanie jakichś próbek, obiektów, przedstawienie osób (w tym przypadku przypomina prezentację). Lub w przypadku ważnego tematu, na który obecni dziennikarze mogą mieć pytania.

2. Konferencje prasowe są również doskonałą okazją do przekazania podstawowych informacji „nieformalnie”. Jeśli ostrzeżesz dziennikarzy, że te informacje są „nieoficjalne”, to prędzej trafią na antenę i do prasy.

3. Jeśli potrzebujesz pilnie powiadomić prasę o konferencji prasowej, możesz osobiście zadzwonić do redaktorów działów prasowych.

4. Pierwsze zaproszenie na konferencję prasową z reguły wysyłane jest z tygodniowym wyprzedzeniem. Drugi - dwa dni przed konferencją prasową. Najpóźniej dzień przed konferencją prasową warto wykonać telefon kontrolny do mediów, przynajmniej tych kluczowych.

5. Należy zadbać o to, aby nie doszło do nakładania się i aby konferencja prasowa nie zbiegła się z innym ważnym wydarzeniem, które mogłoby odwrócić uwagę dziennikarzy i zaciemnić relacje prasowe z konferencji prasowej.

6. Przy publikacjach miesięcznych należy poczynić specjalne ustalenia, gdyż prace nad nimi rozpoczynają się na kilka miesięcy przed wydaniem.

7. Duże logo organizatora konferencji prasowej umieszczone za plecami „prezydium” zwiększy efekt tego, zwłaszcza jeśli materiał o nim trafi do telewizji.

8. Planowany czas trwania konferencji prasowej - 30-60 minut. Krótsza konferencja prasowa (15 do 30 minut) nazywana jest odprawą operacyjną. Lepiej trzymać go na stojąco, nie sadzając dziennikarzy i dziennikarzy.

Aby określić skuteczność cyklu wydarzeń wokół konferencji prasowej, przeprowadzany jest wycinek prasowy – kontrola i analiza materiałów publikowanych w mediach.

42. RODZAJE CZYNNOŚCI ROBOCZYCH

Wizyty w witrynie

W przypadku dużych wydarzeń zaproszenia z reguły kierowane są do wydawnictw centralnych, lokalnych, branżowych i technicznych, firm radiowych i telewizyjnych.

Nie jest konieczne zapewnienie bezpłatnych przejazdów, ale zwykle odbywa się to podczas zwiedzania terenów przemysłowych.

Zaproszenie musi określać termin zgłoszenia odpowiedzi. Po przyjęciu zaproszeń należy je potwierdzić. Faktem jest, że organizatorzy muszą przygotować dla gości odpowiednią ilość miejsc w sali konferencyjnej, w transporcie, w hotelach, sztućce oraz miejsca i materiały informacyjne.

W hali produkcyjnej mikrofony należy rozmieścić w jednym lub kilku miejscach. Przewodnicy mogą być również wyposażeni w megafony lub inne proste urządzenia.

Przewodnicy powinni mieć odznaki z imionami, aby można było ich łatwo zidentyfikować.

Foldery z materiałami można rozdać na początku lub na końcu zwiedzania.

gazety wewnętrzne. Wielokrążenie.

To narzędzie wewnętrznego PR zostało nam przyniesione wraz z amerykańskimi technologiami w latach 30., w erze industrializacji. Inną rzeczą jest to, że w naszych gazetach pojawiło się uprzedzenie do wspólnych miejsc ideologii partyjnej ze szkodą dla aktualnych problemów kolektywów.

Głównym zadaniem gazety o dużym nakładzie do użytku wewnętrznego jest stworzenie poczucia jednej rodziny w zespole, wzmocnienie zaufania do kierownictwa; wyjaśnienie polityki organizacji; pozyskiwanie pracowników do współpracy z administracją; rozbudzanie ich zainteresowania sprawami organizacji.

Dla dobra organizacji konieczne jest zapewnienie pracownikom miejsca do wyrażania krytycznych uwag zarówno administracji, jak i całemu zespołowi.

Multi-cyrkulacja do użytku zewnętrznego zastosowanie należy wyróżniać tematami interesującymi klientów przedsiębiorstwa oraz papierem i poligrafią wyższej jakości.

Praktyka pokazuje, że najlepiej mieć w zasobie trzy lub cztery drukarnie i powierzyć im pracę zgodnie z ich możliwościami i specjalizacją. Nigdy nie akceptuj złej pracy typograficznej. Uważnie przestudiuj instancje sygnału. Jeśli znajdziesz poważne błędy lub usterki, zażądaj ich poprawienia.

Przy pomocy dobrego sprzętu biurowego możesz wydawać komunikaty prasowe, broszury, prospekty, papier firmowy i raporty roczne.

43. PRI A PRAWO FEDERACJI ROSYJSKIEJ „O ŚRODKACH MASYWNYCH”. PRAWA OBYWATELI

Wolność mediów. W Federacji Rosyjskiej media nie podlegają ograniczeniom, z wyjątkiem tych przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące mediów.

Media - czasopismo drukowane, radio, programy wideo, kronika filmowa, inna forma okresowego rozpowszechniania informacji masowej. Cenzura mediów jest zabroniona.

Niedopuszczalność nadużywania wolności środków masowego przekazu. Korzystanie ze środków masowego przekazu jest niedozwolone: w celu popełnienia przestępstwa; ujawnienia informacji stanowiących tajemnicę państwową lub inną chronioną prawem; wzywać do przejęcia władzy, gwałtownej zmiany porządku konstytucyjnego i integralności państwa; podżegać do nietolerancji lub niezgody narodowej, klasowej, społecznej, religijnej; do propagandy wojennej; rozpowszechniać programy promujące pornografię, kult przemocy i okrucieństwa.

Zabronione jest wykorzystywanie w programach telewizyjnych, wideo, filmowych, dokumentalnych i fabularnych, a także w informacyjnych plikach komputerowych i programowym przetwarzaniu tekstów informacyjnych związanych z nośnikami specjalnymi, ukrytych wstawek, które wpływają na podświadomość ludzi i (lub) mają szkodliwy wpływ na ich zdrowie. Założyciel (współzałożyciel) mediów może być obywatelem, przedsiębiorstwem, instytucją, organizacją, organem państwowym. Wniosek o rejestrację środków masowego przekazu jest składany przez założyciela do Ministerstwa Prasy i Informacji Federacji Rosyjskiej.

Utrudnianie zgodnego z prawem wykonywania rozpowszechnianie produkty medialne nie są dozwolone.

Dystrybucja produktów medialnych jest uważana za komercyjną, jeśli jest za nią pobierana opłata. Produkty przeznaczone do dystrybucji niekomercyjnej muszą być oznaczone jako „Bezpłatne” i nie mogą być przedmiotem dystrybucji komercyjnej.

W celu dostarczenia dowodów istotnych dla prawidłowego rozwiązywania sporów, Redakcja programu radiowego lub telewizyjnego jest zobowiązana do: zachować materiały własnych audycji, wyemitowane w nagraniu; • odnotuj w dzienniku rejestracyjnym transmisje, które pojawiły się na antenie; • wskazać w dzienniku rejestracji datę i godzinę emisji, jej autora, prezentera i uczestników.

Okres ważności: materiały emisyjne – co najmniej miesiąc od daty emisji; • dziennik ewidencyjny – co najmniej rok od daty ostatniego wpisu w nim.

Obywatele mają prawo do niezwłocznego otrzymywania za pośrednictwem mediów rzetelnych informacji o działalności organów i organizacji państwowych, stowarzyszeń publicznych i ich urzędników.

Obywatel lub organizacja jest uprawniony do żądać od redakcji obalania informacji nieprawdziwych i dyskredytujących ich honor i godność, które były rozpowszechniane w tych mediach.

44. PRAWA I OBOWIĄZKI REDAKCJI

Redaktorzy mają prawo żądać informacji o działalności organów i organizacji państwowych, stowarzyszeń publicznych, ich urzędników. Prośba o informacje jest możliwa zarówno ustnie, jak i pisemnie. Żądane informacje muszą być dostarczone przez szefów tych organów, organizacji i stowarzyszeń, ich zastępców, pracowników służb prasowych lub inne upoważnione osoby w zakresie ich kompetencji.

Odmowa podania żądanych informacji jest możliwe tylko wtedy, gdy zawiera informacje stanowiące tajemnicę państwową, handlową lub inną specjalnie chronioną prawem. Zawiadomienie o odmowie doręcza się przedstawicielowi redakcji w terminie trzech dni od daty otrzymania pisemnego wezwania do udzielenia informacji.

Redaktorzy nie mają prawa ujawniania w rozpowszechnianych wiadomościach i materiałach informacji przekazanych przez obywatela pod warunkiem zachowania ich w tajemnicy.

Redakcja jest zobowiązana do zachowania w tajemnicy źródła informacji i nie jest uprawniona do wskazania nazwiska osoby, która przekazała informacje, pod warunkiem nieujawniania jej nazwiska, z wyjątkiem przypadku, gdy odpowiedni wniosek został otrzymany z sądu w związku z sprawa jest przez nią rozpatrywana.

Redaktorzy są zobowiązani szanować prawa do wykorzystywanych utworów, w tym prawa autorskie, prawa wydawnicze, inne prawa własności intelektualnej.

Redakcja nie ma obowiązku odpowiadania na listy obywateli.

Jeżeli redaktorzy mediów nie mają dowodów na to, że rozpowszechniane przez nich informacje są prawdziwe, to zobowiązany do odrzucenia je w tych samych mediach.

В obalenie należy wskazać, które informacje nie są prawdziwe, kiedy iw jaki sposób zostały rozpowszechnione przez te media.

Odrzucenie w czasopiśmie drukowanym powinno być napisane tą samą czcionką i umieszczone pod nagłówkiem „Odrzucenie”, co do zasady w tym samym miejscu na stronie, co odrzucona wiadomość lub materiał. W radiu i telewizji obalanie musi być nadawane o tej samej porze dnia i co do zasady w tym samym programie, co obalany przekaz lub materiał.

Zakres obalania nie może przekraczać dwukrotności odrzuconego fragmentu rozpowszechnianego przekazu lub materiału. Odrzucenie nie może być wymagane, aby było krótsze niż jedna standardowa strona maszynopisu. Obalanie w radiu i telewizji nie powinno zajmować mniej czasu antenowego niż czytanie przez spikera standardowej strony tekstu maszynowego.

Szkoda moralna (niemajątkowa) wyrządzona obywatelowi w wyniku rozpowszechniania przez media nieprawdziwych informacji, które dyskredytują honor i godność obywatela lub wyrządziły mu inne szkody niemajątkowe, media, a także winni urzędnicy i obywatele, otrzymują odszkodowanie na mocy orzeczenia sądu w wysokości ustalone przez sąd.

45. PRI A PRAWO FEDERACJI ROSYJSKIEJ „O REKLAMIE”

Ustawa „O reklamie” została opracowana przez Państwowy Komitet Antymonopolowy, weszła w życie 25 lipca 1995 r. Ustawa ta jest uznawana przez Parlament Europejski za najlepszą w Europie.

Prawo nie dotyczy za reklamę polityczną, a także za reklamy osób niezwiązanych z działalnością gospodarczą. Gdy reklama konsumenta jest przez nią wprowadzana w błąd lub niewłaściwa reklama wyrządza szkodę zdrowiu obywateli, mieniu obywateli lub osób prawnych albo szkodzi honorowi, godności lub reputacji biznesowej, nie tylko normy tej ustawy, ale także normy prawa cywilnego stosuje się prawo i prawo karne (zasady dotyczące celowo fałszywej reklamy).

Niewłaściwa reklama uważane za niewiarygodne, nieetyczne, celowo fałszywe.

Kontrreklama jest zaprzeczeniem niewłaściwej reklamy. Kontrreklama jest realizowana za pomocą tego samego medium, przy użyciu tych samych cech czasu trwania, przestrzeni, miejsca i porządku, co odrzucona niewłaściwa reklama.

Szereg ministerstw i departamentów otrzymuje polecenie zapewnienia korzyści reklamodawcom, producentom i dystrybutorom reklam produktów krajowych producentów.

Reklama może w całości lub w części podlegać prawom autorskim i prawom pokrewnym.

Ogłoszenie musi być rozpoznawalne jako reklama (muszą towarzyszyć reklamy towarzyszące: „Ogłoszenie”, „Jako reklama”).

Cechy reklamy w programach radiowych i telewizyjnych.

1. Nie wolno przerywać reklamami: programów dziecięcych i religijnych; audycje radiowe i filmy fabularne bez zgody właścicieli praw autorskich.

2. W przypadku stosowania reklamy w postaci nakładek, w tym metody „pełzającej linii”, jej wielkość nie powinna przekraczać 7% powierzchni ramki.

3. Nie można przerywać audycji związanych z prowadzeniem kampanii wyborczej reklamami.

Cechy reklamy w czasopismach, które nie specjalizują się w przekazach oraz materiałów reklamowych, aby reklama nie przekraczała 40% objętości jednego numeru czasopisma.

Warunki przechowywania materiałów zawierających reklamy: reklamodawca, producent reklamy i dystrybutor są zobowiązani do przechowywania materiałów lub ich kopii zawierających reklamy w ciągu roku od daty ostatniej dystrybucji reklamy.

Reklamodawca i Reklamodawca mają prawo żądać, a Reklamodawca jest zobowiązany do przedstawienia dokumentów potwierdzających prawdziwość informacji reklamowych.

Reklamodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść ogłoszenia.

Federalny organ antymonopolowy ma prawo nakładać grzywny na reklamodawców, dystrybutorów reklam za niewykonanie w terminie nakazów zaprzestania łamania prawa w wysokości 5 tys. płacy minimalnej. Kodeks karny Federacji Rosyjskiej przewiduje odpowiedzialność karną za umyślnie fałszywą reklamę.

46. OCHRONA PRAW KONSUMENTÓW PRZY WYKONYWANIU PRAC (ŚWIADCZENIE USŁUG)

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca i wykonawca są zobowiązani do wykonania pracy lub świadczenia usługi, której jakość odpowiada umowie.

Warunki umowy o wykonanie usługi (dzieła) określa nie tylko jej jakość, ale także termin wykonania usługi (dzieła). Jednym z jej zasadniczych warunków jest termin wykonania pracy (świadczenia usług). Została ustanowiona zgodnie z ustawą i może być określona przez Regulamin wykonywania określonych rodzajów prac (świadczenia określonych rodzajów usług) lub umowę.

Termin wykonania pracy lub świadczenia usługi może być określony datą lub okresem. Jeżeli praca (usługa) jest wykonywana w częściach w czasie trwania umowy (na przykład konserwacja, dostawa gazet, czasopism), to wraz z ogólnym terminem ustalane są częściowe warunki wykonania pracy lub świadczenia usług .

Przewiduje się konsekwencje naruszenia przez wykonawcę terminów wykonania robót (świadczenia usług). Takie naruszenia obejmują: przedwczesne rozpoczęcie pracy (usług); • opóźnienie terminu zakończenia prac (świadczenia usług).

W takich sprawach konsument ma prawo według własnego uznania: wyznaczyć wykonawcy nowy termin rozpoczęcia pracy (świadczenia usług) i (lub) zakończenia wykonywania pracy (świadczenia usług); • powierzyć tę pracę (świadczenie usług) osobom trzecim (np. naprawę zegarków lub butów w innym warsztacie) lub wykonać ją we własnym zakresie i zażądać od wykonawcy zwrotu kosztów wykonania prac (świadczenia usług), ale koszt wykonanej pracy (usług) musi posiadać rozsądną cenę oraz dokumenty potwierdzające paragonem, umową lub innym dokumentem; • żądać obniżenia ceny za wykonanie pracy (świadczenie usług); • wypowiedzenia umowy o wykonanie pracy (świadczenia usług).

Prawo nie określa trybu obniżenia ceny za pracę lub usługę. Kwestię tę rozstrzyga za porozumieniem stron, a jeśli nie ma możliwości osiągnięcia porozumienia, sąd na żądanie zainteresowanej strony.

Wysokość pobranej przez konsumenta kary nie powinna przekraczać kosztu dzieła (usługi) lub całkowitego kosztu zamówienia, jeżeli koszt określonego rodzaju dzieła (usługi) nie został określony w umowie.

Zgodnie z tym artykułem konsument po wykryciu wad w wykonywanym utworze ma prawo żądać od wykonawców:

- nieodpłatne eliminowanie niedociągnięć;

- odpowiednie obniżenie kosztów wykonanej pracy (usługi);

- nieodpłatne wykonanie innej rzeczy z jednorodnego materiału o tej samej jakości lub ponowne wykonanie dzieła;

- zwrot kosztów poniesionych przez konsumenta w celu usunięcia braków we własnym zakresie lub przez osobę trzecią.

Zaspokojenie żądania konsumenta o nieodpłatne usunięcie braków nie zwalnia wykonawcy od zapłaty kary za naruszenie terminu wykonania dzieła (wykonania usługi).

47. OGRANICZENIE DZIAŁALNOŚCI MONOPOLITYCZNEJ W FEDERACJI ROSYJSKIEJ

Podajmy ogólną koncepcję działalności monopolistycznej.

Działalność monopolistyczna - działania (bezczynność) podmiotów gospodarczych lub federalnych organów władzy wykonawczej, organów władzy wykonawczej podmiotów Federacji Rosyjskiej i samorządów terytorialnych sprzeczne z ustawodawstwem antymonopolowym Federacji Rosyjskiej i mające na celu zapobieganie, ograniczanie lub eliminowanie konkurencji.

Główne regulacje mające na celu ograniczenie działalności monopolistycznej w Federacji Rosyjskiej:

- Konstytucja Federacji Rosyjskiej z 1993 roku; • Ustawa RSFSR „O konkurencji i ograniczeniu działalności monopolistycznej na rynkach towarowych” z 1991 r.; • przepisy prawne.

Zgodnie z ustawą „O konkurencji i ograniczeniu działalności monopolistycznej w Federacji Rosyjskiej” zabronione są działania podmiotu gospodarczego (grupa osób), która zajmuje pozycję dominującą na rynku, mającą na celu:

- ustalanie wysokich (niskich) cen monopolowych;

- wycofanie towaru z obrotu, którego celem lub skutkiem jest powstanie lub utrzymanie niedoboru na rynku lub wzrost cen;

- narzucanie kontrahentowi warunków umowy, które nie są dla niego korzystne lub nie mają związku z przedmiotem umowy (nieuzasadnione żądania przekazania środków finansowych, innego majątku, praw majątkowych, siły roboczej kontrahenta itp.) ;

- zawarcie w umowie dyskryminujących warunków, które stawiają kontrahenta w nierównej sytuacji w stosunku do innych podmiotów gospodarczych;

- zgoda na zawarcie umowy tylko w przypadku, gdy zostaną w niej zawarte zapisy dotyczące towarów, którymi kontrahent (konsument) nie jest zainteresowany;

- tworzenie przeszkód w dostępie do rynku (wyjściu z rynku) innym podmiotom gospodarczym;

- ograniczenie lub zaprzestanie produkcji towarów, na które istnieje zapotrzebowanie lub zamówienia ze strony konsumentów, jeśli istnieje możliwość ich produkcji na próg rentowności;

- nieuzasadnioną odmowę zawarcia umowy z indywidualnymi nabywcami (klientami), jeżeli istnieje możliwość wyprodukowania lub dostarczenia odpowiedniego towaru.

W wyjątkowych przypadkach powyższe działania podmiotu gospodarczego mogą zostać uznane za zgodne z prawem, jeżeli podmiot gospodarczy wykaże, że pozytywny skutek jego działań, w tym w sferze społeczno-gospodarczej, przewyższy negatywne skutki dla danego rynku towarowego.

Porozumienia (uzgodnione działania) zawarte w jakiejkolwiek formie, w całości lub w części, przez konkurujące podmioty gospodarcze (potencjalnych konkurentów), które mają (mogą mieć) łączny udział w rynku danego produktu przekraczający 35%, są zabronione i unieważniane zgodnie z ustaloną procedurę, jeżeli takie porozumienia (działania uzgodnione) mają lub mogą skutkować ograniczeniem konkurencji.

48. KODEKS POSTĘPOWANIA I ETYKI ZAWODOWEJ IPRA

Kodeks Postępowania Zawodowego i Etyki został przyjęty przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Public Relations (IPRA) na jego Zgromadzeniu Ogólnym w Wenecji w maju 1961 r. i obowiązuje wszystkich członków stowarzyszenia.

Uczciwość osobista i zawodowa. Integralność osobista jest powszechnie rozumiana jako utrzymywanie wysokich standardów moralnych i utrzymywanie dobrej reputacji. Uczciwość odnosi się do przestrzegania konstytucji, zasad, aw szczególności niniejszego Kodeksu przyjętego przez IPRA.

Relacje z klientami i pracownikami: 1. Podstawowym obowiązkiem każdego członka IPRA jest utrzymywanie uczciwych relacji z klientami i pracownikami, byłymi lub obecnymi. 2. Członek IPRA nie powinien reprezentować interesów jednej z skonfliktowanych lub konkurujących stron bez zgody wszystkich zainteresowanych stron. 3. Członek IPRA zobowiązany jest do zachowania poufności informacji powierzonych mu przez obecnych lub byłych klientów lub pracowników. 4. Członek IPRA nie może stosować metod uwłaczających godności klientów lub pracodawców innego członka IPRA. 5. Wykonując swoje obowiązki na rzecz klienta lub pracodawcy, członek IPRA nie przyjmuje opłat, prowizji lub innego wartościowego wynagrodzenia za usługi świadczone od kogokolwiek innego niż klient lub pracodawca bez zgody klienta lub pracodawcy. 6. Członek IPRA nie powinien sugerować potencjalnemu klientowi lub pracodawcy, że jego wynagrodzenie lub inne wynagrodzenie jest uzależnione od osiągnięcia określonych wyników; nie będzie zawierał w tym celu żadnych umów. Public relations i media:

1. Członek IPRA musi wykonywać swoją działalność zawodową zgodnie z interesami społeczeństwa iz pełnym poszanowaniem godności jednostki.

2. Członek IPRA nie może angażować się w żadną działalność, która może zaszkodzić reputacji mediów.

3. Członek IPRA nie może świadomie rozpowszechniać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji.

4. Członek IPRA jest zobowiązany w każdych okolicznościach do podania wyczerpujących i zgodnych z prawdą informacji o organizacji, w której pracuje.

5. Członek IPRA nie może tworzyć żadnej organizacji, która ma służyć jakimkolwiek określonym celom, ale faktycznie ma służyć specjalnym ukrytym lub prywatnym interesom innego członka, jego klienta lub pracodawcy; nie może też czerpać korzyści z takich interesów ani z żadnej takiej istniejącej organizacji.

Relacje z kolegami:

Członek IPRA nie może celowo szkodzić reputacji zawodowej lub pracy innego członka. Jednakże, jeśli członek IPRA ma dowody, że inny członek jest winny nieetycznego zachowania lub nielegalnej lub nieuczciwej działalności z naruszeniem niniejszego kodeksu, musi przekazać te informacje Radzie IPRA.

Członek IPRA nie powinien starać się zastąpić innego członka w kontaktach z pracodawcą lub klientem.

49. KODEKS ATEŃSKI KODEKS POSTĘPOWANIA ZAWODOWEGO INSTYTUTU PR (PWI)

Członkowie IPRA są zobowiązani do przestrzegania kodeksu etyki znanego jako kodeks ateński, od czasu przyjęcia go w Atenach przez Zgromadzenie Ogólne IPRA w maju 1965 r. Zgodnie z tym Kodeksem każdy członek IPRA dąży do:

- przyczyniać się do przestrzegania Powszechnej Deklaracji Praw Człowieka;

- opracować środki i formy komunikacji, które pozwolą każdemu członkowi społeczeństwa poczuć się w pełni poinformowanym, a także poczuć solidarność z innymi członkami społeczeństwa;

- traktować z należytym szacunkiem i przestrzegać godności ludzkiej, uznawać prawo każdego do własnego osądu;

- przyczyniać się do tworzenia moralnych, psychologicznych i intelektualnych warunków dialogu;

zobowiązuje się do:

- w żadnych okolicznościach działać w taki sposób, aby nie naruszać interesów wszystkich zainteresowanych stron oraz interesów organizacji, w której pracuje, a także interesu publicznego; powstrzymuje się od:

- w celu uzależnienia słuszności od wszelkich wymagań;

- rozpowszechnianie informacji nieopartych na zweryfikowanych i potwierdzonych faktach;

- angażowanie się w jakiekolwiek przedsięwzięcie lub przedsięwzięcie, które jest nieetyczne lub niehonorowe lub które może naruszyć godność i honor osoby;

- stosowanie metod i metod „intrygujących”, mających na celu wytworzenie w człowieku podświadomych aspiracji, których nie może on z własnej woli kontrolować, a tym samym nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za działania podjęte w oparciu o te aspiracje. Kodeks Etyki Zawodowej Instytutu PR (IPR) została przyjęta w 1986 roku.

1. Standardy postępowania zawodowego. Członek IPR powinien uważać za swój obowiązek przestrzeganie najwyższych standardów profesjonalnego postępowania w zakresie PR. Członek PWI jest osobiście odpowiedzialny we wszystkich okolicznościach za uczciwe i szczere postępowanie z klientem, pracodawcą i pracownikami, byłymi lub obecnymi, a także z innymi członkami PWI, z mediami i, co najważniejsze, z opinią publiczną. 2. Odszkodowanie dla osoby pełniącej funkcję publiczną. Członek PWI nie powinien w celu zabezpieczenia swoich interesów (lub interesów swojego klienta lub pracodawcy) oferować wynagrodzenia osobom sprawującym funkcje publiczne, jeżeli takie działanie jest sprzeczne z interesem publicznym. 3. Poufna informacja. Członek PWI nie może ujawniać (z wyjątkiem nakazu sądu właściwej jurysdykcji) ani wykorzystywać informacji powierzonych mu lub otrzymanych poufnie od jego pracodawcy lub klienta, byłego lub obecnego, w jakimkolwiek celu.

50. FUNKCJE REKLAMY PUBLICZNEJ I PRAS. MIĘDZYNARODOWE STOWARZYSZENIE PUBLIC RELATIONS (IPRA)

Doświadczenia ze świata historycznego wykazały dużą skuteczność warsztatów, stowarzyszeń zawodowych, które wykonują następujące funkcje:

1) jednoczyć swoich członków w walce o ich interesy;

2) gromadzić wszelkie informacje z danej dziedziny zainteresowania publicznego lub niszy rynkowej;

3) prowadzić działalność lobbingową w organach ustawodawczych i rządowych w celu zaspokojenia potrzeb i próśb ich członków;

4) kształtować pozytywną opinię publiczną o swoim zawodzie;

5) organizować konferencje, kongresy, seminaria, edukację, szkolenia w celu koordynacji działań, wzajemnego wsparcia i upowszechniania doświadczeń oraz podnoszenia profesjonalizmu;

6) prowadzić komunikację międzynarodową na światowym rynku usług reklamowych i PR;

7) umacnianie wizerunku i zaufania do członka stowarzyszenia, gdyż warunkiem przyjęcia do cechu jest profesjonalizm, reputacja biznesowa, wypłacalność finansowa.

Najbardziej autorytatywne stowarzyszenia reklamowe i PR w Federacji Rosyjskiej:

1. Rada Reklamy Rosji.

2. Rosyjskie Stowarzyszenie Agencji Reklamowych (RARA). Założona w 1991 roku jest dziś nie tylko największym (ponad 100 członków), ale także jednym z najbardziej reprezentatywnych i wpływowych stowarzyszeń zawodowych w kraju. Oprócz profesjonalistów z branży reklamowej obejmuje ona stowarzyszenia i organizacje publiczne i państwowe, media, banki, przedsiębiorstwa przemysłowe, agencje PR, struktury komercyjne i finansowe.

3. Krajowe Stowarzyszenie Reklamy.

4. Rosyjski oddział IAA (Międzynarodowe Stowarzyszenie Reklamy).

5. Rosyjskie Stowarzyszenie Public Relations RASO.

6. Stowarzyszenie Firm Doradztwa Public Relations (AKOS).

IPRA Założone w 1955 r. W 2003 r. Stowarzyszenie zrzeszało profesjonalistów z 57 krajów i utrzymywało kontakty z 1000 najwyższej klasy profesjonalistami w dziedzinie handlu i public relations. Poprzez IPRA możesz łączyć się z liderami w dziedzinie public relations ze 100 krajów na całym świecie.

Główne cele organizacji:

zapewnienie kanałów wymiany teorii i doświadczeń między praktykami PR;

zapoznanie swoich członków z badaniami i publikacjami z zakresu public relations;

organizować spotkania, organizować kongresy i kongresy w celu pogłębiania wiedzy z zakresu praktyki PR;

wdrażać najwyższe standardy public relations, zwłaszcza w sferze międzynarodowej;

rozwijać zawód public relations tam, gdzie jest jeszcze młody, i bezinteresownie pomagać w organizowaniu stowarzyszeń narodowych.

51. ROSYJSKIE STOWARZYSZENIE STOSUNKÓW PUBLICZNYCH (RASO)

Było przyjęty w 1991 roku jako publiczna organizacja non-profit z prawami osoby prawnej.

Założyciele Stowarzyszenia: Związek Dziennikarzy ZSRR Stowarzyszenie Pracowników Reklamy, Zhurfond z Sekretariatu ONZ RSFSR (Nowy Jork, Departament Informacji Publicznej), Izba Handlowo-Przemysłowa Rosyjskiej Giełdy Towarowej i Surowcowej RSFSR, Moskiewska Giełda Towarowa, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Ambasada ZSRR w USA, Departament Informacji Ministerstwa Spraw Zagranicznych ZSRR, MGIMO ZSRR Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Agencja Wiadomości Gospodarczych, Instytut Socjologii Parlamentaryzmu.

W latach 1991-1993 RASO się rozwija kontakty z międzynarodową społecznością PR. W 1994 roku Stowarzyszenie przyjęło Deklarację zasad etycznych w dziedzinie public relations. W 1995 r. powstały oddziały RASO w Jekaterynburgu i Petersburgu. Rozwijane są kontakty z kolegami z Ukrainy, Kazachstanu, Białorusi, Estonii, Litwy, Bułgarii, Węgier. Od 1996 roku RASO organizuje konkursy wśród PR-owców „Srebrny Łucznik”, „Kryształowa Pomarańcza”, „Proba”.

Przy wsparciu RASO ukazała się pierwsza specjalistyczna publikacja - magazyn "Sovetnik" - najbardziej autorytatywna publikacja w dziedzinie PR w Rosji.

Odbywa się coroczny cykl wydarzeń „Dni PR w Moskwie”: konferencje, seminaria, okrągłe stoły, spotkania biznesowe i konkursy. W 2002 roku otrzymał status festiwalu.

Od 1997 roku RASO zostało członkiem Europejskiej Konfederacji Public Relations.

W 2000 roku RASO zatwierdziło Podstawowe Zasady Certyfikacji Zawodowej w Dziedzinie Public Relations.

Struktura RASO: Walne zgromadzenie członków RASO, naczelna rada ekspercka, rada wykonawcza, wiceprezesi, prezes, Centrum Edukacyjne im. SD Belenkova, dyrekcja wykonawcza.

Prowizje RASO: komisja regionalna; komisja od regulaminów, zasad i procedur; komisja edukacyjna; komisja etyczna; komisja ds. relacji z organizacjami publicznymi i zawodowymi; Komisja ds. Przyjmowania Nowych Członków.

В struktura regionalna obejmuje: Oddział północno-zachodni; Oddział Uralu; Przedstawicielstwa w Iwanowie, Wołgogradzie, Saratowie i Niżnym Nowogrodzie.

Członkowie RASO:

- agencje PR;

- działy PR obiektów handlowych;

- działy PR instytucji państwowych;

- struktury edukacyjne, naukowe, analityczne;

- organizacje zagraniczne;

- indywidualni członkowie RASO.

52. GŁÓWNE ETAPY PLANOWANIA STRATEGICZNEGO. KOMPONENTY ZARZĄDZANIA PROCESEM PR-TECHNOLOGII

1. Definicja roli i misji organizacji.

2. Identyfikacja kluczowych obszarów wymagających zmian.

3. Opracowanie systemu wskaźników efektywności. Identyfikacja czynników, które można zmienić.

4. Przygotowanie planów działania. Korzystanie z planowania strategicznego -

sam w sobie nie jest gwarancją sukcesu. Organizacja może upaść z powodu błędów w organizacji, motywacji, kontroli.

Szczególnie ważna jest opinia publiczna misja przedsiębiorstwa: określa cele biznesu, kluczowe zadania stojące przed firmą, z których głównym jest zaspokojenie specyficznych potrzeb rynku.

Gdy misja jest jasno sformułowana, planują wszystkie inne działania na rzecz rozwoju i wdrażania technologii PR.

Elementy procesu zarządzania technologią PR:

1. Definicja problemu – wyjaśnienie punktów widzenia, postaw i zachowań odbiorców docelowych. Dowiedzieć się: „Co się dzieje?”

2. Planowanie i programowanie – przekształcenie zgromadzonych informacji w politykę i programy PR. Sformułuj: „Co musimy zmienić, zrobić lub powiedzieć w oparciu o to, co już wiemy o sytuacji?”

3. Działania i komunikacja – realizacja programu. Odpowiedź na pytania: „Kto powinien to zrobić, powiedzieć kiedy, gdzie i jak dokładnie?”

4. Ewaluacja programu – ciągła korekta kursu z uwzględnieniem informacji zwrotnej.

Ogólny schemat kampanii PR:

1. Formułowanie celów i założeń kampanii PR.

2. Prowadzenie badań: identyfikacja grup docelowych; zestawienie przeciętnego portretu demograficznego każdej grupy docelowej (płeć, wiek, dochody, nawyki, styl życia itp.); jakie media preferują grupy docelowe podczas korzystania z informacji; wartości grup docelowych, ich początkowe postawy.

3. Pozycjonowanie obiektu PR.

4. Ustalenie budżetu PR.

5. Decydowanie o wyborze twórców i wykonawców kampanii PR.

6. Wyznaczanie terminów i odpowiedzialnych wykonawców kampanii PR.

7. Rozwój rdzenia ideologicznego, koncepcja kampanii PR (np. otwartość, rzetelność, solidność, patriotyzm, konserwatyzm, sprawdzona w czasie, awangarda, innowacyjność, masowość, narodowość, elita itp.): rozwój hasła (hasła), postaci, obrazów; ich testowanie wśród grup docelowych i dostosowanie.

8. Planowanie mediów – wybór kanałów komunikacji.

9. Planowanie działań, opracowywanie: okazji informacyjnych; teksty do publikacji; plany rozmów kwalifikacyjnych; streszczenia przemówień; skrypty itp.

53. ETAPY BADAŃ. PLANOWANIE I PROGRAMOWANIE

Aby wyciągnąć prawidłowe wnioski z wyników badań diagnostycznych, badacz musi: przetworzyć i przeanalizować zebrane dane; kodować je do przetwarzania komputerowego; przedstawić wyniki w formie tabel; obliczyć średnie; budować wykresy lub wykresy; formułować wnioski i przewidywać.

Zebrane materiały dotyczące analizy sytuacji mają formę dossier składającego się z dwóch odrębnych sekcji: czynniki wewnętrzne, czynniki zewnętrzne.

Analiza czynniki wewnętrzne obejmuje:

1. Przegląd opinii i działań kluczowych osób w organizacji odpowiedzialnych za problem.

2. Audyt komunikacji wyjaśnia: wąskie gardła w przepływie informacji; nierówne obciążenia komunikacyjne; praca pracowników wbrew sobie; ukryte szkodliwe informacje w organizacji - negatywne plotki.

Analiza czynników zewnętrznych ujawnia zarówno pozytywne, jak i negatywne procesy poza organizacją. Zebrane dane powinny pokazywać: co odbiorcy zewnętrzni wiedzą na temat PR; jakie uczucia w nich wywołuje; na ile są świadomi obecnej sytuacji problemowej; co wiedzą o działaniach podejmowanych przez organizację.

W wyniku analizy czynników zewnętrznych należy wyjaśnić następujące pytania:

1. Ile informacji wykorzystują ludzie, analizując sytuację problemową? W jakim stopniu różne grupy ludzi odczuwają potrzebę informacji na temat tej problemowej sytuacji?

2. Jakich informacji używają ludzie?

3. Jak ludzie wykorzystują informacje? Czy uważa się to za ważne i przydatne?

4. Czy ludzie widzą swoje zaangażowanie w sytuację? Czy uważają się za ofiary?

Po zdefiniowaniu problemu PR pojawia się zadanie opracowania strategii jego rozwiązania. Jednocześnie pożądane jest maksymalne wykorzystanie istniejących możliwości i rezerw.

Planowanie celów przewiduje podział kolejnych działań według określonych wyników.

1. „Cele wyjściowe” komunikatów: wykorzystanie niekontrolowanych mediów; wykorzystanie kontrolowanych mediów.

2. Komunikaty „Cele wpływu”. 2.1. Cele informacyjne: transmisja wiadomości; zrozumienie przesłania przez opinię publiczną; przechowywanie wiadomości w pamięci. 2.2. Cele w zakresie psychologicznych postaw pozytywnych lub negatywnych: kształtowanie postaw; naprawa instalacji; zmiana ustawienia. 2.3. Cele w zakresie zachowania: kształtowanie zachowania; wzmocnienie zachowania; zmiana zachowania.

Znaczenie każdej danej podgrupy celów oddziaływania zależy od sytuacji.

Programowanie. W praktyce PR strategia odnosi się głównie do zagadnień ogólnej koncepcji, master planu osiągania celów. Z kolei taktyka dotyczy poziomu operacyjnego: rzeczywistych wydarzeń, środków i metod realizacji strategii.

54. PROCES I ZASADY KOMUNIKACJI

Elementy procesu komunikacji.

1. Nadawca (komunikator). 2. Kodowanie - proces przedstawiania informacji lub idei w formie wizualnej - tekst, obraz, ilustracja. 3. Przekaz w formie werbalnej lub symbolicznej.

4. Środki informacji i komunikacji.

5. Dekodowanie – rozumienie przekazu przez odbiorcę. 6. Reakcje odbiorcy – percepcja przekazu i działań. 7. Informacje zwrotne. 8. Zakłócenia - nieplanowane zniekształcenie informacji ("uszkodzony telefon", utrata wiadomości podczas transmisji, rozproszenie podczas percepcji itp.).

Komunikator musi wiedzieć, w jakim stanie gotowości zakupowej znajduje się w tej chwili grupa docelowa. Rodzaje tych stanów: świadomość, wiedza, predyspozycje, preferencje, przekonanie, wykonanie oczekiwanego działania.

Oto zalecane zasady skutecznej komunikacji.

Prawdomówność. Komunikacja zaczyna się od stworzenia klimatu zaufania. Organizacja musi stworzyć ten klimat, podkreślając chęć służenia interesowi publicznemu.

Kontekst. Treść działań komunikacyjnych powinna być współmierna do rzeczywistej sytuacji, odpowiadać jej. Bez względu na to, jak umiejętnie wykorzystuje się media, tylko wzbogacają codzienne życie, opinie i działania ludzi. Kontekst sytuacji powinien zapewnić ludziom możliwość uczestniczenia w wydarzeniach i reagowania na wysiłki komunikacyjne.

Zawartość. Treść musi być znacząca dla odbiorców, zgodna z jej systemem wartości. Musi pasować do sytuacji, w której znajduje się odbiorca. Ludzie mają tendencję do skupiania się na informacjach, które obiecują im najwięcej nagród. Jednocześnie korzyść może wcale nie być materialna, ale czysto emocjonalna, na przykład zaspokojenie potrzeby informacji i wiedzy.

Przejrzystość. Wiadomość należy przesłać w prosty sposób. Musi być jasne zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy wiadomości. Złożone problemy należy inwestować w proste i jasne tematy, hasła, stereotypy. Im szerszy krąg odbiorców, tym powinien być bardziej zrozumiały.

Ciągłość i spójność. Powtórzenia (w różnych wersjach) są niezbędne zarówno do zapamiętywania, jak i perswazji.

Prezentacja powinna być spójna i logicznie powiązana.

Kanały. Musisz korzystać z istniejących kanałów, którym ludzie ufają.

Gdy chcesz dotrzeć do grup docelowych społeczeństwa, musisz wybrać specjalne kanały.

Gotowość publiczności. Od tego zależy skuteczność przekazu. Na gotowość odbiorców wpływają: możliwości, przyzwyczajenia, umiejętność czytania i rozumienia informacji oraz poziom wykształcenia.

Zabawna prezentacja informacji: publiczność „zahaczy się” o materiał, jeśli nawet suche raporty ekonomiczne nadadzą emocjonalny koloryt, a wiadomości – ekscytujący efekt.

55. PRAWDZIWE INFORMACJE MSZE. MANIPULACJA OPINIIĄ PUBLICZNĄ

Wszelkie informacje są gromadzone i kodowane przez konkretne osoby, które są powołane do wyrażania interesów założycieli. Właściciele mediów to podmioty, założyciele, którzy je finansują. Założycielami są: 1. Państwo, struktury władzy. 2. poszczególne agencje rządowe. 3. Organizacje publiczne i partie polityczne. 4. Organizacje komercyjne. 5. Osoby prywatne. 6. Organizacje międzynarodowe.

Zniekształcenie informacji w mediach ma miejsce z następujących powodów:

1) niezamierzone zniekształcenia: nieuwaga; błędy podczas transmisji wzdłuż łańcucha; niezweryfikowane źródła; celowe przeinaczanie faktów;

2) przemyślany wybór formy prezentacji: ironia; sarkazm; odpowiedni dźwięk i akompaniament muzyczny; celowe przeinaczanie faktów, które w przyszłości mogą zostać wydane jako błąd; pretensjonalny dobór faktów i postaci w przesłaniu; tendencyjne tłumienie niektórych faktów i podkreślanie innych; tendencyjne komentarze do faktów.

Istnieje wyższy poziom zaufania do „własnych” mediów, które czytelnik postrzega jako wyrażające jego zainteresowania. Zaufanie czytelnika do mediów opiera się na podobieństwie poglądów i wartości moralnych. Dlatego głównym zadaniem mediów jest wstępne wyselekcjonowanie grupy docelowej i pełne poinformowanie jej zgodnie z jej określonymi zainteresowaniami i upodobaniami.

Manipulacja informacją może mieć negatywne konotacje i podlegać sankcjom Ustawy Federacji Rosyjskiej „O reklamie” i „O środkach masowego przekazu”.

Bardziej etyczne środki manipulacji obejmują „perswazję” i „sugestię”.

Sercem wierzenia - logiczne uporządkowanie faktów. Metody perswazji.

1. Fragmentacja zgłoszenia. Jest to fragmentaryzacja informacji, która daje im: pozory wszechstronności i efektywności; elastyczność poprzez skupienie się na niektórych aspektach i pominięcie innych.

2. Rytualizacja. To pokaz oficjalnych procedur, przyjęć, spotkań, spotkań. Widz czuje wagę chwili, wagę tego, co się dzieje, widzi aktywne działania klientów kampanii PR.

3. Personalizacja. Skupia się nie na znaczeniu wydarzeń, ale na ich nośnikach – autorytatywnych postaciach. Już sama obecność ważnej osoby nadaje autorytet samemu wydarzeniu.

Sercem sugestia Procesy przekazywania logicznie nieudowodnionych pomysłów i zmniejszania krytyczności w percepcji informacji leżą:

1. Świadectwo. Sytuacja, w której informacja jest przekazywana przez osobę szanowaną lub nienawidzoną w danej grupie odbiorców.

2. Etykietowanie: nazywanie jednego „faszystą”, innego „maniakiem politycznym” itp.

3. „Błyszczące uogólnienie”. Specyficzna rzecz nazywana jest pojęciem uogólnionym o pozytywnej konotacji emocjonalnej: „wartości demokratyczne”, „dobro ludu” itp.

56. WIADOMOŚCI JAKO ELEMENT PR-TECHNOLOGII

Sama wiadomość jest bardzo atrakcyjna. Każdy chce być świadomy wiadomości, aby nie być uważanym za zacofanego. Akcja PR w formie komunikatu o nowościach lub obok wiadomości przypomina haczyk z atrakcyjną przynętą. Najlepsza wiadomość to sensacja powodując przypływ pozytywnych lub negatywnych emocji.

Istnieją dwie warunkowe koncepcje produkcji wiadomości:

1. Pojęcie typu narracyjnego. Uznaje prawo odbiorców do wyboru znaczenia.

2. Pojęcie wiadomości typu semantycznego koncentruje się na tym, że znaczenie jest podawane przez autora wiadomości w treści wiadomości jako odrębny element. W ten sposób opinia publiczna jest popychana do podanych wniosków poprzez podanie dodatkowo wyselekcjonowanych informacji specjalnych: jak i gdzie doszło do wydarzenia; co wpływa; których interesy są naruszone; jakie są konsekwencje. Ponadto ta opcja zapewnia interpretacje widoku zdarzenia: czynione są dodatkowe założenia dotyczące rzeczywistych i potencjalnych konsekwencji zdarzeń. W tym przypadku komentarze są często stronnicze. Metody argumentacji: odwołanie do wiarygodnego źródła; prezentacja wersji i ich porównanie; wykorzystanie autorytatywnych ekspertów, a także zwykłych uczestników wydarzeń; logiczne podążanie; dowody z dokumentów lub dowody wideo.

Niezwykle istotne jest zwiększenie skuteczności przekazu poprzez formę jego prezentacji, która może mieć formę: wyłączności – rzeczywistego posiadania ekskluzywnego segmentu informacji, który nie jest dostępny dla innych; sensacja - jasna oryginalność wydarzenia, które narusza tradycyjne idee, przedstawiając je jako jakościowo różne od swojego rodzaju; intryga - stworzenie kontekstu informacyjnego-rebusa, którego rozwiązanie leży w rękach jego autora; prowokacje – nadanie wydarzeniu obraźliwego, nadmiernie emocjonalnego charakteru, który w oczywisty sposób obraża czyjeś interesy; stworzenie wezwania przeznaczonego do późniejszej reakcji; wojna informacyjna - demonstracyjna, twarda, stanowcza, regularna krytyka wszelkich stanowisk i działań.

Techniki tworzenia i wzmacniania wiadomości:

1. Wiadomości nie mogą odbywać się bez informacji. Nowościami mogą być: nowe firmy; nowe lub ulepszone towary lub usługi; nowe nominacje i awanse lub usunięcia z urzędu; nowe spotkania, nagrody, rekordy itp. 2. Wiązanie wiadomości do okrągłej (półokrągłej) daty. 3. Wiązanie z wydarzeniem interesującym publiczność. Samo wydarzenie można wymyślić, przeszukując statystyki lub historię organizacji. Na przykład zbliżająca się sprzedaż 50-miliardowego hamburgera. 4. Wzmocnienie wiadomości poprzez obecność wpływowych osób.

5. Zmień problem w istotny społecznie.

6. Lepiej niż intryga - tylko skandal.

Nadanie dodatkowej „wagi” wiadomościom: 1. Publikowanie lub komentowanie wiadomości szybciej niż inne. 2. Nadanie wiadomościom charakteru monitorującego. 3. Stworzenie „długotrwałego” wydarzenia, które będzie regularnie raportowane. Na przykład zasponsoruj festiwal muzyczny, który będzie trwał przez cały rok.

57. ZARZĄDZANIE PROCESAMI. ZASADY ROZWOJU TECHNOLOGII KOMUNIKACYJNYCH I INFORMACYJNYCH. TWORZENIE WYDARZEŃ SPECJALNYCH

Dwa podejścia do zarządzania procesem PR:

1) zarządzanie samymi mediami oraz 2) zarządzanie informacją jako taką.

Spośród tych dwóch opcji pierwsza jest bardziej realistyczna dla struktur władzy państwowej, ponieważ mają one możliwość: a) zacieśnienia lub złagodzenia mechanizmu rejestracji mediów; b) pociągać do odpowiedzialności niechciane media za naruszenia; c) kontrolować treść informacji poprzez wywieranie nacisku na redaktorów naczelnych; d) manipulować wydawcami poprzez wydawanie lub niewydawanie dotacji państwowych, blokowanie kanałów dystrybucji; e) regulować dostęp do źródeł informacji itp.

Zasady rozwoju technologii komunikacyjnych i informacyjnych:

1. Kształtowanie własnego przepływu informacji. Należy dążyć do zdobycia monopolu na informacje o sobie poprzez regularne, na dużą skalę, szybkie dostarczanie informacji do mediów, w tym także mniejszych. 2. Priorytetowe dostarczanie informacji, partnerstwo informacyjne. Jego istotą jest wybór mediów wpływowych wśród grupy docelowej, z którymi zawierane są „dżentelmeńskie” umowy: dajemy Ci ekskluzywne informacje („tylko dla Ciebie” lub „Ty pierwszy”), Ty udzielasz nam bezpłatnego wsparcia informacyjnego. Jednak rzadko się to udaje. Zasadniczo trzeba zapłacić, aby dostać się do doniesień medialnych. 3. Optymalizacja formy i stylu nadsyłania materiałów. Na przykład gazeta „MK” pracuje z odbiorcami o niskich potrzebach intelektualnych. Ale to nie znaczy, że głębokie materiały analityczne są dla niej nie do przyjęcia. Wystarczy je odpowiednio przetworzyć.

Twórz specjalne wydarzenia jako metoda jest szeroko stosowana w technologiach PR. Jednocześnie najwyższą efektywność osiąga się, gdy impreza przyciąga dużą liczbę osób i przewiduje obecność przynajmniej jednej wybitnej postaci. Na temat metody „tworzenia wydarzeń specjalnych” słynny amerykański historyk i socjolog D. Burstin powiedział: „produkowanie iluzji, które kształtują nasze doświadczenie, stało się biznesem Ameryki, czasem najbardziej uczciwym, niezbędnym i szanowanym”.

Autor nazywa takie zorganizowane wydarzenia „pseudo-zdarzenia” i prowadzi ich przewaga nad wydarzeniami spontanicznymi:

- pseudo-wydarzenia są bardziej udramatyzowane;

- są bardziej zbudowane (a więc dodajmy, przez to bardziej plastyczne), szybciej się rozprzestrzeniają i są żywo zapamiętywane;

- w razie potrzeby pseudo-zdarzenia można powtarzać, wzmacniając w ten sposób ich wrażenie;

- stworzenie pseudo-wydarzeń wymaga środków finansowych, więc są one z góry reklamowane i powielane w celu usprawiedliwienia się;

- świadomość pseudo-zdarzenia zamienia się we wskaźnik „informacji” dla przeciętnego człowieka; stają się tematem ogólnej rozmowy;

- pseudo-zdarzenia wykładniczo generują inne pseudo-zdarzenia.

58. SKŁAD KOMUNIKATU. NIEZAWODNOŚĆ ŹRÓDŁA KOMUNIKATU. REKLAMA POŚREDNIA

Zasady i techniki pisania wiadomości: Główną ideą lub motywem programu PR jest stworzenie silnej opinii w formie sformułowania, które powinno być atrakcyjne i zapadające w pamięć.

Najlepszą formą prezentacji tematu jest krótkie hasło lub wypowiedź, składająca się maksymalnie z pięciu słów.

Identyfikacja z publicznością za pomocą słownictwa, humoru itp.; wykorzystanie tego, co łączy się z ludźmi.

Oświadczenie, że stanowisko komunikatora pokrywa się z opinią większości, która znajduje się w samej publiczności.

Psychologowie ustalili, że pomimo powszechnego sceptycyzmu wobec mediów, metodycznie przekazywane komunikaty w końcu „wbijają” do głów wiele koncepcji i postaw.

ludzie zwracają uwagę na obiektywność źródła informacji. Jeśli powszechnie wiadomo, że założycielem tej publikacji lub kanału jest centrala telefoniczna (klient komunikacji PR), to jego pozytywne przesłanie o sobie nikogo nie przekona.

Dlatego do prowadzenia stałych kampanii PR często tworzone są tzw. strony trzecie. Powinny one obejmować osoby, które na pierwszy rzut oka wydają się niezainteresowane i nie należą do organizacji, centrali i są w stanie wpływać na opinię publiczną swoim statusem (duzi wydawcy, znani naukowcy, pisarze, osoby publiczne i polityczne, przedstawiciele Kościoła, sportowcy , pokaż gwiazdy itp.).

Jednak te sztuczki są znane dobrze poinformowanym ludziom, którzy czytając lub słuchając mówcy, zawsze myślą: „Kto za nim stoi? Czyje interesy reprezentuje?” Dziś dla wielu jest jasne, że jeśli osoba lub temat PR często pojawia się w mediach, to ktoś się tym interesuje i najprawdopodobniej za to zapłacił.

Stosowanie kontrolowanych i niekontrolowanych środków komunikacji. Kontrolowane to te środki komunikacji, które rozpowszechniają informacje o organizacji na własny koszt.

Jeśli organizacja nie pokrywa kosztów dystrybucji do kanału informacyjnego, to losy tego materiału są niekontrolowane i całkowicie zależą od woli pracowników mediów.

reklama pośrednia. Różnorodne narzędzia PR mogą być stosowane, w szczególności, gdy istnieją ograniczenia dotyczące reklamy bezpośredniej (papierosy, alkohol, broń palna) lub gdy ta ostatnia jest nieskuteczna. W ramach reklamy pośredniej PR-owcy zazwyczaj prezentują w prasie nie niestandardowe artykuły, ale wiele niestandardowych, nietradycyjnych promocji biznesowych.

Tak więc działalność firm prawniczych i audytorskich zwykle nie jest reklamowana bezpośrednio: reklamy w telewizji lub radiu są realizowane przez ekspertów z tych firm, w których pośrednio kształtowany jest pozytywny wizerunek pracy.

W ramach promocji produktu lub usługi pracownicy PR przygotowują w sklepach różne promocje wizerunkowe, które często mają charakter pokazowy.

59. MEDIA PLANOWANIE (MEDIA PLANOWANIE)

Należy rozumieć różnica między mediami (mediami) a nośnikami. Media (media) to kategoria, rodzaj środka dostarczania materiałów reklamowych i PR (telewizja, radio, prasa, reklama zewnętrzna, direct mail, transport, kino, internet itp.). Pojazdy (tygodnie) to specyficzne nośniki reklamy, np. „MK” to narzędzie z kategorii „prasa medialna”.

Wstępne informacje do media planu kampanii PR zawarte w briefie dla mediów. Brief medialny gromadzi następujące informacje: budżet kampanii; czas kampanii; format materiałów PR lub promocyjnych (czas nagrania audio lub wideo, długość artykułu, baner internetowy itp.); zasięg regionalny; Środki masowego przekazu (kanały telewizyjne i radiowe, publikacje itp.); grupa docelowa; data prezentacji media planu.

Najważniejszy jest dobór konkretnych nośników w ramach poszczególnych mediów.

Media planner musi zapewnić: synergiczne (wzajemnie wzmacniające się) działanie wszystkich narzędzi reklamowych. Najbardziej wiarygodne dane uzyskuje się dopiero w podziale na płeć, wiek i sytuację materialną. Największą rolę odgrywa kreatywność, kreatywny pomysł. To ona tworzy niezapomniane wydarzenie i przesłanie, które może „wznieść falę” w opinii publicznej.

Podstawowe pojęcia w planowaniu mediów:

Selektywność odbiorców - właściwość nośnika przekazu informacji do pewnego segmentu, grupy konsumentów o minimalnym zasięgu. Wysoka selektywność - dla TV, telewizji kablowej, radia. Potencjał zasięgu - zdolność nośnika do gromadzenia, gromadzenia maksymalnej liczby osób jako jego czytelników, widzów, słuchaczy. Wskaźnik akumulacji odbiorców pokazuje, ile czasu lub ile wyjść zajmie danemu medium reklamowemu dotarcie do wszystkich potencjalnych odbiorców. Elastyczność geograficzna pokazuje, jak elastyczny nośnik mediów obejmuje potrzebne nam terytoria. Duża elastyczność - lokalna telewizja kablowa. Słaby - w ogólnopolskiej telewizji i radiu. Udostępnij (Udział) to procent HUT (Home Using TV) obliczony dla określonego programu. Udział ustalany jest nie tylko dla programu, ale także dla kanału. Suma udziałów wszystkich kanałów za jeden okres czasu powinna wynosić 100. GRP (punkty oceny brutto) - całkowita ocena lub suma ocen wszystkich wyjść we wszystkich mediach. Całkowita ocena to liczba ekspozycji lub odsetek populacji. TRP (docelowe punkty ratingowe) - skierowana (docelowa) całkowita ocena Taka sama jak GRP, ale nie dla całej publiczności, ale dla grupy docelowej. Zasięg. Zwykle mówi o odsetku osób, które będą miały kontakt z mediami, w których zostały zamieszczone wiadomości. częstotliwość pokazuje, ile średnio razy osoba lub rodzina widziała wiadomość. Ogólna ocena GRP (lub TRP) jest iloczynem zasięgu i częstotliwości; wyraża łączny dodany procent odbiorców, do których zostanie osiągnięty jeden lub więcej razy.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Notatki z wykładów, ściągawki:

▪ Rewizja. Kołyska

▪ Adwokacja i notariusze. Kołyska

▪ Filozofia. Notatki do wykładów

Zobacz inne artykuły Sekcja Notatki z wykładów, ściągawki.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Maszyna do przerzedzania kwiatów w ogrodach 02.05.2024

We współczesnym rolnictwie postęp technologiczny ma na celu zwiększenie efektywności procesów pielęgnacji roślin. We Włoszech zaprezentowano innowacyjną maszynę do przerzedzania kwiatów Florix, zaprojektowaną z myślą o optymalizacji etapu zbioru. Narzędzie to zostało wyposażone w ruchome ramiona, co pozwala na łatwe dostosowanie go do potrzeb ogrodu. Operator może regulować prędkość cienkich drutów, sterując nimi z kabiny ciągnika za pomocą joysticka. Takie podejście znacznie zwiększa efektywność procesu przerzedzania kwiatów, dając możliwość indywidualnego dostosowania do specyficznych warunków ogrodu, a także odmiany i rodzaju uprawianych w nim owoców. Po dwóch latach testowania maszyny Florix na różnych rodzajach owoców wyniki były bardzo zachęcające. Rolnicy, tacy jak Filiberto Montanari, który używa maszyny Florix od kilku lat, zgłosili znaczną redukcję czasu i pracy potrzebnej do przerzedzania kwiatów. ... >>

Zaawansowany mikroskop na podczerwień 02.05.2024

Mikroskopy odgrywają ważną rolę w badaniach naukowych, umożliwiając naukowcom zagłębianie się w struktury i procesy niewidoczne dla oka. Jednak różne metody mikroskopii mają swoje ograniczenia, a wśród nich było ograniczenie rozdzielczości przy korzystaniu z zakresu podczerwieni. Jednak najnowsze osiągnięcia japońskich badaczy z Uniwersytetu Tokijskiego otwierają nowe perspektywy badania mikroświata. Naukowcy z Uniwersytetu Tokijskiego zaprezentowali nowy mikroskop, który zrewolucjonizuje możliwości mikroskopii w podczerwieni. Ten zaawansowany instrument pozwala zobaczyć wewnętrzne struktury żywych bakterii z niesamowitą wyrazistością w skali nanometrowej. Zazwyczaj ograniczenia mikroskopów średniej podczerwieni wynikają z niskiej rozdzielczości, ale najnowsze odkrycia japońskich badaczy przezwyciężają te ograniczenia. Zdaniem naukowców opracowany mikroskop umożliwia tworzenie obrazów o rozdzielczości do 120 nanometrów, czyli 30 razy większej niż rozdzielczość tradycyjnych mikroskopów. ... >>

Pułapka powietrzna na owady 01.05.2024

Rolnictwo jest jednym z kluczowych sektorów gospodarki, a zwalczanie szkodników stanowi integralną część tego procesu. Zespół naukowców z Indyjskiej Rady Badań Rolniczych i Centralnego Instytutu Badań nad Ziemniakami (ICAR-CPRI) w Shimla wymyślił innowacyjne rozwiązanie tego problemu – napędzaną wiatrem pułapkę powietrzną na owady. Urządzenie to eliminuje niedociągnięcia tradycyjnych metod zwalczania szkodników, dostarczając dane dotyczące populacji owadów w czasie rzeczywistym. Pułapka zasilana jest w całości energią wiatru, co czyni ją rozwiązaniem przyjaznym dla środowiska i niewymagającym zasilania. Jego unikalna konstrukcja umożliwia monitorowanie zarówno szkodliwych, jak i pożytecznych owadów, zapewniając pełny przegląd populacji na każdym obszarze rolniczym. „Oceniając docelowe szkodniki we właściwym czasie, możemy podjąć niezbędne środki w celu zwalczania zarówno szkodników, jak i chorób” – mówi Kapil ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Ślady pierwszych Europejczyków 18.11.2003

Na zachodnim zboczu wygasłego wulkanu Roccamonfina, 50 kilometrów od Neapolu, archeolodzy z Uniwersytetu w Padwie odkryli ślady trzech istot ludzkich pozostawionych 325-385 tysięcy lat temu.

Byli przedstawicielami gatunku „człowieka wyprostowanego”. Ich wzrost szacuje się na półtora metra, rozmiar stopy - 34. Odlegli przodkowie Europejczyków, schodząc z góry, szli wzdłuż warstwy popiołu wulkanicznego, który później skamieniał, zachowując ślady stóp. Jeden z piechurów poślizgnął się i zostawił odcisk dłoni na popiele. Są to najstarsze ludzkie odciski stóp na świecie, a najstarsze odciski stóp homininów znajdują się w Tanzanii – mają około 3,5 miliona lat.

Ciekawe, że miejscowi, znając te ślady od dawna, uważali je za ślady diabła: kto jeszcze może chodzić wzdłuż wulkanu, pozostawiając odciski w kamieniu?

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja witryny Elektryczne urządzenia gospodarstwa domowego. Wybór artykułów

▪ artykuł Rene Magritte'a. Słynne aforyzmy

▪ artykuł Czy jaszczurki są trujące? Szczegółowa odpowiedź

▪ Artykuł trójlistkowy. Legendy, uprawa, metody aplikacji

▪ artykuł Jednostka sterująca przekaźnika IR. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Instalacje elektrotermiczne. Instalacje elektronowe. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn