Opis stanowiska kierownika centrum obsługi klienta i sprzedaży usług

Bezpłatna biblioteka techniczna

INSTRUKCJE PRACY
Darmowa biblioteka / Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Opis stanowiska kierownika centrum obsługi klienta i sprzedaży. Pełny dokument

Ochrona pracy

Ochrona pracy / Opisy stanowisk pracy

Komentarze do artykułu

I. Postanowienia ogólne

Kierownik centrum obsługi klienta i sprzedaży usług należy do kategorii „Menedżerowie”.
Powołanie na stanowisko kierownika centrum obsługi konsumenckiej i sprzedaży oraz zwolnienie z niego następuje zarządzeniem z dnia _______ po przedstawieniu go zgodnie z wymogami Kodeksu pracy Ukrainy i obowiązującymi przepisami prawa pracy.
Kierownik centrum obsługi konsumenckiej i sprzedaży usług raportuje bezpośrednio do _______.
Kierownik centrum obsługi klienta i sprzedaży musi wiedzieć:

uchwały, instrukcje, zarządzenia, dokumenty metodologiczne i regulacyjne dotyczące działalności produkcyjnej ośrodka;
teoria i praktyka marketingu;
metody badań i analiz w zakresie marketingu (produkcja, handel, reklama, ustalanie cen i inna działalność);
metody prognozowania i modelowania popytu;
sposoby i metody reklamowania produktów;
zasady eksploatacji i naprawy urządzeń technicznych obsługiwanych przez ośrodek, dokumentacja techniczna;
„Zasady korzystania z lokalnej łączności telefonicznej”; „Zasady korzystania z dalekobieżnej i międzynarodowej łączności telefonicznej”; „Zasady korzystania ze środków komunikacji telegraficznej”; „Zasady korzystania z transmisji przewodowej”;
akty normatywne i legislacyjne dotyczące obrotu papierami wartościowymi;
zasady współdziałania lokalnych publicznych sieci telefonicznych z lokalnymi sieciami telefonicznymi wydziałów i innych właścicieli;
Ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”; Ustawa Ukrainy „O apelacjach obywateli”;
tryb zawierania umów;
podstawy ekonomii, organizacji produkcji, pracy i zarządzania;
podstawy prawa pracy;
zasady i przepisy ochrony pracy, higieny przemysłowej, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska.

Wymagane kompetencje:

ukończyć studia wyższe na odpowiednim kierunku studiów (magisterskie, specjalistyczne). Wykształcenie podyplomowe z zakresu zarządzania;
doświadczenie zawodowe w zawodzie co najmniej 2 lata.

Ii. Obowiązki zawodowe

Kierownik centrum serwisowego:

Organizuje pracę w celu świadczenia konsumentom wszystkich rodzajów usług telekomunikacyjnych oraz dokonuje rozliczeń z konsumentami za świadczone usługi.
Zapewnia, na podstawie szacunkowego finansowania, realizację planu dochodów i wydatków.
Zapewnia realizację funkcji technologicznych na wydziałach centrum zgodnie z jednolitym procesem technologicznym i założonym poziomem jakości usług.
Opracowuje i wdraża środki usprawniające istniejące procesy produkcyjne.
Zapewnia interakcję z centrum technologii informatycznych i wsparcia technicznego oraz innymi ośrodkami.
Zapewnia realizację zaplanowanych wskaźników ekonomicznych i zadań ośrodka, organizację kompleksowej analizy ekonomicznej i oceny wyników działalności produkcyjnej i gospodarczej ośrodka.
Organizuje badania zapotrzebowania konsumentów i propozycje świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Organizuje pracę z papierami wartościowymi, kontroluje i koordynuje obrót papierami wartościowymi.
Zapewnia stałą kontrolę nad stosowaniem taryf za usługi telekomunikacyjne i terminowością otrzymywania środków.
Organizuje i usprawnia prace mające na celu zmniejszenie poziomu należności za świadczone usługi telekomunikacyjne.
Zapewnia prowadzenie w imieniu przedsiębiorstwa działań reklamowych i informacyjnych mających na celu popularyzację wszelkiego rodzaju usług telekomunikacyjnych.
Zapewnia szybką informację ludności o poziomie taryf za usługi telekomunikacyjne i trybie świadczenia usług.
Zapewnia przestrzeganie przez pracowników centrum istniejących zasad, standardów, zarządzeń, instrukcji, regulaminów i innych dokumentów regulujących obowiązujących w obszarze komunikacji.
Organizuje księgowość funduszy, aktywów rzeczowych, warunkowych i innych oraz księgowość środków trwałych i inwestycji kapitałowych.
Zapewnia dostarczanie ustalonych form sprawozdawczości statystycznej, księgowej i innej oraz odpowiada za przekazane dane.
Organizuje remonty urządzeń, budynków i pozyskiwanie niezbędnych materiałów, aby zapewnić działalność produkcyjną ośrodka w ramach budżetu.
Rozpatruje reklamacje dotyczące niezadowalającego działania urządzeń telekomunikacyjnych lub świadczenia usług o niezadowalającej jakości i opracowuje działania mające na celu wyeliminowanie przyczyn reklamacji.
Tworzy pracownikom odpowiednie warunki do wysoce produktywnej pracy, wprowadza środki organizowania i obciążania stanowisk pracy.
Wydaje rozkazy i dyrektywy w zakresie swoich kompetencji.
Zawiera umowy i porozumienia w imieniu przedsiębiorstwa w granicach swoich uprawnień.
Ustala stawki taryfowe, oficjalne wynagrodzenia, dodatki, dodatki i premie dla pracowników centrum zgodnie z aktualnymi dokumentami regulacyjnymi zatwierdzonymi przez przedsiębiorstwo i w ramach uzgodnionego budżetu.
Organizuje certyfikację miejsc pracy.
Kieruje pracownikami centrum, koordynuje pracę oddziałów centrum i zapewnia im pomoc metodyczną.

III. Prawa

Kierownik centrum obsługi i sprzedaży konsumenckiej ma prawo do:

Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności.
Uczestniczy w dyskusji na tematy związane z wykonywaniem obowiązków.
Zgłaszaj sugestie dotyczące usprawnienia pracy związanej z postanowieniami niniejszej instrukcji.
W granicach swoich kompetencji informować bezpośredniego przełożonego o wszystkich stwierdzonych w toku jego czynnościach i przedstawiać propozycje ich eliminacji.
Zaangażuj specjalistów ze wszystkich działów strukturalnych w rozwiązanie powierzonych mu zadań.
Przedstawiaj propozycje mające na celu zachęcenie wyróżniających się pracowników, a także pociągnięcie do odpowiedzialności materialnej i dyscyplinarnej podległych pracowników, którzy niewłaściwie wykonują swoje obowiązki służbowe.
Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków.
W zakresie swoich kompetencji podpisuje i podpisuje dokumenty.

IV. Odpowiedzialność

Kierownik centrum obsługi klienta i sprzedaży odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie swoich obowiązków służbowych, a także za niekorzystanie lub bezpośrednio z ich praw przewidzianych w niniejszym Opisie stanowiska - w zakresie określonym przez obowiązujące ustawodawstwo Ukrainy.
Za przestępstwa popełnione w ramach wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy.
Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Ukrainy.

Polecamy ciekawe artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy:

▪ Reżyser montażu programów telewizyjnych i radiowych. Opis pracy

▪ Stenograf. Opis pracy

▪ Dyrektor finansowy. Opis pracy

Zobacz inne artykuły Sekcja Opisy stanowisk pracy.

Czytaj i pisz przydatne komentarze do tego artykułu.

<< Wstecz

Najnowsze wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika:

Sztuczna skóra do emulacji dotyku 15.04.2024

W świecie nowoczesnych technologii, w którym dystans staje się coraz bardziej powszechny, ważne jest utrzymywanie kontaktu i poczucia bliskości. Niedawne odkrycia w dziedzinie sztucznej skóry dokonane przez niemieckich naukowców z Uniwersytetu Saary wyznaczają nową erę wirtualnych interakcji. Niemieccy naukowcy z Uniwersytetu Saary opracowali ultracienkie folie, które mogą przenosić wrażenie dotyku na odległość. Ta najnowocześniejsza technologia zapewnia nowe możliwości wirtualnej komunikacji, szczególnie tym, którzy znajdują się daleko od swoich bliskich. Ultracienkie folie opracowane przez naukowców, o grubości zaledwie 50 mikrometrów, można wkomponować w tekstylia i nosić jak drugą skórę. Folie te działają jak czujniki rozpoznające sygnały dotykowe od mamy lub taty oraz jako elementy uruchamiające, które przekazują te ruchy dziecku. Dotyk rodziców do tkaniny aktywuje czujniki, które reagują na nacisk i odkształcają ultracienką warstwę. Ten ... >>

Żwirek dla kota Petgugu Global 15.04.2024

Opieka nad zwierzętami często może być wyzwaniem, szczególnie jeśli chodzi o utrzymanie domu w czystości. Zaprezentowano nowe, ciekawe rozwiązanie od startupu Petgugu Global, które ułatwi życie właścicielom kotów i pomoże im utrzymać w domu idealną czystość i porządek. Startup Petgugu Global zaprezentował wyjątkową toaletę dla kotów, która automatycznie spłukuje odchody, utrzymując Twój dom w czystości i świeżości. To innowacyjne urządzenie jest wyposażone w różne inteligentne czujniki, które monitorują aktywność Twojego zwierzaka w toalecie i aktywują automatyczne czyszczenie po użyciu. Urządzenie podłącza się do sieci kanalizacyjnej i zapewnia sprawne usuwanie nieczystości bez konieczności ingerencji właściciela. Dodatkowo toaleta ma dużą pojemność do spłukiwania, co czyni ją idealną dla gospodarstw domowych, w których mieszka więcej kotów. Miska na kuwetę Petgugu jest przeznaczona do stosowania z żwirkami rozpuszczalnymi w wodzie i oferuje szereg dodatkowych funkcji ... >>

Atrakcyjność troskliwych mężczyzn 14.04.2024

Od dawna panuje stereotyp, że kobiety wolą „złych chłopców”. Jednak najnowsze badania przeprowadzone przez brytyjskich naukowców z Monash University oferują nowe spojrzenie na tę kwestię. Przyjrzeli się, jak kobiety reagowały na emocjonalną odpowiedzialność mężczyzn i chęć pomagania innym. Wyniki badania mogą zmienić nasze rozumienie tego, co sprawia, że mężczyźni są atrakcyjni dla kobiet. Badanie przeprowadzone przez naukowców z Monash University prowadzi do nowych odkryć na temat atrakcyjności mężczyzn w oczach kobiet. W eksperymencie kobietom pokazywano zdjęcia mężczyzn z krótkimi historiami dotyczącymi ich zachowania w różnych sytuacjach, w tym reakcji na spotkanie z bezdomnym. Część mężczyzn ignorowała bezdomnego, inni natomiast pomagali mu, kupując mu jedzenie. Badanie wykazało, że mężczyźni, którzy okazali empatię i życzliwość, byli bardziej atrakcyjni dla kobiet w porównaniu z mężczyznami, którzy okazali empatię i życzliwość. ... >>

Przypadkowe wiadomości z Archiwum

Typ MC33897 Jednoprzewodowe nadajniki z interfejsem CAN 22.03.2005

FREESCALE SEMICONDUCTOR wprowadził na rynek jednoprzewodowe przetworniki interfejsu CAN MC33897 przeznaczone do zastosowań motoryzacyjnych.

Chipy mogą również pracować na dwuprzewodowej linii CAN. Chipy dostępne są w pakietach 8- i 14-pinowych.

Inne ciekawe wiadomości:

▪ Naukowcy wszczepili chip do mózgu

▪ Najlepsze wykorzystanie elastycznego ekranu

▪ Podskórny nanoczujnik

▪ Superbread na odchudzanie

▪ Księżyc w pełni wpływa na sen dzieci

Wiadomości o nauce i technologii, nowa elektronika

Ciekawe materiały z bezpłatnej biblioteki technicznej:

▪ sekcja witryny Cuda natury. Wybór artykułu

▪ Artykuł Ukryty goździk. Wskazówki dla mistrza domu

▪ artykuł Jak powstały oceany? Szczegółowa odpowiedź

▪ artykuł Nagietki drobnokwiatowe. Legendy, uprawa, metody aplikacji

▪ artykuł Pomiar pojemności i ESR kondensatorów przyrządem kombinowanym. Encyklopedia elektroniki radiowej i elektrotechniki

▪ artykuł Francuskie przysłowia i powiedzenia. Duży wybór

Zostaw swój komentarz do tego artykułu:

Wszystkie języki tej strony

Strona główna | biblioteka | Artykuły | Mapa stony | Recenzje witryn